Ein Druckerproblem wird bei Ihrem Serviceteam gemeldet, aber Canon oder Ihr Servicepartner muss die Lösung bereitstellen.
Mehr über diese Integration
Ein Druckerproblem wird bei Ihrem Serviceteam gemeldet, aber Canon oder Ihr Servicepartner muss die Lösung bereitstellen. Mit der Service Automation Suite können Sie diesen Prozess automatisieren: die relevanten Kundendaten, Standort- und Geräteinformationen werden zusammen mit dem Hinweis weitergeleitet, und verfügbare Antworten und Status werden automatisch dem ursprünglichen Ticket zugeordnet. So kann Ihr Team den Fortschritt in der eigenen Serviceumgebung verfolgen, ohne dass separate E-Mails oder redundante Dateneingabe erforderlich ist.
Szenarien in der Praxis
Was möchten Sie mit Canon umsetzen?
Wählen Sie einen Anwendungsfall und sehen Sie sich die zugehörigen Prozessschritte an.
Ein Gerätefehler muss nicht zu einer unkomplizierten E-Mail-Korrespondenz führen. Verbinden Sie die Meldung mit Canon, senden Sie den vereinbarten Kontext mit und lassen Sie den Fortschritt automatisch an Ihr eigenes Serviceteam zurück. TOPdesk ist hier ein Beispiel; dieser Ansatz passt zu anderen Servicemanagementumgebungen.
Service Automation Suite · Zentrale Steuerung
API Composer verbindet Nachrichten und Aktionen. DataFlow Composer (DFC) übersetzt und validiert Daten und hält Kunde, Gerät und Meldungen zusammen.
Verknüpfen Sie die Daten mit Ihren Richtlinien, Risikobewertungen und Kontrollen. Fordern Sie bei Bedarf Informationen oder eine Entscheidung an, überwachen Sie Aktionen und dokumentieren Sie das Ergebnis.
Ihre Servicedesk
Die ursprüngliche Meldung, der Kunde und das betroffene Gerät.
Dienstleister
Die Frage nach dem Service und die verfügbaren Rückmeldungen innerhalb der Gespräche mit Lieferanten.
Die korrekten Daten mit DFC
Verwenden Sie DataFlow Composer (DFC), um Kundendaten, Standort- und Geräteinformationen im Bericht anzugeben. Übersetzen und prüfen Sie die erforderlichen Felder gemäß den Vereinbarungen für die Serviceanfrage bei Canon.
Berichte mit dem API Composer verknüpfen.
Stellen Sie die ausgehende Meldung und die Verarbeitung der Antwort ein. Bei einer HD2HD-Verbindung verwenden wir das entsprechende Nachrichtenformat. Behalten Sie beide Meldungsreferenzen, um sicherzustellen, dass zukünftige Nachrichten das gleiche Dossier aktualisieren.
Zurück zur eigenen Umgebung
Führen Sie den aktuellen Status, die Reaktion und alle externen Referenzen auf die ursprüngliche Meldung zurück. Dokumentieren Sie, welche Aktualisierungen in welche Richtung gehen, damit Ihr Team den Fortschritt ohne erneutes Tippen verfolgen kann.
Kontrolle und Nachverfolgung
Auch die Ausnahme hat eine Fortsetzung.
Der Austausch ist nur dann nützlich, wenn bekannt ist, welche Meldung bearbeitet wurde und welche weitere Aufmerksamkeit benötigt. Kombinieren Sie die Verbindung mit der Erkennung bestehender Datensätze, Prüfungen auf erforderliche Daten und klare Verantwortlichkeiten.
Service Automation Suite · Zentrale Steuerung
API Composer verbindet Nachrichten und Aktionen. DataFlow Composer (DFC) übersetzt und validiert Daten und hält Kunde, Gerät und Meldungen zusammen.
Verknüpfen Sie die Daten mit Ihren Richtlinien, Risikobewertungen und Kontrollen. Fordern Sie bei Bedarf Informationen oder eine Entscheidung an, überwachen Sie Aktionen und dokumentieren Sie das Ergebnis.
Ihre Servicedesk
Die ursprüngliche Meldung, der Kunde und das betroffene Gerät.
