Macs, iPads und iPhones gehören zum gleichen Serviceprozess wie andere Geräte.
Mehr über diese Integration
Macs, iPads und iPhones gehören zum gleichen Serviceprozess wie andere Geräte. Mit der Service Automation Suite können Sie die verfügbaren Jamf Pro-Bestandsdaten mit Ihrer Service-Desk oder CMDB (z. B. TOPdesk) sowie mit HR- und Lieferanteninformationen verknüpfen. So können Sie Geräte den richtigen Mitarbeiter, das Team oder den Standort zuordnen und Unterschiede verfolgen.
Szenarien in der Praxis
Was möchten Sie mit Jamf Pro organisieren?
Wählen Sie einen Anwendungsfall und sehen Sie sich die zugehörigen Prozessschritte an.
Der iPad wurde geliefert. Lässt er sich auch gut verwalten?
Ein Team erhält gemeinsam iPads oder stellt Macs an Mitarbeiter. Die Service Automation Suite kann die Lieferung und Jamf-Überwachung mit der Ressourcenverwaltung vergleichen, beispielsweise in TOPdesk, und eine Nachverfolgung von Kontrollen ermöglichen.
Service Automation Suite · Zentrale Steuerung
Erkennen, vergleichen und nachverfolgen
Ergänzen Sie eine zentrale Liste und Vereinbarungen zu den Quellen. Prüfen Sie Unterschiede, fragen Sie fehlende Daten nach und legen Sie fest, was aktualisiert wird.
Verknüpfen Sie Seriennummer und Jamf-ID mit dem bestehenden Asset in Ihrer CMDB oder Ihrem Servicedesk, beispielsweise TOPdesk. Nutzen Sie HR als Quelle für die Zuordnung zu Mitarbeitenden und ordnen Sie ein gemeinsam genutztes iPad einem Team oder Standort zu, nicht automatisch der zuletzt angemeldeten Person.
Vergleichen Sie Lieferung und tatsächliche Verwaltung.
Überprüfen Sie, ob die gelieferten Geräte in Jamf vorhanden sind und ob die zugewiesenen Ressourcen noch erfasst werden. Berücksichtigen Sie den Lagerbestand, offline-Geräte und das Alter der Inventur.
Behandeln Sie die Abweichung.
Erstellen Sie in Ihrer Servicedesk, beispielsweise in TOPdesk, eine spezifische Aufgabe für fehlende Anmeldungen, falsche Standorte oder Rücksendungen. Lassen Sie den Bearbeiter das Ergebnis bestätigen – ein fehlendes Signal führt nicht automatisch zu Löschen oder Stornierung.
Assets & CMDB synchronisieren Beliebt
Von Jamf Pro zu einer aktuellen CMDB.
Nutzen Sie die verfügbaren Daten aus Jamf Pro und verbinden Sie diese mit beispielsweise TOPdesk Asset Management oder Matrix42. Mit API Composer können Sie den Import und Export dieser Daten automatisieren.
DataFlow Composer ermöglicht die Auswahl, die korrekten Feldwerte und Beziehungen der Quelldaten für die CMDB.
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API Composer · DataFlow Composer
Ergänzen Sie eine zentrale Liste und Vereinbarungen zu den Quellen. Prüfen Sie Unterschiede, fragen Sie fehlende Daten nach und legen Sie fest, was aktualisiert wird.
Quellenangaben
Bestandsaufnahme und verfügbare Kontexte
Registrierung & Beziehungen
Vereinbarte Assets, CIs und Referenzen
Wähle Quelle, Auswahl und Erkennung
Bei der Betrachtung von Jamf Pro werden Jamf-ID, Seriennummer und die verfügbare Mac- und mobile Inventarliste geprüft. Es ist wichtig, eine zuverlässige Übereinstimmung zu finden, beispielsweise eine Quell-ID kombiniert mit Kunde oder Tenant, oder eine Seriennummer. Der Computernamen allein ist jedoch nicht immer eindeutig.
Lesen, kombinieren und übersetzen
API Composer ruft die zulässigen Daten über die ausgewählte API ab. DataFlow Composer filtert und normalisiert Werte, vergleicht sie mit vorhandenen Datensätzen und verknüpft Kundendaten, Standorte und Personenbezugsdaten, sofern verfügbar. Bei der Paginierung wird die gesamte vereinbarte Auswahl berücksichtigt.
