Scope4mation · Service Automation Suite
Alle onderdelen
Een aanvraag loopt door meerdere systemen en teams. Met de onderdelen van Service Automation Suite verbind je de gegevens, voer je het werk uit en houd je zicht op wat nog aandacht vraagt.
Verbinden
Gegevens op de juiste plek.
Gebruik je bestaande applicaties. Service Automation Suite brengt hun gegevens bij elkaar en maakt ze bruikbaar voor de volgende stap.
API ComposerRicht API-aanroepen, authenticatie en parameters in. Haal gegevens op, schrijf wijzigingen terug en gebruik de reactie in de volgende stap.
Zo gebruik je het
- Aansluiten op jouw applicaties
We richten aanroepen, authenticatie en invoer in voor de systemen die jij gebruikt. - Resultaten terug in het proces
Een antwoord uit het ene systeem wordt bruikbare input voor de volgende stap. - Koppelingen die mee kunnen veranderen
De uitwisseling blijft herkenbaar en herbruikbaar wanneer een proces of applicatie verandert.
De plek in je proces
API Composer is de verbindende laag. Data Flow Composer helpt wanneer gegevens eerst gecombineerd of vertaald moeten worden; Automation Composer kan daarna de afgesproken actie uitvoeren.
Een praktisch voorbeeld
Een aanvraag vraagt om ondertekening via ValidSign. Configureer de aanroep, vul de benodigde gegevens in en bewaar de ontvangen referentie voor het vervolg. Het proces gebruikt de bevestigde ondertekenstatus om een document te verwerken of juist een beoordeling of herstelactie te starten. De aanroep en de procesbeslissing zijn afzonderlijke, herbruikbare bouwstenen.
Data Flow ComposerVergelijk bronnen, leg relaties tussen records en filter of transformeer waarden. Zo werkt elke vervolgactie met de juiste context.
Zo gebruik je het
- Bronnen combineren
Haal de gegevens op die je nodig hebt en leg verbanden tussen systemen. - Verschillen gericht behandelen
Vergelijk bron en doel, filter wat niet relevant is en herken afwijkingen voordat je iets wijzigt. - Data klaar voor gebruik
Vertaal waarden en structuur zodat een volgende stap met begrijpelijke gegevens verder kan.
De plek in je proces
Data Flow Composer maakt de informatie bruikbaar. API Composer haalt op of schrijft terug; Automation Composer kan op basis van de uitkomst een vervolgactie starten.
Een praktisch voorbeeld
Je vergelijkt apparaten uit Intune met assets in TOPdesk. Ontbrekende of afwijkende registraties worden zichtbaar; pas daarna bepaal je welke updates automatisch mogen plaatsvinden en welke eerst aandacht vragen.
Endpoint ComposerMaak een beheerde ingang voor applicaties en partners. Bepaal wie mag aanleveren, welke invoer nodig is en welke reactie volgt.
Zo gebruik je het
- Duidelijke afspraken over invoer
Leg vast welke gegevens nodig zijn, zodat het vervolg niet begint met uitzoekwerk. - Gecontroleerde toegang
Richt per afnemer of partner in hoe deze de ingang mag gebruiken. - Direct een bruikbare reactie
De aanleverende partij krijgt terug of de aanvraag is ontvangen en verwerkt.
De plek in je proces
Endpoint Composer regelt de ingang. De andere Service Automation Suite-componenten kunnen daarna gegevens verrijken, systemen bijwerken en de opvolging organiseren.
Een praktisch voorbeeld
Je combineert TOPdesk-servicegegevens met centrale klantrelaties en zet de afgesproken selectie klaar in een Service Automation Suite-dataobject. De klant leest die informatie via een ingericht endpoint, zonder rechtstreeks toegang te krijgen tot TOPdesk. Een ander endpoint kan ontvangstgegevens van een leverancier aannemen; de afzonderlijke procesinrichting bepaalt hoe die worden gecontroleerd en verwerkt.