Dienstleister
Die Frage nach dem Service und die verfügbaren Rückmeldungen innerhalb der Gespräche mit Lieferanten.
Überprüfen, bevor man weitermacht.
Überprüfen Sie, ob die erforderlichen Kundendaten, Gerätedaten und Meldungen verfügbar sind. Ergänzen Sie fehlende Informationen durch das zuständige Team, bevor die vereinbarte Folgemaßnahme durchgeführt wird.
Wiederkehrende Meldungen
Verwenden Sie die archivierten Referenzen bei den nächsten Updates. Erklären Sie, wie wiederholte Nachrichten und Statusänderungen behandelt werden sollen, um zu vermeiden, dass dieselbe Meldung unabsichtlich erneut erstellt oder endlos weitergeleitet wird.
Das Ergebnis sichtbar halten
Erfassen Sie das Ergebnis des Austauschs und weisen Sie dem zuständigen Eigentümer einen Fehler oder Abweichung zu. Beginnen Sie mit einer Route und erweitern Sie diesen Prozess, indem Sie weitere Lieferanten hinzufügen.
Wie Service Automation Suite Daten und Ausführung verbindet
Die Arbeit zwischen Ihren Anwendungen
Unsere Serviceabteilung und Canon. Gleiche Meldung, zusammen weiterführen.
Ein Problem mit einem Drucker oder Multifunktionsgerät beginnt bei Ihrem Service-Desk und kann manchmal die Unterstützung von Canon erfordern. Die Service Automation Suite verbindet diesen Austausch mit den zugehörigen Daten, Terminen und Rückmeldungen. Ihr Team kann weiterhin in seiner eigenen Serviceumgebung arbeiten und sehen, wer die nächste Aktion übernimmt.
Eine Änderung, Anfrage oder Meldung
Service Automation Suite
Daten, Personen, Betriebsmittel und Beziehungen auf einer gemeinsamen Grundlage.
Vergleichen
Was ist vorhanden? Was sollte vorhanden sein?
Festlegen, was benötigt wird
Matrix · Richtlinien · gesetzliche Anforderungen
Die nächsten Schritte organisieren
Kontrollen · Aufgaben · Freigaben · Aktionen
Ausführung ↔ Rückmeldung
Ihre Mitarbeitenden und Tools
Zum Beispiel. Auch mit anderen Teams, Lieferanten und Anwendungen.
Prüfen. Informieren. Berichten.
Was ist abgeschlossen? Wer ist am Zug? Welche Abweichung erfordert eine Aktion?
Beginnen Sie mit einer Integration, einer Liste oder einer Kontrolle. Bauen Sie mit denselben Daten und Vereinbarungen darauf auf.
Zu einem kontrollierten Prozess zusammenführen
Daten → Regeln → Ausführung
Kombinieren
Anfrage + Kunde + bestehender Datensatz
Festlegen & prüfen
Vereinbarungen anwenden und Folgearbeiten bestimmen
Ausführen & zurückmelden
Anderen Servicedesk einbeziehen · Aufgaben ausführen · Status zurückmelden
Prüfen Sie Quelle und Vereinbarungen, testen Sie Änderungen und verfolgen Sie das Ergebnis. Manuelle Aufgaben erhalten eine verantwortliche Person und eine Bestätigung.
Visuell konfigurieren. Einfach verwalten.
Verwenden Sie Bausteine wieder, passen Sie Ihren Prozess an und testen Sie die Änderung. Den Betrieb übernehmen Sie selbst, gemeinsam mit uns oder überlassen ihn Scope4mation.
Verbinden Sie die Abläufe zwischen Ihren Anwendungen
Womit möchten Sie Canon verbinden?
Wählen Sie die Rolle in Ihrem Prozess. Hier finden Sie Anwendungen aus den Szenarien und ergänzende Richtlinien, die Sie gemeinsam erkunden können. Wir bestimmen die Daten, Aktionen und verfügbaren Verbindungen für jede Kombination.
Verbinden Sie Canon mit Ihren anderen Anwendungen. Automatisieren Sie die Abläufe dazwischen und behalten Sie selbst die Kontrolle.
Prozess & Steuerung
Weniger manuelle Arbeit
Verbinden Sie Canon mit HR, IT und Lieferanten. Lassen Sie Daten und Aktionen automatisch weiterfließen.