Erstellen, arbeiten und prüfen
Erstellen Sie ein fehlendes Asset oder CI, oder aktualisieren Sie die vereinbarten Felder über die Ziel-API. Speichern Sie die Quell- und Ziel-ID und prüfen Sie die Antwort. Eine unklare Übereinstimmung wird zur Überprüfung gestellt; fehlende Telemetrie führt nicht automatisch zum Löschen.
Wir wählen Daten, Richtung und Häufigkeit auf Grundlage der verfügbaren Schnittstellen, Module und Berechtigungen. Eine bestehende Importfunktion kann weiterhin funktionieren; nur die vereinbarten Felder werden aktualisiert.
Tickets kombinieren mit CC
Die Meldung und die Bearbeitung sind miteinander verbunden.
Behalten Sie relevante Meldungen und Abweichungen aus Jamf Pro in beispielsweise TOPdesk, Matrix42 oder einer anderen Service-Tool. Collaboration Composer (CC) ermöglicht die Zusammenarbeit bei Tickets; API Composer und DataFlow Composer können Geräte-, Kunden- und CMDB-Kontext hinzufügen.
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Collaboration Composer (CC)
Verknüpfen Sie die Daten mit Ihren Richtlinien, Risikobewertungen und Kontrollen. Fordern Sie bei Bedarf Informationen oder eine Entscheidung an, überwachen Sie Aktionen und dokumentieren Sie das Ergebnis.
Hintergrund & Kontext
Meldung, Referenz und zugehöriges Asset
Bearbeitung & Rückmeldung
Eigen Ticket, Verantwortlicher und Status
Bestimmen Sie, wann ein Ticket erforderlich ist.
Wählen Sie relevante Signale oder Anfragen aus. Erkennen Sie die gleiche Quellenangabe, bevor Sie ein neues Ticket erstellen; fügen Sie, wo verfügbar, das richtige Asset, den Kunden und den Service hinzu. Eine Aktualisierung ist nicht automatisch ein neues Vorfall.
Terminvereinbarungen und Buchungen
Bitte geben Sie die Ticket-IDs und die relevanten Informationen (z.B. Priorität, Eigentümer und Bearbeitung) an, in welchen Feldern, Antworten und Statusinformationen ausgetauscht werden. Teilen Sie interne Notizen und Anlagen nur dann, wenn dies explizit vereinbart und unterstützt wird.
Verarbeiten Sie den bestätigten Fortschritt.
Melden Sie das vereinbarte Ergebnis zurück und lassen Sie Fehler erneut bearbeiten. Ein behobener Monitoringalarm schließt nicht automatisch einen Incident oder eine Sicherheitsuntersuchung. Rückschreibungen nach Jamf Pro richten wir nur für nachweislich verfügbare Aktionen ein; andernfalls bleibt der Verweis auf das Serviceticket erhalten.
Überprüfen von Unterschieden Beliebt
Entdeckt, registriert und in Gebrauch: Stimmt das noch?
Vergleichen Sie die verfügbaren betrieblichen Daten mit den vereinbarten CMDB-Einträgen. DataFlow Composer macht fehlende, doppelte oder abweichende Daten für gezielte Nachverfolgung nutzbar. Für jedes einzelne Datenfeld können Sie die Quelle festlegen – Sie müssen nicht alles in beide Richtungen synchronisieren.
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DataFlow Composer · API Composer
Ergänzen Sie eine zentrale Liste und Vereinbarungen zu den Quellen. Prüfen Sie Unterschiede, fragen Sie fehlende Daten nach und legen Sie fest, was aktualisiert wird.
Quellen vergleichen
Technische Zustand und verfügbare Merkmale
Beurteilen & verfolgen
Registrierung korrigieren oder einen CC-Ticket beantragen
Bestimmen Sie, was "verschillen" bedeutet.
Bitte geben Sie Informationen über den Eigentümer des Seriennumbers, den Standort, den Benutzer und den Lebenszyklusstatus, falls verfügbar. Geben Sie außerdem das Messzeit und die Qualität der Datenquelle an. Ein fehlendes Gerät ist nicht dasselbe wie eine bestätigte Rückgabe.