Uitvoeren
Laat het werk doorlopen.
Niet alleen een koppeling, maar ook de vragen, acties en samenwerking die nodig zijn om een verzoek af te ronden.
Forms ComposerVraag mensen om aanvragen, keuzes of ontbrekende informatie. Valideer de invoer en gebruik de antwoorden verder in het proces.
Zo gebruik je het
- Vraag alleen wat ontbreekt
Gebruik bekende gegevens opnieuw en beperk vragen tot wat iemand echt moet invullen. - Betrek de juiste persoon
Laat aanvulling of beoordeling terechtkomen bij degene die het antwoord heeft. - Geen informatie kwijt in e-mail
Het antwoord kan direct verder in het proces en hoeft niet opnieuw overgetypt te worden.
De plek in je proces
Forms verbindt menselijke invoer met de gegevens en acties in Service Automation Suite. De inrichting volgt jouw aanvraag- en goedkeuringsproces.
Een praktisch voorbeeld
Bij een nieuwe medewerker zijn afdeling en startdatum bekend. De leidinggevende vult alleen het benodigde werkplekpakket aan. Daarna kan de uitvoering verder met die keuzes.
Automation ComposerStart acties op een trigger of planning. Werk systemen bij, verstuur berichten en leg resultaten en fouten vast voor opvolging.
Zo gebruik je het
- Start wanneer het nodig is
Gebruik een gebeurtenis, goedkeuring of planning als aanleiding voor de actie. - Voer acties in samenhang uit
Laat systemen bijwerken en mensen informeren in de volgorde die jouw proces nodig heeft. - Weet wat gelukt is
Leg resultaat en fouten vast, zodat opvolging niet afhangt van handmatige controle.
De plek in je proces
Automation Composer doet het werk; API Composer en Data Flow Composer verzorgen waar nodig de verbinding en gegevens. Samen maken we de automatisering passend voor jouw proces, niet andersom.
Een praktisch voorbeeld
Een wijziging is goedgekeurd. De afgesproken updates worden uitgevoerd, betrokkenen krijgen bericht en de uitkomst wordt teruggemeld in het servicemanagementsysteem. Als iets mislukt, blijft zichtbaar waar opvolging nodig is.
Collaboration ComposerVerbind serviceteams, klanten en leveranciers in hun eigen tools. Wissel tickets, reacties, bijlagen en status uit met behoud van de context.
Zo gebruik je het
- Spreek de samenwerking af
Bepaal welke dossiers worden gedeeld en welke partij verantwoordelijk is voor de opvolging. - Verbind de servicedossiers
Richt de uitwisseling van meldingen, reacties, bijlagen en status in tussen de betrokken tools. - Houd de context bij elkaar
Werk vanuit je eigen omgeving en meld de voortgang terug naar de andere partij.
De plek in je proces
Collaboration verzorgt de samenwerking tussen partijen. API- en gegevenskoppelingen ondersteunen de uitwisseling; procesafspraken bepalen wat wordt gedeeld.
Een praktisch voorbeeld
Een klant meldt een storing in de eigen servicedesk. De leverancier ontvangt het afgesproken dossier in zijn eigen tool. Reacties en statuswijzigingen worden teruggewisseld.
Beheren
Grip terwijl je groeit.
Beheer zelf meer omgevingen en dagelijkse services met CMP. Wij helpen je bij de inrichting en blijven beschikbaar voor ondersteuning.
Cloud Management PlatformInzicht in omgevingen, toegang, servicestatus en herstel.
Zo gebruik je het
- Overzicht per klant
Zie welke omgevingen draaien, wie toegang heeft en wat aandacht vraagt. - Dagelijkse acties zelf regelen
Voeg omgevingen toe, bekijk servicestatus en beheer back-ups, herstel en releases. - Hulp en bewaking erbij
Wij helpen je op weg en onderhouden de onderliggende platformtechniek.
