Ein Ticket, zwei Arbeitsplätze.
Die Meldungen bleiben verknüpft, einschließlich der Nummer der anderen Servicestelle. Die Teams arbeiten in ihrem eigenen System, ohne alles manuell eintippen zu müssen.
Service Automation Suite
Collaboration Composer
Zusammenarbeiten über die Grenzen Ihrer Servicedesk.
Eine Benachrichtigung betrifft oft mehrere Organisationen. Collaboration Composer hilft dabei, Tickets, Änderungen und Rückmeldungen zwischen ihren Systemen zu verknüpfen. Ihre Teams, Kunden und Lieferanten können weiterhin in ihren jeweiligen Umgebungen arbeiten, während Vereinbarungen und Fortschritte zusammengeführt werden.
Jeder sein eigenes System. Gemeinsam einen Überblick über die Arbeit.
Ihr Team
Kunde
Lieferant
Mehr als nur Tickets.
Die Collaboration Composer sorgt für einen reibungslosen und nachvollziehbaren Ablauf der Zusammenarbeit zwischen den Service-Desks, von der ersten Meldung bis zum Abschluss und allen dazwischenliegenden Änderungen.
Aktualisierungen in beide Richtungen
Notizen, Anlagen und Statusänderungen können nach Vereinbarung hin und zurück versandt werden. Ebenso gelten die festgelegten Regeln für die Abrundung oder Wiedereröffnung.
Verschiedene Parteien verbinden.
Verbinden Sie Ihre eigene Servicestelle mit Kunden und Lieferanten. Legen Sie für jede Partei fest, welche Meldungen weitergeleitet werden und wer die Nachverfolgung übernimmt.
Die Daten anpassen
Verbinden Sie die relevanten Felder und übersetzen Sie Werte wie Kategorie, Priorität und Status in die Sprache des anderen Systems.
Warten, um zu sehen, was passiert ist.
Suchen Sie ein Ticket und verfolgen Sie es sowohl von Anfang bis Ende sowie die Verarbeitung. Fehler und gemeldete Probleme werden zusammen dargestellt.
Selbst einrichten und anpassen
Definieren Sie Filter, Schritte und Richtungen pro Verbindung, testen Sie diese und aktivieren Sie sie erst, wenn sie erfolgreich sind. Bei fehlgeschlagenen Schritten können Sie diese gezielt untersuchen und wiederholen.
Eine Zusammenarbeit, genau wie Sie vereinbart haben.
Nicht nur Tickets kopieren. Sie bestimmen für jede Route, was das andere Team sieht, welche Änderungen zurückkommen und welche Ausnahmen besondere Aufmerksamkeit erfordern. Die Möglichkeiten hängen von den APIs und den Rechten der beteiligten Systeme ab.
Benachrichtigung erstellen und verknüpfen
Buche einen Ticket, bewahre beide Referenzen und vermeide unnötige doppelte Eingaben.
Zweidirektional, falls erforderlich.
Synchronisieren Sie Antworten, Status, Fertigstellen und Wiedereröffnen gemäß der ausgewählten Route.
Anhang und Einbettbilder
Dateien und Bilder aus Nachrichten, in denen die angeschlossenen Systeme dies unterstützen, teilen.
Felder und Werte übersetzen
Kategorisieren, Priorisieren, Zuweisen an die zuständige Gruppe, Kunde und Assets an den entsprechenden Bereich vergeben.
Gerichtsdurchleitung
Von verschiedenen Kunden zu einer einzigen Service-Hotline, oder von einem Team zu verschiedenen Anbietern.
Folgen Sie den Anweisungen.
Überprüfen Sie Episoden, Fehler und Ausnahmen; untersuchen und neu starten, wenn nötig.
Zusammenarbeiten in zwei Systemen
Die Kommunikation bleibt aufrecht, während beide Teams in ihren jeweiligen Umgebungen arbeiten.
TOPdesk
Verbindungen zwischen zwei TOPdesk-Umgebungen oder mit Xurrent. Beide Teams arbeiten weiterhin innerhalb ihrer eigenen Service-Desk-Umgebungen.
Xurrent
Bitte stellen Sie Anfragen und Meldungen zwischen Xurrent und TOPdesk so weiter, einschließlich des vereinbarten Status und der Rückmeldung.
Gericht durchhalten und fortsetzen.