Kontrolle über die Ausführung
Dokumentieren Sie Vereinbarungen, verfolgen Sie Abweichungen nach und prüfen Sie das Ergebnis.
Daten gezielt teilen
Legen Sie fest, welche Daten Sie mit wem und unter welchen Bedingungen teilen.
Autonomie & Wahlfreiheit
Ihre Anwendungen, ein Prozess
Kombinieren Sie Canon mit den Anwendungen, die zu Ihnen passen.
Direkter Kontakt zu den Entwicklern
Arbeiten Sie direkt mit Scope4mation: niederländische Technologie, Prozesswissen und Unterstützung an einem Ort.
Spielraum für Veränderungen
Verwenden Sie Ihre Konfiguration wieder und halten Sie Prozesswissen übertragbar, wenn sich Systeme oder Vereinbarungen ändern.
Gemeinsam entwickeln & betreiben
Klein anfangen, darauf aufbauen
Beginnen Sie mit einem Anwendungsfall und verwenden Sie die Bausteine für den nächsten wieder.
Gemeinsam in die Praxis
Wir unterstützen Sie bei Konfiguration, Ausnahmen und Übergabe. Ihre Praxis bildet den Ausgangspunkt.
Betrieb nach Ihren Vorstellungen
Selbst betreiben, gemeinsam betreiben oder uns den Betrieb überlassen. Mit klaren Vereinbarungen im Voraus.
Unter der Haube
Diese Integration, Schritt für Schritt.
So konfigurieren wir dieses Beispiel
Berichte zusammenführen, Daten vorbereiten und zurückmelden
Verbinden und abrufen
Richten Sie die Verbindung zwischen der Servicedesk und der Canon-Serviceumgebung über API Composer ein. Verwenden Sie das vereinbarte Nachrichtenformat und den eingerichteten Zugriff; bei HD2HD folgen wir der Spezifikation dieser Verbindung.
Den passenden Datensatz finden
Verwenden Sie DataFlow Composer (DFC), um Kundendaten, Gerätedaten und Meldungen zu kombinieren, Felder zu übersetzen und fehlende Werte zu prüfen. Erkennen Sie vorhandene Datensätze anhand der vereinbarten Identifikatoren.
Die vereinbarte Aktion ausführen
Führen Sie die vereinbarte Erstellungs- oder Aktualisierungsaktion durch. Behalten Sie die Verbindung zwischen den beiden Referenzen, damit ein Folge-Nachricht im Zusammenhang mit derselben Meldung erscheint.
Das Ergebnis prüfen
Überprüfen Sie die Antwort, verarbeiten Sie verfügbare Statusinformationen und Rückmeldungen sowie alle fehlenden Daten oder Fehler, und machen Sie diese für das zuständige Team sichtbar.
In dieser Integration
Erkennung
Kundenempfehlungen, Geräteidentifizierung und die zugehörigen Benachrichtigungs-Referenzen.
Daten
Vereinbarte Meldungsfelder, verfügbare Gerätekontext, Priorität und Statusübersetzung.
Rückmeldung
Die externen Referenzen und verfügbaren Rückmeldungen im Zusammenhang mit dem ursprünglichen Bericht; Weiterleitung an den zuständigen Eigentümer.
Über die erste Integration hinaus.
Verwenden Sie dieselben Daten und Vereinbarungen im nächsten Prozess wieder.
Beginnen Sie mit einem Anwendungsfall. Verknüpfen Sie beispielsweise Kunden-, Mitarbeiter- und Betriebsmitteldaten und legen Sie fest, welche Quelle maßgeblich ist. Verwenden Sie dieselben Beziehungen, bei Bedarf eine Matrix und die konfigurierten Aktionen im nächsten Prozess wieder. Vereinbaren Sie, wer die Daten und Vereinbarungen pflegt. So erweitern Sie die Lösung, ohne dieselben Informationen immer wieder neu verknüpfen und pflegen zu müssen.
Beim Lieferanten abgeschlossen. Auch intern?
Ein Lieferant schließt sein Ticket, während die interne Prüfung oder die Bestätigung des Benutzers noch fehlt.
