Service Automation Suite für MSPs & IT-Dienstleistungen
Bieten Sie bessere Kundenservices und verbinden Sie diese mit Ihren eigenen Betriebsabläufen. Führen Sie Kundeninformationen, Assetdaten, Monitoring und Service mit Zeiten, Verträgen und finanzieller Abwicklung zusammen. Bauen Sie auf Ihrem Wissen auf, mit eigenen Vereinbarungen je Kunde.
Wo Sie den Unterschied machen
Beginnen Sie mit der Arbeit, die zwischen Teams und Anwendungen liegen bleibt. Diese Beispiele zeigen, was Sie mit Ihren bestehenden Tools kombinieren können: Daten, Prüfung, Ausführung und Rückmeldung. Wählen Sie einen Prozess; gemeinsam richten wir die Prozesskette anhand der verfügbaren Integrationen und Ihrer Arbeitsweise ein.
Kombinieren Sie Intune, Lansweeper oder Anbieterdaten mit der Assetverwaltung Ihres Kunden. Ordnen Sie Seriennummer, Eigentümer, Standort und Verwaltungsstatus dem richtigen Kunden und Ticket zu. Lassen Sie Abweichungen prüfen, bevor Sie den Eintrag aktualisieren.
Führen Sie die vereinbarten Daten zu Kundenorganisationen, Ansprechpartnern, Standorten und Leistungen zusammen. Halten Sie CRM, Servicedesk und Verwaltung mit derselben Kundenbeziehung verbunden. So nutzt jedes Team den richtigen Kontext, ohne alles erneut zu übernehmen.
Verknüpfen Sie Signale aus N-able N-central, PRTG oder Ihrem Verwaltungstool mit Kunde, Asset und Servicevereinbarung. Reichern Sie Meldungen an, erkennen Sie wiederholte Signale und erstellen oder aktualisieren Sie das richtige Ticket in TOPdesk, HaloITSM oder Autotask. Halten Sie Nachbearbeitung und Behebungsstatus zusammen, auch wenn ein Anbieter handelt.
Verbinden Sie abgeschlossene Arbeiten und genehmigte Stunden mit Kunde, Vertrag und Projekt. Lassen Sie fehlende Daten und Abweichungen prüfen, bevor Sie sie an AFAS oder Exact Online weitergeben. Weniger einzelne Exporte und Klärungsaufwand bei der Abrechnung.
Verwenden Sie Ihre Konfiguration für den nächsten Kunden wieder, mit eigenen Integrationen, Datengrenzen und Servicevereinbarungen. Führen Sie bei einer Übernahme Kunden, Assets und laufende Serviceaufgaben schrittweise mit Ihrer eigenen Organisation zusammen.
Vergleichen Sie Kunden-, Asset- und Serviceeinträge mit den vereinbarten Leistungen. Weisen Sie fehlenden Kundenzuordnungen, unbekannten Arbeitsmitteln, unverarbeiteten Updates und unbearbeiteten Monitoring-Signalen eine verantwortliche Person und Folgeaufgabe zu. Nutzen Sie das Ergebnis für Ihren eigenen Betrieb und für die Rückmeldung an den Kunden.
Verknüpfen Sie eine Kunden- oder Änderungsvereinbarung mit ValidSign. Lassen Sie die bestätigte Unterzeichnung die vereinbarten Serviceaufgaben starten und bewahren Sie das Dokument bei Kunde und Auftrag auf.
Verbinden Sie TOPdesk, HaloITSM oder Autotask mit der Serviceumgebung eines Anbieters. Übernehmen Sie Kunden- und Assetkontext und führen Sie Antworten und Behebungsstatus zur ursprünglichen Meldung zurück.
Vergleichen Sie Kundenvereinbarungen mit den erfassten Konten und Zugängen. Lassen Sie Abweichungen prüfen, steuern Sie die genehmigte Anpassung an und bewahren Sie die Bestätigung beim Kunden auf.
Bewahren Sie Referenzen und Bestätigungen beim Kundeneintrag auf. So können Sie Fehler nachvollziehen, ohne vollständige Ticketinhalte unnötig zu verbreiten.
Ersetzen Sie Ihr HR-, Service- oder Dokumentensystem? Erfassen Sie Daten und Abhängigkeiten, passen Sie die Anbindung an und testen Sie die bestehenden Prozessschritte mit dem neuen Tool.
Sie verbinden Kundenumgebungen, Anbieter und Ihre eigenen Dienstleistungen. Machen Sie Zugriff, Vorfallbearbeitung und Rückmeldung zum Teil dieser Zusammenarbeit. Die folgenden Quellen helfen Ihnen, passende Rahmenbedingungen zu bestimmen.
Mit MSPs und ihren Partnern verbinden wir Kundenregistrierung, RMM, Servicedesk und Betrieb rund um eine gemeinsame Arbeitsweise. Dabei übersetzen wir relevante NIS2-Anforderungen in Prozesse und Kontrollen. Für Dienstleistungen an Finanzkunden berücksichtigen wir auch deren DORA-Anforderungen an IT-Lieferanten. So beantworten wir gemeinsam Kundenfragen zu Sicherheit, Verantwortlichkeiten und Kontinuität.