Nicht jede Route muss in beide Richtungen verlaufen: manchmal ist eine Erkenntnis, eine Idee oder eine Nachricht der Ausgangspunkt.
N-central
Übertragen Sie die Vorfälle aus N-central nach TOPdesk. Kunde, Standort, Assets und Tags werden gemäß Vereinbarung übersetzt.
MuleSoft
MuleSoft kann als Zwischenschicht Benachrichtigungen an TOPdesk übermitteln. Die beschriebene Route unterstützt sowohl die Erstellung als auch die Reaktion auf diese Benachrichtigungen.
LogicMonitor
Richten Sie Benachrichtigungen ein, um auf TOPdesk-Vorfallprotokolle zu reagieren und diese zu bearbeiten oder zu schließen, wenn sich die Überwachung ändert.
Zyxel Nebula
Verbinden Sie die Netzwerkalarme und die Gerätekontext von Zyxel Nebula mit Ihrem Serviceprozess. Definieren Sie, welche Signale als Alarme gelten und wer diese abwickelt.
Aha!
Erstellen Sie aus einer TOPdesk-Meldung eine Idee in Aha! und bewahren Sie die Verbindung zur ursprünglichen Kundenanfrage.
Auch diese Plattformen werden ebenfalls folgen.
Wir entwickeln die Abläufe für Autotask, Jira und ServiceNow weiter aus.
Autotask
Zusammenarbeit zwischen Managed Service Providers (MSPs) und Kunden, basierend auf deren eigenen Service Desks.
Jira
Für die Kommunikation und den Informationsaustausch zwischen dem Serviceteam und der Produktentwicklung.
ServiceNow
Für Informationen und Fortschritt zwischen verschiedenen Dienstleistungsabteilungen.
Ist Ihr System nicht dabei? Innerhalb eines Arbeitstages fügen wir die Grundlagen hinzu und helfen Ihnen, die Verbindung zu erstellen. Was tatsächlich möglich ist, hängt von den Zugangsrechten und den API-Möglichkeiten ab.
Besprechen Sie Ihr System.Zusammenarbeit zwischen Servicedesks
Von einzelnen Lösungen bis hin zu einer kompletten Dienstleistungskette.
Arbeiten Sie mit Kunden, Serviceteams und Lieferanten zusammen. Jeder bleibt in seiner eigenen Service-Abteilung tätig; Sie bestimmen die Abläufe, was geteilt wird und wie der Fortschritt dokumentiert wird.
Eins-zu-eins: Kunde und LieferantIhr Kunde meldet eine Störung im eigenen Servicedesk. Ihr Team bearbeitet sie in seinem eigenen System. Beide Ticketnummern bleiben verbunden; vereinbarte Antworten und Statusinformationen gehen an den Kunden zurück.Eins-zu-vielen: gezielt an LieferantenIhr Servicedesk arbeitet mit verschiedenen Lieferanten zusammen. Leiten Sie eine Meldung an die richtige Partei weiter oder verteilen Sie die Arbeit auf mehrere Parteien. Halten Sie die Rückmeldung bei der ursprünglichen Meldung.Viele-zu-einem: Kunden bei einem ServiceteamVerschiedene Kunden liefern Meldungen aus ihren eigenen Systemen. Ihr Serviceteam bearbeitet sie in einer Umgebung mit dem richtigen Kundenkontext. Antworten und Fortschritt gehen an den richtigen Kunden zurück.Viele-zu-vielen: Zusammenarbeit in einer ProzessketteEine Kundenfrage betrifft Ihr Team und einen externen Spezialisten. Verknüpfen Sie die beteiligten Meldungen und lassen Sie jede Partei im eigenen Servicedesk arbeiten. Sie bestimmen, welche Informationen welche Partei erhält.
Beginen Sie mit einer Route. Bauen Sie weiter.
Jede weitere Zusammenarbeit stärkt die Zusammenarbeit.
Ein gekoppeltes Ticket ist der Anfang. Durch die Erweiterung mit Kunden, Lieferanten oder anderen Systemen können bestehende Vereinbarungen, Feldübersetzungen und relevante Daten, die in der Service Automation Suite gespeichert sind, wiederverwendet werden. So wächst nicht nur die Anzahl der Verbindungen, sondern auch die Möglichkeiten, die Sie damit nutzen können.
Besprechen Sie Ihr erstes Erlebnis mit dem Autofahren.