Asset Management arbeitet mit dem aktuellen Bestand.
Verbinden Sie den Gerätebestand aus Microsoft Intune mit TOPdesk Asset Management. Service Automation Suite erkennt Geräte und Beziehungen, ordnet Merkmale zu und hält die vereinbarten Datensätze aktuell.
Service Automation Suite · Zentrale Steuerung
Wiedererkennung, Feldzuordnung & Beziehungen
Ergänzen Sie eine zentrale Liste und Vereinbarungen zu den Quellen. Prüfen Sie Unterschiede, fragen Sie fehlende Daten nach und legen Sie fest, was aktualisiert wird.
Verwenden Sie die verfügbaren Gerätemerkmale und den vereinbarten Umfang. Halten Sie fest, welche Quelle für das jeweilige Feld maßgeblich ist.
Erkennen und aktualisieren
Vermeiden Sie doppelte Assets, aktualisieren Sie geänderte Felder und ordnen Sie Betriebsmittel den passenden Personen zu.
Den Datensatz mit den Folgeschritten verbinden
Verknüpfen Sie fehlende Daten, eine andere verantwortliche Person oder einen austretenden Mitarbeiter mit einer Aufgabe, einem Change oder einem Rückgabeprozess.
Onboarding
Von der Personaländerung zu einem vollständigen Start.
Service Automation Suite verbindet IAM mit dem umfassenderen Mitarbeiterprozess. Mit einer Matrix in Service Automation Suite verknüpfen Sie beispielsweise Funktionen mit Berechtigungen, Betriebsmitteln und Aufgaben. Kombinieren Sie diese Vereinbarungen mit aktuellen HR- und TOPdesk-Daten und legen Sie fest, wer die Matrix pflegt.
Daraus ergeben sich die erforderlichen Changes und Aktionen.
Service Automation Suite · Zentrale Steuerung
Matrix für Eintritt, Wechsel und Austritt, Formular & Ausnahmen
Verknüpfen Sie die Daten mit Ihren Richtlinien, Risikobewertungen und Kontrollen. Fordern Sie bei Bedarf Informationen oder eine Entscheidung an, überwachen Sie Aktionen und dokumentieren Sie das Ergebnis.
Verwenden Sie die HR-Änderung und die aktuellen Daten zu Person, Berechtigungen und Betriebsmitteln. Ein Formular oder eine Prüfung ergänzt fehlende Informationen und Ausnahmen.
Die Matrix den Ablauf bestimmen lassen
Service Automation Suite berücksichtigt Funktionsprofile, Bedingungen und Gültigkeitsbeginn. Starten oder aktualisieren Sie den TOPdesk-Change mit den passenden Aktivitäten für HR, IT und Facility Management.
Ausführen, bestätigen und aktualisieren
Verknüpfen Sie Konto- und Gruppenaktionen mit der Ausgabe und Bestätigung von Betriebsmitteln. Binden Sie bei Bedarf die Unterzeichnung über ValidSign und die Ablage im Vorgang ein. Melden Sie das Ergebnis an die Aktivitäten zurück.
Den Ablauf mit HR schließen
Wurde das Konto angelegt? Schreiben Sie die vereinbarten Kontodaten oder den Status nach AFAS oder in die gewählte HR-Quelle zurück. Die TOPdesk-Aktivität erhält dasselbe Ergebnis. HR und IT müssen die Bestätigung nicht mehr separat übertragen oder nachfragen.
Vollständige Prozesskette für Eintritt, Wechsel und Austritt ansehen
Offboarding
Austritt bekannt. Zugriff und Betriebsmittel werden entsprechend angepasst.
Service Automation Suite verbindet IAM mit dem umfassenderen Mitarbeiterprozess. Mit einer Matrix in Service Automation Suite verknüpfen Sie beispielsweise Funktionen mit Berechtigungen, Betriebsmitteln und Aufgaben. Kombinieren Sie diese Vereinbarungen mit aktuellen HR- und TOPdesk-Daten und legen Sie fest, wer die Matrix pflegt.
Daraus ergeben sich die erforderlichen Changes und Aktionen.