Mit Service Automation Suite verbinden wir RMM, Servicedesk, Kundendaten und Ihre eigene Verwaltung. Gemeinsam dokumentieren wir die Arbeitsweise, damit ein Wechsel etwa von N-able oder einem Servicetool gezielt vorbereitet werden kann. Wir entwickeln mit, geben Wissen weiter und unterstützen Sie aus den Niederlanden.
Unsere Verantwortung: niederländische Technologie, gemeinsam entwickeln und Wissen weitergeben. Auch unsere eigene Konfiguration berücksichtigen wir bei Vereinbarungen über Betrieb und Wechselmöglichkeiten.
Wir sind auf dem Weg. Sind Sie dabei? Wir arbeiten derzeit weiter an einer zunehmend unabhängigen Umsetzung und digitaler Entscheidungsfreiheit. Ihre Praxis und das Wissen unserer Partner helfen uns, die nächsten Schritte zu wählen. Beginnen Sie mit dem, was heute funktioniert, und arbeiten Sie mit uns an dem, was morgen benötigt wird. Gemeinsam erreichen wir mehr.
Dokumentieren Sie die Zuordnung zwischen Kundenumgebung, Servicedesk und Anbieter. Testen Sie bei einem Toolwechsel Status, Kommentare und Anhänge anhand konkreter Abnahmekriterien.
Halten Sie Kundenvereinbarungen, Zugangsdaten und Verwaltungsrollen getrennt. Dokumentieren Sie, welche Teile gemeinsam genutzt werden und wer Änderungen freigeben darf.
Vereinbaren Sie Export, Übergabe und Entzug von Zugängen bereits zu Beginn. Berücksichtigen Sie die Konfiguration in Service Automation Suite und Abhängigkeiten von Unterauftragnehmern.
Wählen Sie den Prozess und kombinieren Sie die Tools, die Sie bereits haben. Nachfolgend sehen Sie Beispiele dafür, welche Rolle eine Anwendung in Ihrer Branche spielen kann. Weitere HR-, Service-, Dokumenten- oder Verwaltungstools können ebenfalls über die verfügbaren Integrationen angebunden werden.
TOPdeskVerbinden Sie Anträge, Aktivitäten und Anbieterupdates mit Ausführung und Rückmeldung. In dieser Branche geht es um Kunden, Assets und die eigenen Dienstleistungen.
HaloITSMVerbinden Sie Anträge, Aktivitäten und Anbieterupdates mit Ausführung und Rückmeldung. In dieser Branche geht es um Kunden, Assets und die eigenen Dienstleistungen.
AutotaskVerbinden Sie Anträge, Aktivitäten und Anbieterupdates mit Ausführung und Rückmeldung. In dieser Branche geht es um Kunden, Assets und die eigenen Dienstleistungen.
N-centralReichern Sie Monitoring-Signale mit Kunde und Asset an; lassen Sie das richtige Serviceticket und die Rückmeldung folgen. In dieser Branche geht es um Kunden, Assets und die eigenen Dienstleistungen.
Microsoft IntuneKombinieren Sie Gerätebeobachtungen mit Ausgabe, Nutzer, Standort und Rückgabe in der Arbeitsmittelverwaltung. In dieser Branche geht es um Kunden, Assets und die eigenen Dienstleistungen.
LansweeperKombinieren Sie Gerätebeobachtungen mit Ausgabe, Nutzer, Standort und Rückgabe in der Arbeitsmittelverwaltung. In dieser Branche geht es um Kunden, Assets und die eigenen Dienstleistungen.
AFASVerbinden Sie genehmigte Stunden und Projekte mit der finanziellen Abwicklung. In dieser Branche geht es um Kunden, Assets und die eigenen Dienstleistungen.
Exact OnlineVerbinden Sie geprüfte Kunden-, Projekt- und Arbeitsdaten mit der Finanzbuchhaltung. In dieser Branche geht es um Kunden, Assets und die eigenen Dienstleistungen.
ValidSignVerknüpfen Sie eine Kunden- oder Änderungsvereinbarung mit ValidSign. Lassen Sie die bestätigte Unterzeichnung die vereinbarten Serviceaufgaben starten und bewahren Sie das Dokument bei Kunde und Auftrag auf.Beginnen Sie mit einem Kundenservice, beispielsweise Assetregistrierung oder Zusammenarbeit bei Tickets. Verbinden Sie ihn mit Ihrer eigenen Kundenverwaltung und Nachbearbeitung. Verwenden Sie Bewährtes für den nächsten Kunden wieder.
Prozessverantwortliche, Quellenverantwortliche und das ausführende Team legen die erste Übergabe fest. Beziehen Sie Informationsmanagement oder Sicherheit ein, wo dies erforderlich ist.
Wir verbinden die vereinbarten Quellen, Regeln und Aktionen. Testen Sie Verarbeitung, Fehlerbehandlung und Rückmeldung anhand klarer Abnahmekriterien.
Legen Sie Betrieb und Wartung fest. Bewerten Sie die ersten Ergebnisse und wählen Sie anschließend den nächsten Prozessschritt. Sie übernehmen den Betrieb selbst, gemeinsam mit uns oder mit vereinbarter Unterstützung.
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