Zusammenführen
Verknüpfen Sie beide Tickets und den betroffenen Service miteinander. Nutzen Sie den externen Status als Anlass für eine Prüfung und nicht automatisch als Auftrag, den Vorgang intern zu schließen.
Das Ergebnis bestimmt die Folgeschritte
Bestätigt: Schließen Sie den Vorgang intern ab. Nicht genehmigt: Melden Sie den Grund zurück und fordern Sie eine Korrektur an. Keine Antwort: Weisen Sie die Nachverfolgung der vereinbarten Gruppe zu.
Was es Ihnen bringt
Weniger vorzeitig geschlossene Meldungen und Klarheit darüber, wer noch handeln muss.
Erfasst, aber noch nicht korrekt zugeordnet.
Die Servicearbeit wurde ausgeführt, aber die Stunden lassen sich keinem bekannten Kunden, Projektcode oder vereinbarten Verarbeitungsablauf zuordnen.
Zusammenführen
Verknüpfen Sie die Stunden mit den zentralen Kunden- und Projektbeziehungen sowie den Vereinbarungen zur administrativen Verarbeitung. Fordern Sie fehlende Daten gezielt an.
Das Ergebnis bestimmt die Folgeschritte
Akzeptiert: Speichern Sie die Referenz der finanziellen Verarbeitung. Abgelehnt: Lassen Sie die verantwortliche Person die Ursache beheben. Bei einer erneut gesendeten Zeile muss geprüft werden, ob sie bereits verarbeitet wurde.
Was es Ihnen bringt
Weniger Recherche und Korrekturen zwischen Serviceteam und Verwaltung, ohne Fehler automatisch als abrechenbare Arbeit zu behandeln.
Ein anderer Name bedeutet nicht sofort eine neue Beziehung.
Eine Person oder Organisation wird in der Quelle anders bezeichnet als beim Kunden oder Lieferanten. Ein erneuter Abgleich anhand des Textes kann zu falschen oder doppelten Beziehungen führen.
Zusammenführen
Speichern Sie bestätigte Identifikationen und Vereinbarungen zu den Quellen in einer gemeinsamen Tabelle. Nutzen Sie diese Beziehung für Anfragen, Meldungen und weitere Integrationen erneut.
Das Ergebnis bestimmt die Folgeschritte
Bekannter Schlüssel: Nutzen Sie die Beziehung. Bei mehreren möglichen Treffern oder fehlender Identifikation fordern Sie eine Prüfung an. Nach der Bestätigung kann die gespeicherte Beziehung wiederverwendet werden.
Was es Ihnen bringt
Eine konsistente Datenbasis, die Sie als Team pflegen, statt sie für jede Integration erneut zu ermitteln.
Ihr Prozess passt nicht in eine Standardaktion?
Konfigurieren Sie den fehlenden API-Aufruf sowie Ein- und Ausgabe in API Composer. Verwenden Sie die Antwort im nächsten Schritt und kombinieren Sie sie mit Datentabellen, Formularen und Automatisierungen. Sie entwickeln innerhalb desselben Produkts weiter und können die konfigurierten Bausteine wiederverwenden.
Aktualisieren Sie über Service Automation Suite beispielsweise eine Meldung in TOPdesk mit den über die API verfügbaren Feldern, etwa Kategorie, Priorität, Status und Bearbeitergruppe. Wenn Sie eine andere Anwendung nutzen, konfigurieren Sie den Aufruf und die Feldzuordnung dafür. Das Ergebnis bestimmt die nächste Aktion: bestätigen, Informationen ergänzen oder eine Bewertung anfordern. Es geht auch darum, was fachlich erreicht wurde, und nicht nur darum, ob der Aufruf technisch angekommen ist.
Möchten Sie Daten bereitstellen oder entgegennehmen? Mit Endpoint Composer machen Sie ein konfiguriertes Service Automation Suite-Datenobjekt über ausgewählte Methoden und Zugriffsprofile zugänglich. Die Folgeschritte organisieren Sie mit den anderen Bausteinen.
Vom Produkt zum Prozess
Canon in Ihrem Prozess
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Wir beraten Sie zu Integrationen, Automatisierung und Steuerung, die Ihre Prozesse voranbringen. Auch wenn Ihr Anwendungsfall noch nicht in der Übersicht steht.
