Von funktionalen Fragen bis zu Störungen oder technischen Untersuchungen. Unsere Supportorganisation kennt Service Automation Suite, unsere Integrationen und die Plattformen, die wir verbinden.
Klare Vereinbarungen zu Support, Vorfällen, Wartung und Verantwortlichkeiten. Die vollständige DNO/SLA laden Sie nach der Anmeldung herunter. Im Wiki finden Sie praktische Erläuterungen zu unseren Dienstleistungen. Für Ihre Organisation gelten die vereinbarten Regelungen.
Vollständige DNO/SLA herunterladen · anmeldenNutzen Sie Mein SAS für kundenspezifischen Support und Nachverfolgung. So bleibt der Kontext bei der Anfrage verfügbar.
Mein SAS öffnen →Handbücher und ergänzende verwaltete Dokumente finden Sie zentral im Wiki. Die vollständige DNO/SLA laden Sie oben nach der Anmeldung herunter. Der Zugriff auf geschützte Dokumente richtet sich nach Ihren Kontoberechtigungen.
Wiki öffnen →Sehen Sie aktuelle Serviceinformationen ein und nutzen Sie bei Auswirkungen den vereinbarten Supportweg.
Status ansehen →Erfassung, Priorisierung, Analyse und Nachverfolgung über die vereinbarten Servicekanäle.
Soweit Teil der Dienstleistung: Erkennung, operative Nachverfolgung und Abstimmung.
Kontrollierte Änderungen, Release-Informationen und relevante Dokumentation über die Kundenumgebung und das Wiki.
Datenschutzverletzungen, Sicherheitslücken, Assurance und Datenschutzfragen haben einen eigenen klaren Weg im zentralen Trust Center.