Überprüfe, was vereinbart wurde.
DataFlow Composer vergleicht und bereitet die korrekte Änderung vor. Der API Composer schreibt nur die erlaubten Felder zurück, nachdem die vereinbaren Kontrollen durchgeführt wurden. Konfliktbehaftete oder unklare Übereinstimmungen bleiben bei einer zuständigen Stelle liegen.
Verbinden Sie die Ausnahme mit einer Arbeit.
Lassen Sie eine relevante Abweichung die Erstellung eines Tickets oder einer Aufgabe in Ihrem Serviceprozess auslösen, gegebenenfalls über CC. Speichern Sie die Vergleichsdaten, Referenzen und Ergebnisse, um zukünftige Verarbeitung zu prüfen und wiederholte Benachrichtigungen zu reduzieren.
Wie Service Automation Suite Daten und Ausführung verbindet
Die Arbeit zwischen Ihren Anwendungen
Apple-Verwaltung, verbunden mit Ihren Betriebsmitteln und Mitarbeitenden.
Macs, iPads und iPhones gehören zum gleichen Serviceprozess wie andere Geräte. Mit der Service Automation Suite können Sie die verfügbaren Jamf Pro-Bestandsdaten mit Ihrer Service-Desk oder CMDB (z. B. TOPdesk) sowie mit HR- und Lieferanteninformationen verknüpfen. So können Sie Geräte den richtigen Mitarbeiter, das Team oder den Standort zuordnen und Unterschiede verfolgen.
Eine Änderung, Anfrage oder Meldung
Service Automation Suite
Daten, Personen, Betriebsmittel und Beziehungen auf einer gemeinsamen Grundlage.
Vergleichen
Was ist vorhanden? Was sollte vorhanden sein?
Festlegen, was benötigt wird
Matrix · Richtlinien · gesetzliche Anforderungen
Die nächsten Schritte organisieren
Kontrollen · Aufgaben · Freigaben · Aktionen
Ausführung ↔ Rückmeldung
Ihre Mitarbeitenden und Tools
Zum Beispiel. Auch mit anderen Teams, Lieferanten und Anwendungen.
Prüfen. Informieren. Berichten.
Was ist abgeschlossen? Wer ist am Zug? Welche Abweichung erfordert eine Aktion?
Beginnen Sie mit einer Integration, einer Liste oder einer Kontrolle. Bauen Sie mit denselben Daten und Vereinbarungen darauf auf.
Zu einem kontrollierten Prozess zusammenführen
Daten → Regeln → Ausführung
Kombinieren
Inventar + CMDB + Zuordnung
Festlegen & prüfen
Erkennen, vergleichen und Unterschiede bewerten
Ausführen & zurückmelden
CMDB aktualisieren · Servicemeldung starten · Austausch oder Ausphasung prüfen lassen
Prüfen Sie Quelle und Vereinbarungen, testen Sie Änderungen und verfolgen Sie das Ergebnis. Manuelle Aufgaben erhalten eine verantwortliche Person und eine Bestätigung.
Visuell konfigurieren. Einfach verwalten.
Verwenden Sie Bausteine wieder, passen Sie Ihren Prozess an und testen Sie die Änderung. Den Betrieb übernehmen Sie selbst, gemeinsam mit uns oder überlassen ihn Scope4mation.
Verbinden Sie die Abläufe zwischen Ihren Anwendungen
Womit möchten Sie Jamf Pro verbinden?
Wählen Sie die Rolle in Ihrem Prozess. Hier finden Sie Anwendungen aus den Szenarien und ergänzende Richtlinien, die Sie gemeinsam erkunden können. Wir bestimmen die Daten, Aktionen und verfügbaren Verbindungen für jede Kombination.
Verbinden Sie Jamf Pro mit Ihren anderen Anwendungen. Automatisieren Sie die Abläufe dazwischen und behalten Sie selbst die Kontrolle.
Prozess & Steuerung
Weniger manuelle Arbeit
Verbinden Sie Jamf Pro mit HR, IT und Lieferanten. Lassen Sie Daten und Aktionen automatisch weiterfließen.
Kontrolle über die Ausführung
Dokumentieren Sie Vereinbarungen, verfolgen Sie Abweichungen nach und prüfen Sie das Ergebnis.
