Scope4mation · Service Automation Suite
Alle Komponenten
Eine Anfrage durchläuft mehrere Systeme und Teams. Mit den Komponenten von Service Automation Suite verbinden Sie Daten, führen Aufgaben aus und behalten im Blick, was noch Aufmerksamkeit benötigt.
Verbinden
Daten am richtigen Ort.
Nutzen Sie Ihre bestehenden Anwendungen. Service Automation Suite führt ihre Daten zusammen und macht sie für den nächsten Schritt nutzbar.
API ComposerKonfigurieren Sie API-Aufrufe, Authentifizierung und Parameter. Rufen Sie Daten ab, schreiben Sie Änderungen zurück und verwenden Sie die Antwort im nächsten Schritt.
So verwenden Sie es
- An Ihre Anwendungen anschließen
Wir konfigurieren Aufrufe, Authentifizierung und Eingabe für die Systeme, die Sie nutzen. - Ergebnisse zurück in den Prozess
Eine Antwort aus einem System wird zur nutzbaren Eingabe für den nächsten Schritt. - Integrationen, die sich mitverändern können
Der Austausch bleibt nachvollziehbar und wiederverwendbar, wenn sich ein Prozess oder eine Anwendung verändert.
Die Stelle in Ihrem Prozess
API Composer ist die verbindende Schicht. Data Flow Composer hilft, wenn Daten zuerst kombiniert oder übertragen werden müssen; Automation Composer kann anschließend die vereinbarte Aktion ausführen.
Ein praktisches Beispiel
Eine Anfrage erfordert eine Unterzeichnung über ValidSign. Konfigurieren Sie den Aufruf, füllen Sie die benötigten Daten aus und bewahren Sie die empfangene Referenz für die nächsten Schritte auf. Der Prozess nutzt den bestätigten Unterzeichnungsstatus, um ein Dokument zu verarbeiten oder eine Prüfung beziehungsweise Wiederherstellungsaktion zu starten. Aufruf und Prozessentscheidung sind getrennte, wiederverwendbare Bausteine.
Data Flow ComposerVergleichen Sie Quellen, verknüpfen Sie Datensätze und filtern oder transformieren Sie Werte. So arbeitet jede Folgeaktion mit dem richtigen Kontext.
So verwenden Sie es
- Quellen kombinieren
Rufen Sie die benötigten Daten ab und stellen Sie Beziehungen zwischen Systemen her. - Unterschiede gezielt bearbeiten
Vergleichen Sie Quelle und Ziel, filtern Sie Irrelevantes und erkennen Sie Abweichungen, bevor Sie etwas ändern. - Daten einsatzbereit
Übertragen Sie Werte und Struktur so, dass der nächste Schritt mit verständlichen Daten weiterarbeiten kann.
Die Stelle in Ihrem Prozess
Data Flow Composer macht Informationen nutzbar. API Composer ruft Daten ab oder schreibt zurück; Automation Composer kann anhand des Ergebnisses eine Folgeaktion starten.
Ein praktisches Beispiel
Sie vergleichen Geräte aus Intune mit Assets in TOPdesk. Fehlende oder abweichende Datensätze werden sichtbar; erst anschließend bestimmen Sie, welche Updates automatisch erfolgen dürfen und welche zuerst Aufmerksamkeit benötigen.
Endpoint ComposerSchaffen Sie einen verwalteten Zugang für Anwendungen und Partner. Bestimmen Sie, wer Daten liefern darf, welche Eingaben nötig sind und welche Antwort folgt.
So verwenden Sie es
- Klare Vereinbarungen zur Eingabe
Legen Sie fest, welche Daten erforderlich sind, damit die nächsten Schritte nicht mit Recherche beginnen. - Kontrollierter Zugriff
Konfigurieren Sie je Abnehmer oder Partner, wie dieser den Eingang nutzen darf. - Direkt eine nutzbare Antwort
Die liefernde Partei erhält eine Rückmeldung, ob die Anfrage empfangen und verarbeitet wurde.
Die Stelle in Ihrem Prozess
Endpoint Composer organisiert den Eingang. Die anderen Service Automation Suite-Komponenten können anschließend Daten anreichern, Systeme aktualisieren und die Nachverfolgung organisieren.
Ein praktisches Beispiel
Sie kombinieren TOPdesk-Servicedaten mit zentralen Kundenbeziehungen und stellen die vereinbarte Auswahl in einem Service Automation Suite-Datenobjekt bereit. Der Kunde liest diese Informationen über einen konfigurierten Endpoint, ohne direkten Zugriff auf TOPdesk zu erhalten. Ein anderer Endpoint kann Empfangsdaten eines Lieferanten annehmen; die separate Prozesskonfiguration bestimmt, wie diese geprüft und verarbeitet werden.
Ausführen
Die Arbeit weiterlaufen lassen.
Neben der Integration auch die Fragen, Aktionen und Zusammenarbeit, die zum Abschluss einer Anfrage erforderlich sind.
