Geräte und Assetregistrierung
Vergleichen Sie die tatsächliche Nutzung mit Registrierung und Ausgabe. Lassen Sie Unterschiede prüfen und verfolgen Sie die vereinbarte Korrektur über TOPdesk.
Service Automation Suite
Kontrolle und Steuerung
Eine Integration allein ist noch keine Steuerung.
Eine Integration gibt Daten weiter. Steuerung bedeutet zu wissen, ob das Ergebnis stimmt, wer eine Abweichung bearbeitet und ob die Arbeit tatsächlich abgeschlossen ist. Service Automation Suite verbindet Kontrollen und Nachbearbeitung mit den Systemen, die Sie bereits nutzen.
Die Arbeit hinter den Systemen
Weitergeleitet ist nicht dasselbe wie erledigt.
Der Nutzer stimmt nicht überein
Intune zeigt einen anderen Nutzer als TOPdesk. Welcher Eintrag ist maßgeblich und wer prüft den Unterschied?
Das Ticket wurde weitergeleitet
Ihr Anbieter hat die Meldung erhalten. Aber wer verfolgt den Fortschritt und kommt das Ergebnis bei Ihrem Team an?
Der Mitarbeiter ist ausgeschieden
HR hat den Austritt verarbeitet. Wurden Zugänge und Arbeitsmittel ebenfalls bearbeitet oder ist nur der erste Schritt als abgeschlossen markiert?
Hier kommt Service Automation Suite ins Spiel
Abweichung erkennen. Nachbearbeitung organisieren. Ergebnis prüfen.
Führen Sie Vereinbarungen, Quelldaten und Ausführung zusammen. Service Automation Suite kann Daten vergleichen, Kontrollen durchführen und eine vereinbarte Aufgabe oder Änderung starten. Protokolle und Dashboards geben Einblick in Verarbeitung und Fehler. Sie bestimmen, wer Ausnahmen prüft, welche Aktionen erlaubt sind und welche Rückmeldung nötig ist. So wird Erkenntnis zum Ausgangspunkt gezielter Nachbearbeitung statt zum Endpunkt eines Berichts.
Heute: Integrationen, Datenverarbeitung, eingerichtete Kontrollen, Protokollierung und Dashboard-Einblicke. Übergreifende Prozesssteuerung und die neuen Steuerungskomponenten entwickeln wir weiter. Je Anwendungsfall erläutern wir, was verfügbar ist, was wir konfigurieren und was noch Entwicklung erfordert.
Mit Service Automation Suite
So kommt die Arbeit wieder in Bewegung.
Vereinbaren, was korrekt ist
Wählen Sie Quelle, Regel, verantwortliche Person und gewünschtes Ergebnis.
Vergleichen und erkennen
Daten und Verarbeitung prüfen. Unterschiede sichtbar machen.
Gezielt nachbearbeiten lassen
Starten Sie die eingerichtete Aufgabe, Änderung oder Prüfung.
Rückmeldung prüfen
Halten Sie das Ergebnis fest und lassen Sie offen, was noch nicht abgeschlossen ist.
So sieht das in konkreten Beispielen aus
Neben der Integration auch die Arbeit, die dadurch weitergeht.
Mit Lieferanten zusammenarbeiten
Verbinden Sie Meldung, verantwortliche Person und Rückmeldung über Serviceumgebungen hinweg. Halten Sie sichtbar, was übergeben wurde und wo noch Nachbearbeitung nötig ist.
Eintritt, Wechsel und Austritt
Verknüpfen Sie die HR-Änderung mit Kontrollen von Zugängen und Arbeitsmitteln. Eine erfolgreiche technische Aktion ist erst ein Teil des vereinbarten Ergebnisses.
Mehr über die Konfiguration
Mit einer Kontrolle beginnen
Wählen Sie eine wiederkehrende Abweichung. Legen Sie Quelle, Kontrolle, Verantwortung und Rückmeldung fest. Testen Sie den Ablauf mit Normalfällen und Ausnahmen, bevor Sie ihn erweitern.
Auf derselben Grundlage weiterbauen
Verwenden Sie geeignete Verbindungen, Daten und Vereinbarungen für eine weitere Kontrolle oder einen Prozessschritt wieder. Neue Systeme, Aktionen und Berechtigungen prüfen und konfigurieren wir gesondert.
Sicher ausführen und nachvollziehbar dokumentieren
Bestimmen Sie, welche Daten geteilt werden dürfen, wo die Ausführung stattfindet und wer eingreifen darf. Protokollierung unterstützt die Rechenschaft; sie macht einen Prozess nicht automatisch regelkonform.
Vom Wiedererkennen zum konkreten Szenario.
Service Automation Suite Assignment Governance
Führen Sie Richtlinien, Zuweisungen, Ausnahmen und Ausführung in einem nachweisbaren Steuerungszyklus zusammen.
Vorgehensweise ansehen
Service Automation Suite Supplier Governance
Führen Sie Lieferant, Vertrag, Zugriff, Tätigkeiten, Assets und Offboarding in einem gemeinsamen Steuerungszyklus zusammen.
Vorgehensweise ansehen
Gemeinsam mit Scope4mation
Wo bleibt es bei Ihnen liegen?
Bringen Sie ein vertrautes Beispiel mit. Wir erfassen den Ablauf und wählen einen machbaren ersten Schritt.
Der Raum zwischen Ihren Anwendungen
Auch dort möchten Sie alles gut geregelt wissen.
Ihre Anwendungen erledigen ihre Arbeit. Aber wer organisiert, was dazwischen passiert?
Richtlinien praktisch umsetzen
Halten Sie Vereinbarungen, Verantwortlichkeiten und Freigaben im Ablauf fest.
Anforderungen in Kontrollen übersetzen
Klären Sie mit der zuständigen verantwortlichen Person, welche gesetzlichen Anforderungen gelten. Service Automation Suite hilft, Kontrollen und Nachweise zu dokumentieren.
Abweichungen nachverfolgen
Keine stockende Übergabe: Weisen Sie Fehlern eine verantwortliche Person und eine Folgeaktion zu.
Mit Veränderungen mitwachsen
Passen Sie die Vereinbarungen an, wenn sich Teams, Systeme oder Dienstleistungen verändern.
Weiter entdecken
Was möchten Sie als Nächstes verbinden?
Unsere Vision für Ihre Steuerung
Kontrolle beginnt damit, Abhängigkeiten zu kennen.
Scope4mation · Niederländische Expertise. Fokus auf Ihre Praxis.
Wer übernimmt, wenn ein Anbieter nicht reagiert?
Legen Sie fest, wer Abweichungen bearbeitet, wohin die Rückmeldung gehört und was bei einem Ausfall geschieht. Eine weitergeleitete Nachricht ist noch kein abgeschlossener Prozess.
Kommen Sie vorbei. Oder rufen Sie uns an.
Bei Kaffee, Tee oder online: Erzählen Sie uns, woran Sie arbeiten.
Wir beraten Sie zu Integrationen, Automatisierung und Steuerung, die Ihre Prozesse voranbringen. Auch wenn Ihr Anwendungsfall noch nicht in der Übersicht steht.