Daten gezielt teilen
Legen Sie fest, welche Daten Sie mit wem und unter welchen Bedingungen teilen.
Autonomie & Wahlfreiheit
Ihre Anwendungen, ein Prozess
Kombinieren Sie Jamf Pro mit den Anwendungen, die zu Ihnen passen.
Direkter Kontakt zu den Entwicklern
Arbeiten Sie direkt mit Scope4mation: niederländische Technologie, Prozesswissen und Unterstützung an einem Ort.
Spielraum für Veränderungen
Verwenden Sie Ihre Konfiguration wieder und halten Sie Prozesswissen übertragbar, wenn sich Systeme oder Vereinbarungen ändern.
Gemeinsam entwickeln & betreiben
Klein anfangen, darauf aufbauen
Beginnen Sie mit einem Anwendungsfall und verwenden Sie die Bausteine für den nächsten wieder.
Gemeinsam in die Praxis
Wir unterstützen Sie bei Konfiguration, Ausnahmen und Übergabe. Ihre Praxis bildet den Ausgangspunkt.
Betrieb nach Ihren Vorstellungen
Selbst betreiben, gemeinsam betreiben oder uns den Betrieb überlassen. Mit klaren Vereinbarungen im Voraus.
Unter der Haube
Diese Integration, Schritt für Schritt.
So konfigurieren wir dieses Beispiel
Jamf-Inventar aktualisieren in Ihrem CMDB
Verbinden und abrufen
Erstellen Sie in Jamf Pro einen API-Client mit Leserechten für die benötigten Geräteinventare. Speichern Sie die Jamf-URL und die Clientdaten in der Service Automation Suite und testen Sie das Abrufen der Geräte.
Den passenden Datensatz finden
Verbinden Sie das Jamf-Gerät mit dem CMDB-Objekt anhand der Seriennummer. Speichern Sie auch die Jamf-ID. Beziehen Sie das letzte Inventarergebnis mit ein, um zu vermeiden, dass eine ältere Beobachtung als aktuelle Information verarbeitet wird.
Die vereinbarte Aktion ausführen
Übersetzen Sie beispielsweise den Gerätenamen, das Modell und das Betriebssystem in die vereinbarten CMDB-Felder. Bearbeiten Sie nur die geänderten Felder. Lassen Sie den administrativen Eigentümer bestehen, wenn Jamf nur einen gemeldeten Benutzer meldet.
Das Ergebnis prüfen
Überprüfen Sie die aktualisierte Registrierung. Wenn die Seriennummer fehlt oder es mehrere Übereinstimmungen gibt, führen Sie eine Überprüfungsaufgabe durch. Geräte, die nicht mehr erkannt werden, werden nicht automatisch gelöscht; das Löschen und andere MDM-Aktionen fallen nicht in diesen Inventarfluss ein.
In dieser Integration
Erkennung
Jamf-ID und Seriennummer
Daten
Gerätebezeichnung, Modell, Betriebssystem und Inventarwert
Verwenden Sie dieselben Daten und Vereinbarungen im nächsten Prozess wieder.
Beginnen Sie mit einem Anwendungsfall. Verknüpfen Sie beispielsweise Kunden-, Mitarbeiter- und Betriebsmitteldaten und legen Sie fest, welche Quelle maßgeblich ist. Verwenden Sie dieselben Beziehungen, bei Bedarf eine Matrix und die konfigurierten Aktionen im nächsten Prozess wieder. Vereinbaren Sie, wer die Daten und Vereinbarungen pflegt. So erweitern Sie die Lösung, ohne dieselben Informationen immer wieder neu verknüpfen und pflegen zu müssen.
Ein Ersatzlaptop, bei dem die Zusammenhänge erhalten bleiben.
Ein Mitarbeiter erhält ein anderes Gerät. Das alte Betriebsmittel, der neue Datensatz und offene Service- oder Sicherheitsmeldungen müssen miteinander verbunden bleiben.
Zusammenführen
Nutzen Sie die zentrale Beziehung zwischen verantwortlicher Person und Gerätekennungen. Verknüpfen Sie Ausgabe, technische Bestandsaufnahme und Rückgabe mit den bestehenden Meldungen.