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Matrix für Eintritt, Wechsel und Austritt, Formular & Ausnahmen
Verknüpfen Sie die Daten mit Ihren Richtlinien, Risikobewertungen und Kontrollen. Fordern Sie bei Bedarf Informationen oder eine Entscheidung an, überwachen Sie Aktionen und dokumentieren Sie das Ergebnis.
Verwenden Sie die HR-Änderung und die aktuellen Daten zu Person, Berechtigungen und Betriebsmitteln. Ein Formular oder eine Prüfung ergänzt fehlende Informationen und Ausnahmen.
Die Matrix den Ablauf bestimmen lassen
Service Automation Suite berücksichtigt Funktionsprofile, Bedingungen und Gültigkeitsbeginn. Starten oder aktualisieren Sie den TOPdesk-Change mit den passenden Aktivitäten für HR, IT und Facility Management.
Entziehen, zurücknehmen und abschließen
Verknüpfen Sie den Entzug von Zugriff und Gruppenmitgliedschaften mit der Rückgabe von Betriebsmitteln. Aktualisieren Sie Beziehungen und Datensätze und halten Sie offene Aktivitäten sichtbar, bis das Ergebnis bekannt ist.
Den Ablauf mit HR schließen
Melden Sie bestätigte Änderungen oder Entzüge an die TOPdesk-Aktivitäten und, soweit vereinbart, an die HR-Quelle zurück. So passen Personalverwaltung, Ausführung und Nachverfolgung wieder zusammen.
Ausgabe & Rückgabe
Ein Betriebsmittel ist einer Person zugeordnet. Auch nach einer Änderung.
Verknüpfen Sie Geräte und Datensätze mit dem Mitarbeitenden und der tatsächlichen Übergabe. Ein verschwundenes Gerät ist nicht automatisch ein zurückgegebener Laptop.
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Daten kombinieren und Vereinbarungen anwenden
Verknüpfen Sie die Daten mit Ihren Richtlinien, Risikobewertungen und Kontrollen. Fordern Sie bei Bedarf Informationen oder eine Entscheidung an, überwachen Sie Aktionen und dokumentieren Sie das Ergebnis.
Aktualisieren, ausführen und Ergebnis dokumentieren
Personen vernetzen und trennen.
Verbinden Sie die richtige Person mit dem Unternehmensmittel und entfernen Sie veraltete Beziehungen bei Umtausch oder Rückgabe. Die Personalabteilung und andere Quellen können die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Ausgabe oder Rückgabe organisieren
Lassen Sie die verantwortliche Person die Übergabe bestätigen und aktualisieren Sie die vereinbarten Beziehungen.
Offene Aktionen sichtbar
Verfolgen Sie bei Wechsel oder Austritt fehlende Rückgaben und veraltete Beziehungen nach.
Erkennen & nachverfolgen
Eine Abweichung erhält eine verantwortliche Person.
Machen Sie aus einem relevanten Status oder einer Abweichung eine bearbeitbare Aufgabe. Ergänzen Sie den Kontext und lassen Sie das zuständige Team die Nachverfolgung übernehmen.
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Daten kombinieren und Vereinbarungen anwenden
Verknüpfen Sie die Daten mit Ihren Richtlinien, Risikobewertungen und Kontrollen. Fordern Sie bei Bedarf Informationen oder eine Entscheidung an, überwachen Sie Aktionen und dokumentieren Sie das Ergebnis.
Aktualisieren, ausführen und Ergebnis dokumentieren
Geräteinformationen und Firewall-Status anzeigen
Lesen Sie die verfügbaren MDM-Gerätedaten, einschließlich des Firewall-Status, über die eingerichteten Intune/Graph-Funktionen. Die Service Automation Suite macht diesen Status innerhalb des Prozesskontexts nutzbar – dies bedeutet jedoch nicht automatisch, dass die Service Automation Suite die Firewall-Einstellungen ändert.
Kontext und Ablauf ergänzen
Verknüpfen Sie, soweit verfügbar, den Kunden, das Gerät oder die Dienstleistung. Wenden Sie Ihre Vereinbarungen zu Priorität und Zuständigkeit an.