Forms ComposerBitten Sie Menschen um Anträge, Entscheidungen oder fehlende Informationen. Validieren Sie die Eingaben und verwenden Sie die Antworten im weiteren Prozess.
So verwenden Sie es
- Nur Fehlendes abfragen
Verwenden Sie bekannte Daten wieder und beschränken Sie Fragen auf das, was jemand tatsächlich ausfüllen muss. - Die richtige Person einbeziehen
Leiten Sie Ergänzung oder Prüfung an die Person, die die Antwort kennt. - Keine Informationen in E-Mails verlieren
Die Antwort kann direkt im Prozess weiterverarbeitet werden und muss nicht erneut abgetippt werden.
Die Stelle in Ihrem Prozess
Forms verbindet menschliche Eingaben mit Daten und Aktionen in Service Automation Suite. Die Konfiguration folgt Ihrem Anfrage- und Freigabeprozess.
Ein praktisches Beispiel
Bei einem neuen Mitarbeitenden sind Abteilung und Eintrittsdatum bekannt. Die Führungskraft ergänzt nur das benötigte Arbeitsplatzpaket. Anschließend kann die Ausführung mit dieser Auswahl fortfahren.
Automation ComposerStarten Sie Aktionen durch einen Auslöser oder einen Zeitplan. Aktualisieren Sie Systeme, versenden Sie Nachrichten und dokumentieren Sie Ergebnisse und Fehler zur Nachbearbeitung.
So verwenden Sie es
- Starten, wenn es erforderlich ist
Nutzen Sie ein Ereignis, eine Freigabe oder einen Zeitplan als Auslöser der Aktion. - Aktionen im Zusammenhang ausführen
Lassen Sie Systeme in der Reihenfolge aktualisieren und Menschen informieren, die Ihr Prozess benötigt. - Wissen, was erfolgreich war
Dokumentieren Sie Ergebnis und Fehler, damit die Nachverfolgung nicht von manueller Kontrolle abhängt.
Die Stelle in Ihrem Prozess
Automation Composer erledigt die Arbeit; API Composer und Data Flow Composer übernehmen bei Bedarf Verbindung und Daten. Gemeinsam passen wir die Automatisierung an Ihren Prozess an, nicht umgekehrt.
Ein praktisches Beispiel
Eine Änderung ist freigegeben. Die vereinbarten Updates werden ausgeführt, Beteiligte erhalten eine Nachricht, und das Ergebnis wird im Servicemanagementsystem zurückgemeldet. Scheitert etwas, bleibt sichtbar, wo Nachverfolgung erforderlich ist.
Collaboration ComposerVerbinden Sie Serviceteams, Kunden und Anbieter in ihren eigenen Tools. Tauschen Sie Tickets, Antworten, Anhänge und Status unter Erhalt des Kontexts aus.
So verwenden Sie es
- Zusammenarbeit vereinbaren
Bestimmen Sie, welche Vorgänge geteilt werden und welche Partei für die Nachbearbeitung verantwortlich ist. - Servicevorgänge verbinden
Richten Sie den Austausch von Meldungen, Antworten, Anhängen und Status zwischen den beteiligten Tools ein. - Den Kontext zusammenhalten
Arbeiten Sie in Ihrer eigenen Umgebung und melden Sie den Fortschritt an die andere Partei zurück.
Die Stelle in Ihrem Prozess
Collaboration übernimmt die Zusammenarbeit zwischen Parteien. API- und Datenintegrationen unterstützen den Austausch; Prozessvereinbarungen bestimmen, was geteilt wird.
Ein praktisches Beispiel
Ein Kunde meldet eine Störung in seinem eigenen Servicedesk. Der Anbieter erhält den vereinbarten Vorgang in seinem eigenen Tool. Antworten und Statusänderungen werden in beide Richtungen ausgetauscht.
Verwalten
Kontrolle beim Wachsen.
Verwalten Sie mit CMP mehr Umgebungen und tägliche Services selbst. Wir unterstützen die Einrichtung und bleiben für Unterstützung verfügbar.
Cloud Management PlatformEinblick in Umgebungen, Zugänge, Servicestatus und Wiederherstellung.
So verwenden Sie es
- Übersicht je Kunde
Sehen Sie, welche Umgebungen laufen, wer Zugriff hat und was Aufmerksamkeit benötigt. - Tägliche Aktionen selbst organisieren
Ergänzen Sie Umgebungen, prüfen Sie den Servicestatus und verwalten Sie Backups, Wiederherstellung und Releases. - Unterstützung und Überwachung inklusive
Wir helfen beim Einstieg und warten die zugrunde liegende Plattformtechnik.
Die Stelle in Ihrem Prozess
CMP unterstützt den Betrieb von Service Automation Suite über Kunden und Umgebungen hinweg. Die eigene Verbrauchsmessung und Abrechnung von Scope4mation gehören zu unserer Dienstleistung, nicht zu Ihren täglichen Betriebsaufgaben.
Ein praktisches Beispiel
Ein MSP übernimmt einen neuen Kunden in den Betrieb. Das Team ergänzt eine Umgebung, weist Rollen zu und sieht in derselben Übersicht, wie die Services laufen und wann Backups erstellt wurden.