Das Ergebnis bestimmt die Folgeschritte
Empfang bestätigt: Aktualisieren Sie Zuordnung und Beziehungen. Wenn das alte Betriebsmittel fehlt oder die Zuordnung unklar ist, veranlassen Sie eine gezielte Prüfung, statt historische Daten zu überschreiben.
Was es Ihnen bringt
Ein aktueller Überblick und eine nachvollziehbare Übergabe, auch wenn ein Verwaltungstool andere Bezeichnungen verwendet.
Ein anderer Name bedeutet nicht sofort eine neue Beziehung.
Eine Person oder Organisation wird in der Quelle anders bezeichnet als beim Kunden oder Lieferanten. Ein erneuter Abgleich anhand des Textes kann zu falschen oder doppelten Beziehungen führen.
Zusammenführen
Speichern Sie bestätigte Identifikationen und Vereinbarungen zu den Quellen in einer gemeinsamen Tabelle. Nutzen Sie diese Beziehung für Anfragen, Meldungen und weitere Integrationen erneut.
Das Ergebnis bestimmt die Folgeschritte
Bekannter Schlüssel: Nutzen Sie die Beziehung. Bei mehreren möglichen Treffern oder fehlender Identifikation fordern Sie eine Prüfung an. Nach der Bestätigung kann die gespeicherte Beziehung wiederverwendet werden.
Was es Ihnen bringt
Eine konsistente Datenbasis, die Sie als Team pflegen, statt sie für jede Integration erneut zu ermitteln.
Bestellt, geliefert und tatsächlich in Gebrauch?
Einkauf, Lieferant und technische Bestandsaufnahme liefern jeweils einen Teil des Gesamtbilds. Ein geliefertes Betriebsmittel ist nicht automatisch der richtigen Person als Eigentümer zugeordnet.
Zusammenführen
Vergleichen Sie Bestellung, Lieferdaten, Seriennummer und Bestand mit den zentral gespeicherten Eigentümerbeziehungen. Eine fehlende Bestätigung bleibt Teil der noch offenen Bearbeitung.
Das Ergebnis bestimmt die Folgeschritte
Wenn die Daten übereinstimmen, aktualisieren Sie den vereinbarten Datensatz. Bei einem unbekannten Gerät, einem abweichenden Eigentümer oder einer unbestätigten Lieferung erstellen Sie eine Aufgabe für die zuständige Bearbeitergruppe.
Was es Ihnen bringt
Weniger Abweichungen zwischen Verwaltungsdaten und technischer Realität sowie gezielte Nachverfolgung, wo etwas nicht stimmt.
Ihr Prozess passt nicht in eine Standardaktion?
Konfigurieren Sie den fehlenden API-Aufruf sowie Ein- und Ausgabe in API Composer. Verwenden Sie die Antwort im nächsten Schritt und kombinieren Sie sie mit Datentabellen, Formularen und Automatisierungen. Sie entwickeln innerhalb desselben Produkts weiter und können die konfigurierten Bausteine wiederverwenden.
Aktualisieren Sie über Service Automation Suite beispielsweise eine Meldung in TOPdesk mit den über die API verfügbaren Feldern, etwa Kategorie, Priorität, Status und Bearbeitergruppe. Wenn Sie eine andere Anwendung nutzen, konfigurieren Sie den Aufruf und die Feldzuordnung dafür. Das Ergebnis bestimmt die nächste Aktion: bestätigen, Informationen ergänzen oder eine Bewertung anfordern. Es geht auch darum, was fachlich erreicht wurde, und nicht nur darum, ob der Aufruf technisch angekommen ist.
Möchten Sie Daten bereitstellen oder entgegennehmen? Mit Endpoint Composer machen Sie ein konfiguriertes Service Automation Suite-Datenobjekt über ausgewählte Methoden und Zugriffsprofile zugänglich. Die Folgeschritte organisieren Sie mit den anderen Bausteinen.
Kommen Sie vorbei. Oder rufen Sie uns an.
Bei Kaffee, Tee oder online: Erzählen Sie uns, woran Sie arbeiten.
Wir beraten Sie zu Integrationen, Automatisierung und Steuerung, die Ihre Prozesse voranbringen. Auch wenn Ihr Anwendungsfall noch nicht in der Übersicht steht.