Bearbeitung nachverfolgen
Erstellen oder aktualisieren Sie eine Meldung und halten Sie Ausführung und Rückmeldung im selben Prozess zusammen.
Aktionen organisieren
Eine Entscheidung wird zur ausgeführten Arbeit.
Verknüpfen Sie eine Anfrage oder Abweichung mit einem praxistauglichen Prozess. Lassen Sie Menschen entscheiden, wo dies erforderlich ist, und Systeme die vereinbarten Aktionen ausführen.
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Daten kombinieren und Vereinbarungen anwenden
Verknüpfen Sie die Daten mit Ihren Richtlinien, Risikobewertungen und Kontrollen. Fordern Sie bei Bedarf Informationen oder eine Entscheidung an, überwachen Sie Aktionen und dokumentieren Sie das Ergebnis.
Aktualisieren, ausführen und Ergebnis dokumentieren
Ausgangspunkt festlegen
Wählen Sie aus, welche Anfrage, Änderung oder Abweichung Folgearbeiten erfordert und wer entscheidet.
TOPdesk-Änderungen und Aktivitäten verwalten/steuern
Lassen Sie Änderungen oder Abweichungen den vereinbarten Änderungen und Aktivitäten einleiten oder aktualisieren. Stellen Sie die Genehmigung, die Umsetzung und das Feedback eng miteinander in Verbindung; passen Sie den Prozess auf Ihre spezifischen Verfahren und Systemmöglichkeiten an.
Ergebnis verarbeiten
Halten Sie fest, welcher Schritt ausgeführt wurde und wo noch jemand handeln muss.
Assets & CMDB synchronisieren Beliebt
Von Microsoft Intune zu einer aktuellen CMDB.
Lesen Sie die verfügbaren Daten aus Microsoft Intune und verknüpfen Sie diese mit beispielsweise TOPdesk Asset Management oder Matrix42. Mit API Composer konfigurieren Sie das Abrufen und Schreiben dieser Daten. DataFlow Composer ermöglicht die Auswahl der entsprechenden Datenquellen, Feldwerte und Beziehungen für die CMDB.
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API Composer · DataFlow Composer
Ergänzen Sie eine zentrale Liste und Vereinbarungen zu den Quellen. Prüfen Sie Unterschiede, fragen Sie fehlende Daten nach und legen Sie fest, was aktualisiert wird.
Bei Microsoft Intune werden wir auf Geräte-ID, Seriennummer, verfügbare Benutzer und Verwaltungsmerkmale achten. Eine zuverlässige Übereinstimmung herstellen, beispielsweise eine Quell-ID plus Kunde oder Tenant, oder eine Seriennummer. Der Computernamen ist jedoch nicht immer eindeutig.
Lesen, kombinieren und übersetzen
API Composer ruft die zulässigen Daten über die ausgewählte API ab. DataFlow Composer filtert und normalisiert Werte, vergleicht sie mit vorhandenen Datensätzen und verknüpft Kundendaten, Standorte und Personenbezugsdaten, sofern verfügbar. Bei der Paginierung wird die gesamte vereinbarte Auswahl berücksichtigt.
Erstellen, arbeiten und prüfen
Erstellen Sie ein fehlendes Asset oder CI, oder aktualisieren Sie die vereinbarten Felder über die Ziel-API. Speichern Sie die Quell- und Ziel-ID und prüfen Sie die Antwort. Eine unklare Übereinstimmung wird zur Überprüfung gestellt; fehlende Telemetrie führt nicht automatisch zum Löschen.
Wir wählen Daten, Richtung und Häufigkeit auf Grundlage der verfügbaren Schnittstellen, Module und Berechtigungen. Eine bestehende Importfunktion kann weiterhin funktionieren; nur die vereinbarten Felder werden aktualisiert.
Tickets kombinieren mit CC
Die Meldung und die Bearbeitung sind miteinander verbunden.