Weiterentwickeln
Mehr Steuerung über die gesamte Prozesskette.
Der generische Process Orchestrator und Dashboard Composer befinden sich in Entwicklung. Wir machen deutlich, was bereits verfügbar ist und was noch auf der Roadmap steht.
Process OrchestratorEntwerfen und verfolgen Sie einen Prozess mit automatischen und menschlichen Schritten.Rahmen verfügbar
Das Rahmenwerk besteht. Der generische Process Orchestrator wird weiterentwickelt. Das beschriebene Cockpit, der Modeler und der Arbeitsvorrat sind die angestrebte Ausgestaltung.
Vorgesehene Funktionsweise
- Ein Ablauf für Mensch und System
Führen Sie Anfragen, Entscheidungen, automatische Aktionen und menschliche Aufgaben zusammen. - Sehen, was stillsteht
Machen Sie sichtbar, welcher Schritt läuft, wer am Zug ist und wo eine Ausnahme Aufmerksamkeit benötigt. - Den Zusammenhang bewahren
Dokumentieren Sie Fortschritt und Ergebnisse beim Prozess, auch wenn sich Systeme oder Abläufe verändern.
Die Stelle in Ihrem Prozess
Die verfügbaren Service Automation Suite-Bausteine verbinden Daten und führen Aktionen aus. Der Process Orchestrator beschreibt die darüberliegende Steuerung; je Anwendungsfall besprechen wir, was sich jetzt konfigurieren lässt.
Ein vorgesehenes Beispiel
HR meldet einen neuen Mitarbeitenden. Zugriff, Betriebsmittel und Arbeitsplatz müssen bereitstehen. Der Prozessablauf zeigt, was automatisch geschieht, wo eine Freigabe erforderlich ist und wer eine Abweichung übernimmt.
Dashboard ComposerMachen Sie Fortschritt, Ergebnisse und Abweichungen sichtbar.In Entwicklung
Der generische Dashboard Composer ist noch nicht verfügbar. Bestehende Dashboard-Komponenten und die Betriebseinblicke in CMP sind davon unabhängig.
Vorgesehene Funktionsweise
- Fortschritt sehen
Machen Sie sichtbar, welche Anfragen laufen, abgeschlossen sind oder auf eine Entscheidung warten. - Abweichungen erkennen
Machen Sie fehlgeschlagene Aktionen und andere Engpässe dort sichtbar, wo Nachverfolgung erforderlich ist. - Auf Ergebnisse steuern
Betrachten Sie mehr als Mengen: Was leistet der Prozess und wo muss er besser werden?
Die Stelle in Ihrem Prozess
Für Anwendungsfälle, die wir jetzt konfigurieren, nutzen wir verfügbare Protokollierung und Betriebseinblicke. Das zentrale Dashboard ist ein nächster Schritt im Plattformmodell.
Ein vorgesehenes Beispiel
Beim Onboarding möchten Sie sehen, welche Mitarbeitenden bereit sind, wo eine Systemaktion fehlgeschlagen ist und wer jetzt handeln muss. Diese Art zusammenhängender Übersicht haben wir vor Augen.
Das Zusammenspiel im Plattformmodell
Verbinden Sie Daten, Menschen und Aktionen.
Beginnen Sie mit einem Anwendungsfall. Verwenden Sie dieselben Verbindungen und Vereinbarungen, um den nächsten Prozess einfacher einzurichten.
Ihre Quellen verbindenAPI · Data Flow
Die richtigen Menschen einbeziehenFormulare
Die Arbeit weiterlaufen lassenAutomation · Collaboration
In EntwicklungDer generische Process Orchestrator und Dashboard Composer. Das Schema zeigt das zusammenhängende Plattformmodell. Entwicklung ansehen
Wissen teilen. Ideen weiterbringen.
Gute Arbeit beginnt mit einem guten Gespräch.
Lernen Sie die Menschen hinter Service Automation Suite kennen. Entdecken Sie die Möglichkeiten, bringen Sie Ihr Anliegen mit und nehmen Sie Ideen für Ihre eigene Praxis mit.
Lernen Sie uns kennen
Tauschen Sie Erfahrungen aus
Lassen Sie sich inspirieren
Unseren Veranstaltungskalender entdecken
Neue Veranstaltungen finden Sie hier, sobald sie geplant sind.
Womit möchten Sie beginnen?
Erzählen Sie uns, welche Arbeit zwischen Ihren Systemen liegen bleibt. Gemeinsam bestimmen wir einen passenden ersten Schritt.
Weiter entdecken
Was möchten Sie als Nächstes verbinden?
Kommen Sie vorbei. Oder rufen Sie uns an.
Bei Kaffee, Tee oder online: Erzählen Sie uns, woran Sie arbeiten.
Wir beraten Sie zu Integrationen, Automatisierung und Steuerung, die Ihre Prozesse voranbringen. Auch wenn Ihr Anwendungsfall noch nicht in der Übersicht steht.