De plek in je proces
CMP ondersteunt het beheer van Service Automation Suite over klanten en omgevingen heen. De eigen verbruiksmeting en facturatie van Scope4mation horen bij onze dienstverlening, niet bij jouw dagelijkse beheertaken.
Een praktisch voorbeeld
Een MSP neemt een nieuwe klant in beheer. Het team voegt een omgeving toe, kent rollen toe en ziet in hetzelfde overzicht hoe de services draaien en wanneer back-ups zijn gemaakt.
Verder bouwen
Meer regie over de hele keten.
De generieke Process Orchestrator en Dashboard Composer zijn in ontwikkeling. We maken duidelijk wat nu beschikbaar is en wat nog op de roadmap staat.
Process OrchestratorOntwerp en volg een proces met automatische én menselijke stappen.Raamwerk beschikbaar
Het raamwerk bestaat. De generieke Process Orchestrator wordt verder ontwikkeld. De beschreven cockpit, modeler en werkvoorraad zijn de beoogde uitwerking.
Beoogde werking
- Eén route voor mens en systeem
Breng aanvragen, beslissingen, automatische acties en menselijke taken samen. - Zie wat stilstaat
Maak zichtbaar welke stap loopt, wie aan zet is en waar een uitzondering aandacht vraagt. - Behoud de samenhang
Leg voortgang en uitkomsten bij het proces vast, ook wanneer systemen of routes veranderen.
De plek in je proces
De beschikbare Service Automation Suite-bouwblokken verbinden gegevens en voeren acties uit. De Process Orchestrator beschrijft de regie daarboven; per toepassing bespreken we wat nu ingericht kan worden.
Een beoogd voorbeeld
HR meldt een nieuwe medewerker. Toegang, middelen en werkplek moeten klaarstaan. De procesroute laat zien wat automatisch gebeurt, waar goedkeuring nodig is en wie een afwijking oppakt.
Dashboard ComposerMaak voortgang, resultaten en afwijkingen zichtbaar.In ontwikkeling
De generieke Dashboard Composer is nog niet beschikbaar. Bestaande dashboardcomponenten en het beheerinzicht in CMP staan hier los van.
Beoogde werking
- Zie de voortgang
Breng in beeld welke aanvragen lopen, klaar zijn of op een besluit wachten. - Herken afwijkingen
Maak mislukte acties en andere knelpunten zichtbaar op de plek waar opvolging nodig is. - Stuur op uitkomsten
Kijk verder dan aantallen: wat levert het proces op en waar moet het beter?
De plek in je proces
Voor toepassingen die we nu inrichten, gebruiken we beschikbare logging en beheerinzichten. Het centrale dashboard is een volgende stap in het platformmodel.
Een beoogd voorbeeld
Bij onboarding wil je zien welke medewerkers klaar zijn, waar een systeemactie niet lukte en wie nu moet handelen. Dat is het type samenhangend overzicht dat we voor ogen hebben.
Het platform in samenhang
Verbind gegevens, mensen en acties.
API, Data Flow en Forms brengen gegevens en invoer samen. Automation en Collaboration verbinden acties en samenwerking. Begin met één toepassing en bouw verder op dezelfde verbindingen en afspraken.
De plaat toont het samenhangende model. De generieke Process Orchestrator en Dashboard Composer worden verder ontwikkeld. Bekijk de ontwikkeling.
Bekijk alle onderdelenOntmoet ons · denk mee · doe inspiratie op
Elkaar ontmoeten. Kennis delen.
Binnenkort nieuwe momenten om samen kennis en praktijkervaring te delen. Houd de agenda in de gaten.
Waar wil je mee beginnen?
Vertel wat er tussen jouw systemen blijft liggen. Samen bepalen we een passende eerste stap.
Verder ontdekken
Wat wil je hierna verbinden?
Schuif aan. Of bel even in.
Koffie, thee of gewoon online: vertel ons waar je mee bezig bent.
We denken mee over de koppelingen, automatisering en regie die jouw proces verder helpen. Ook als jouw toepassing nog niet in het overzicht staat.