Verfolgen Sie relevante Meldungen und Abweichungen aus Microsoft Intune, beispielsweise in TOPdesk, Matrix42 oder einer anderen Service-Tool. Collaboration Composer (CC) ermöglicht die Zusammenarbeit bei Tickets, während API Composer und DataFlow Composer die Kontexte zu Geräten, Kunden und CMDB hinzufügen können.
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Collaboration Composer (CC)
Verknüpfen Sie die Daten mit Ihren Richtlinien, Risikobewertungen und Kontrollen. Fordern Sie bei Bedarf Informationen oder eine Entscheidung an, überwachen Sie Aktionen und dokumentieren Sie das Ergebnis.
Wählen Sie relevante Signale oder Anfragen aus. Erkennen Sie die gleiche Quellenangabe, bevor Sie ein neues Ticket erstellen; fügen Sie, wo verfügbar, das richtige Asset, den Kunden und den Service hinzu. Eine Aktualisierung ist nicht automatisch ein neues Vorfall.
Terminvereinbarungen und Buchungen
Bitte geben Sie die Ticket-IDs und die relevanten Informationen (z.B. Priorität, Eigentümer und Bearbeitung) an, in welchen Feldern, Antworten und Statusinformationen ausgetauscht werden. Teilen Sie interne Notizen und Anlagen nur dann, wenn dies explizit vereinbart und unterstützt wird.
Verarbeiten Sie den bestätigten Fortschritt.
Melden Sie das vereinbarte Ergebnis zurück und lassen Sie Fehler erneut bearbeiten. Ein behobener Monitoringalarm schließt nicht automatisch einen Incident oder eine Sicherheitsuntersuchung. Rückschreibungen nach Microsoft Intune richten wir nur für nachweislich verfügbare Aktionen ein; andernfalls bleibt der Verweis auf das Serviceticket erhalten.
Überprüfen von Unterschieden Beliebt
Entdeckt, registriert und in Gebrauch: Stimmt das noch?
Vergleichen Sie die verfügbaren betrieblichen Daten mit den vereinbarten CMDB-Einträgen. DataFlow Composer macht fehlende, doppelte oder abweichende Daten für gezielte Nachverfolgung nutzbar. Für jedes einzelne Datenfeld können Sie die Quelle festlegen – Sie müssen nicht alles in beide Richtungen synchronisieren.
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DataFlow Composer · API Composer
Ergänzen Sie eine zentrale Liste und Vereinbarungen zu den Quellen. Prüfen Sie Unterschiede, fragen Sie fehlende Daten nach und legen Sie fest, was aktualisiert wird.
Registrierung korrigieren oder einen CC-Ticket beantragen
Bestimmen Sie, was "verschillen" bedeutet.
Bitte geben Sie Informationen über den Eigentümer des Seriennumbers, den Standort, den Benutzer und den Lebenszyklusstatus, falls verfügbar. Geben Sie außerdem das Messzeit und die Qualität der Datenquelle an. Ein fehlendes Gerät ist nicht dasselbe wie eine bestätigte Rückgabe.
Überprüfe, was vereinbart wurde.
DataFlow Composer vergleicht und bereitet die korrekte Änderung vor. Der API Composer schreibt nur die erlaubten Felder zurück, nachdem die vereinbaren Kontrollen durchgeführt wurden. Konfliktbehaftete oder unklare Übereinstimmungen bleiben bei einer zuständigen Stelle liegen.
Verbinden Sie die Ausnahme mit einer Arbeit.
Lassen Sie eine relevante Abweichung die Erstellung eines Tickets oder einer Aufgabe in Ihrem Serviceprozess auslösen, gegebenenfalls über CC. Speichern Sie die Vergleichsdaten, Referenzen und Ergebnisse, um zukünftige Verarbeitung zu prüfen und wiederholte Benachrichtigungen zu reduzieren.
Wie Service Automation Suite Daten und Ausführung verbindet
Die Arbeit zwischen Ihren Anwendungen
Datensatz aktualisiert. Stimmt dies auch mit der Realität überein?
Service Automation Suite verbindet Microsoft Intune mit Ihren anderen Anwendungen, Menschen und Vereinbarungen. Damit Daten stimmen, die Arbeit weitergeht und Sie wissen, was noch Aufmerksamkeit benötigt.
Eine Änderung, Anfrage oder Meldung
Service Automation Suite
Daten, Personen, Betriebsmittel und Beziehungen auf einer gemeinsamen Grundlage.
Vergleichen
Was ist vorhanden? Was sollte vorhanden sein?
Festlegen, was benötigt wird
Matrix · Richtlinien · gesetzliche Anforderungen
Die nächsten Schritte organisieren
Kontrollen · Aufgaben · Freigaben · Aktionen
Ausführung ↔ Rückmeldung
Ihre Mitarbeitenden und Tools
Microsoft Intune
Zum Beispiel. Auch mit anderen Teams, Lieferanten und Anwendungen.
Prüfen. Informieren. Berichten.
Was ist abgeschlossen? Wer ist am Zug? Welche Abweichung erfordert eine Aktion?
Beginnen Sie mit einer Integration, einer Liste oder einer Kontrolle. Bauen Sie mit denselben Daten und Vereinbarungen darauf auf.
Zu einem kontrollierten Prozess zusammenführen
Daten → Regeln → Ausführung
Kombinieren
Inventar + CMDB + Zuordnung
Festlegen & prüfen
Erkennen, vergleichen und Unterschiede bewerten
Ausführen & zurückmelden
CMDB aktualisieren · Servicemeldung starten · Austausch oder Ausphasung prüfen lassen
Prüfen Sie Quelle und Vereinbarungen, testen Sie Änderungen und verfolgen Sie das Ergebnis. Manuelle Aufgaben erhalten eine verantwortliche Person und eine Bestätigung.
Visuell konfigurieren. Einfach verwalten.
Verwenden Sie Bausteine wieder, passen Sie Ihren Prozess an und testen Sie die Änderung. Den Betrieb übernehmen Sie selbst, gemeinsam mit uns oder überlassen ihn Scope4mation.
Vom Produkt zum Prozess
So nutzen Sie die Integration
Assets → CMDB
Synchronisieren Sie die vereinbarten Gerätefelder mit Ihrer CMDB, beispielsweise in TOPdesk oder ServiceNow.
Gerät → Mitarbeitender
Verknüpfen Sie Geräte mit dem vereinbarten Personendatensatz und aktualisieren Sie die Beziehung bei einem Wechsel.
IT-Asset-Lebenszyklus
Vergleichen Sie Inventar und Datensätze und starten Sie Kontrollen bei Wechsel, Austausch oder Ausphasung.
Verbinden Sie die Abläufe zwischen Ihren Anwendungen
Womit möchten Sie Microsoft Intune verbinden?
Wählen Sie die Rolle in Ihrem Prozess. Hier finden Sie Anwendungen aus den Szenarien und ergänzende Richtlinien, die Sie gemeinsam erkunden können. Wir bestimmen die Daten, Aktionen und verfügbaren Verbindungen für jede Kombination.
Verbinden Sie Microsoft Intune mit Ihren anderen Anwendungen. Automatisieren Sie die Abläufe dazwischen und behalten Sie selbst die Kontrolle.
Prozess & Steuerung
Weniger manuelle Arbeit
Verbinden Sie Microsoft Intune mit HR, IT und Lieferanten. Lassen Sie Daten und Aktionen automatisch weiterfließen.
Kontrolle über die Ausführung
Dokumentieren Sie Vereinbarungen, verfolgen Sie Abweichungen nach und prüfen Sie das Ergebnis.
Daten gezielt teilen
Legen Sie fest, welche Daten Sie mit wem und unter welchen Bedingungen teilen.
Autonomie & Wahlfreiheit
Ihre Anwendungen, ein Prozess
Kombinieren Sie Microsoft Intune mit den Anwendungen, die zu Ihnen passen.
Direkter Kontakt zu den Entwicklern
Arbeiten Sie direkt mit Scope4mation: niederländische Technologie, Prozesswissen und Unterstützung an einem Ort.
Spielraum für Veränderungen
Verwenden Sie Ihre Konfiguration wieder und halten Sie Prozesswissen übertragbar, wenn sich Systeme oder Vereinbarungen ändern.
Gemeinsam entwickeln & betreiben
Klein anfangen, darauf aufbauen
Beginnen Sie mit einem Anwendungsfall und verwenden Sie die Bausteine für den nächsten wieder.
Gemeinsam in die Praxis
Wir unterstützen Sie bei Konfiguration, Ausnahmen und Übergabe. Ihre Praxis bildet den Ausgangspunkt.
Betrieb nach Ihren Vorstellungen
Selbst betreiben, gemeinsam betreiben oder uns den Betrieb überlassen. Mit klaren Vereinbarungen im Voraus.
Unter der Haube
Diese Integration, Schritt für Schritt.
So konfigurieren wir dieses Beispiel
Intune-Geräte sind deutlich in Ihrer Ressourcenübersicht erkennbar.
Verbinden und abrufen
Nutzen Sie die bereits vorhandene TOPdesk-Intune-Importfunktion, falls diese die Inventarinformationen bereits liefert. Holen Sie zusätzliche Gerätekontext nur bei Bedarf über Microsoft Graph ab.
Den passenden Datensatz finden
Bewahren Sie die managedDevice-ID zusammen mit der Seriennummer und der Entra-Geräte-Referenz. So können Sie eine neue Registrierung von einem physischen Gerät unterscheiden.
Die vereinbarte Aktion ausführen
Verknüpfen Sie die Geräte- und Benutzerreferenzen mit der HR-Änderungs- oder Aus-/Rückerstellungsanfrage. Verwenden Sie ausschließlich die vereinbarten zusätzlichen Felder; bewahren Sie die vorhandenen Importdaten als Quelle für die Inventur.
Das Ergebnis prüfen
Überprüfen Sie die Zielregistrierung und behandeln Sie abgelaufene Bestände separat. Eine 403 erfordert eine Überprüfung der Berechtigungen; eine 429 erfordert, dass man gemäß der API-Antwort wartet. "Retire" und "wipe" sollten nicht in dieser Bestandssynchronisation verwendet werden.
In dieser Integration
Erkennung
managedDevice-ID, Entra-ID und Seriennummer
Daten
Modell, Betriebssystem, Benutzer und zuletzt synchronisiert
Verwenden Sie dieselben Daten und Vereinbarungen im nächsten Prozess wieder.
Beginnen Sie mit einem Anwendungsfall. Verknüpfen Sie beispielsweise Kunden-, Mitarbeiter- und Betriebsmitteldaten und legen Sie fest, welche Quelle maßgeblich ist. Verwenden Sie dieselben Beziehungen, bei Bedarf eine Matrix und die konfigurierten Aktionen im nächsten Prozess wieder. Vereinbaren Sie, wer die Daten und Vereinbarungen pflegt. So erweitern Sie die Lösung, ohne dieselben Informationen immer wieder neu verknüpfen und pflegen zu müssen.
Ein Ersatzlaptop, bei dem die Zusammenhänge erhalten bleiben.
Ein Mitarbeiter erhält ein anderes Gerät. Das alte Betriebsmittel, der neue Datensatz und offene Service- oder Sicherheitsmeldungen müssen miteinander verbunden bleiben.
Zusammenführen
Nutzen Sie die zentrale Beziehung zwischen verantwortlicher Person und Gerätekennungen. Verknüpfen Sie Ausgabe, technische Bestandsaufnahme und Rückgabe mit den bestehenden Meldungen.
Das Ergebnis bestimmt die Folgeschritte
Empfang bestätigt: Aktualisieren Sie Zuordnung und Beziehungen. Wenn das alte Betriebsmittel fehlt oder die Zuordnung unklar ist, veranlassen Sie eine gezielte Prüfung, statt historische Daten zu überschreiben.
Was es Ihnen bringt
Ein aktueller Überblick und eine nachvollziehbare Übergabe, auch wenn ein Verwaltungstool andere Bezeichnungen verwendet.
Ein anderer Name bedeutet nicht sofort eine neue Beziehung.
Eine Person oder Organisation wird in der Quelle anders bezeichnet als beim Kunden oder Lieferanten. Ein erneuter Abgleich anhand des Textes kann zu falschen oder doppelten Beziehungen führen.
Zusammenführen
Speichern Sie bestätigte Identifikationen und Vereinbarungen zu den Quellen in einer gemeinsamen Tabelle. Nutzen Sie diese Beziehung für Anfragen, Meldungen und weitere Integrationen erneut.
Das Ergebnis bestimmt die Folgeschritte
Bekannter Schlüssel: Nutzen Sie die Beziehung. Bei mehreren möglichen Treffern oder fehlender Identifikation fordern Sie eine Prüfung an. Nach der Bestätigung kann die gespeicherte Beziehung wiederverwendet werden.
Was es Ihnen bringt
Eine konsistente Datenbasis, die Sie als Team pflegen, statt sie für jede Integration erneut zu ermitteln.
Bestellt, geliefert und tatsächlich in Gebrauch?
Einkauf, Lieferant und technische Bestandsaufnahme liefern jeweils einen Teil des Gesamtbilds. Ein geliefertes Betriebsmittel ist nicht automatisch der richtigen Person als Eigentümer zugeordnet.
Zusammenführen
Vergleichen Sie Bestellung, Lieferdaten, Seriennummer und Bestand mit den zentral gespeicherten Eigentümerbeziehungen. Eine fehlende Bestätigung bleibt Teil der noch offenen Bearbeitung.
Das Ergebnis bestimmt die Folgeschritte
Wenn die Daten übereinstimmen, aktualisieren Sie den vereinbarten Datensatz. Bei einem unbekannten Gerät, einem abweichenden Eigentümer oder einer unbestätigten Lieferung erstellen Sie eine Aufgabe für die zuständige Bearbeitergruppe.
Was es Ihnen bringt
Weniger Abweichungen zwischen Verwaltungsdaten und technischer Realität sowie gezielte Nachverfolgung, wo etwas nicht stimmt.
Ihr Prozess passt nicht in eine Standardaktion?
Konfigurieren Sie den fehlenden API-Aufruf sowie Ein- und Ausgabe in API Composer. Verwenden Sie die Antwort im nächsten Schritt und kombinieren Sie sie mit Datentabellen, Formularen und Automatisierungen. Sie entwickeln innerhalb desselben Produkts weiter und können die konfigurierten Bausteine wiederverwenden.
Aktualisieren Sie über Service Automation Suite beispielsweise eine Meldung in TOPdesk mit den über die API verfügbaren Feldern, etwa Kategorie, Priorität, Status und Bearbeitergruppe. Wenn Sie eine andere Anwendung nutzen, konfigurieren Sie den Aufruf und die Feldzuordnung dafür. Das Ergebnis bestimmt die nächste Aktion: bestätigen, Informationen ergänzen oder eine Bewertung anfordern. Es geht auch darum, was fachlich erreicht wurde, und nicht nur darum, ob der Aufruf technisch angekommen ist.
Möchten Sie Daten bereitstellen oder entgegennehmen? Mit Endpoint Composer machen Sie ein konfiguriertes Service Automation Suite-Datenobjekt über ausgewählte Methoden und Zugriffsprofile zugänglich. Die Folgeschritte organisieren Sie mit den anderen Bausteinen.
Vom Produkt zum Prozess
Microsoft Intune in Ihrem Prozess
Teil eines gemeinsamen Prozesses
Von der Lieferung zur aktuellen Asset-Verwaltung
Lieferantendaten bilden den ersten Datensatz. Vergleichen Sie anschließend beispielsweise mit Intune und aktualisieren Sie TOPdesk gezielt entsprechend Ihren Vereinbarungen zu Datenquellen. Abweichungen werden nachverfolgt; bestätigte Ergebnisse werden erneut geprüft.
Bei Kaffee, Tee oder online: Erzählen Sie uns, woran Sie arbeiten.
Wir beraten Sie zu Integrationen, Automatisierung und Steuerung, die Ihre Prozesse voranbringen. Auch wenn Ihr Anwendungsfall noch nicht in der Übersicht steht.
