Eén ticket, twee werkplekken
Meldingen blijven gekoppeld, inclusief het nummer van de andere servicedesk. Teams werken in hun eigen systeem zonder alles over te typen.
Service Automation Suite
Collaboration Composer
Samenwerken over de grens van je servicedesk.
Een melding raakt vaak meerdere organisaties. Collaboration Composer helpt tickets, wijzigingen en terugkoppeling tussen hun systemen te verbinden. Je team, klant en leverancier blijven ieder in hun eigen omgeving werken, terwijl afspraken en voortgang bij elkaar komen.
Ieder een eigen systeem. Samen zicht op het werk.
Jouw team
Klant
Leverancier
Meer dan tickets doorzetten.
Collaboration Composer houdt de samenwerking tussen servicedesks werkend en controleerbaar. Van de eerste melding tot de afronding en alles wat onderweg verandert.
Updates in beide richtingen
Notities, bijlagen en statuswijzigingen kunnen volgens afspraak heen en terug. Ook afronden of heropenen volgt de ingestelde regels.
Meerdere partijen verbinden
Verbind je eigen servicedesk met klanten en leveranciers. Per tegenpartij bepaal je welke meldingen doorgaan en wie de opvolging doet.
Gegevens passend maken
Koppel de juiste velden en vertaal waarden zoals categorie, prioriteit en status naar de taal van het andere systeem.
Zien wat er gebeurde
Zoek een ticket op en volg beide kanten en de verwerking. Fouten en tegengehouden meldingen komen bij elkaar in beeld.
Zelf inrichten en bijsturen
Stel per koppeling filters, stappen en richtingen in, test ze en zet ze pas aan wanneer ze kloppen. Mislukte stappen kun je gericht onderzoeken en opnieuw uitvoeren.
Eén samenwerking, precies volgens jullie afspraken.
Niet alleen een ticket kopiëren. Je bepaalt per route wat het andere team ziet, welke wijzigingen terugkomen en welke uitzonderingen aandacht vragen. De mogelijkheden hangen af van de API’s en rechten van de betrokken systemen.
Melding aanmaken en koppelen
Zet een ticket door, bewaar beide referenties en voorkom dubbel invoerwerk.
Twee kanten op, als dat nodig is
Synchroniseer reacties, status, afronden en heropenen volgens de gekozen route.
Bijlagen en inline beelden
Deel bestanden en afbeeldingen uit berichten waar de aangesloten systemen dat ondersteunen.
Velden en waarden vertalen
Vertaal categorie, prioriteit, behandelaarsgroep, klant en asset naar de juiste plek.
Gericht routeren
Van meerdere klanten naar één servicedesk, of vanuit één team naar verschillende leveranciers.
Uitvoering volgen
Bekijk afleveringen, fouten en uitzonderingen; onderzoek en herstart waar nodig.
Samenwerken in twee systemen
Meldingen blijven verbonden terwijl beide teams in hun eigen omgeving werken.
TOPdesk
Verbind meldingen tussen twee TOPdesk-omgevingen of met Xurrent. Beide teams blijven vanuit hun eigen servicedesk werken.
Xurrent
Laat verzoeken en meldingen tussen Xurrent en TOPdesk doorlopen, inclusief de afgesproken status en terugkoppeling.
Gericht doorzetten en opvolgen
Niet iedere route hoeft twee kanten op: soms is een alert, idee of bericht het vertrekpunt.
N-central
Breng incidenten uit N-central naar TOPdesk. Klant, vestiging, assets en tags worden volgens afspraak vertaald.
MuleSoft
MuleSoft kan als tussenlaag meldingen aan TOPdesk doorgeven. In de beschreven route worden aanmaak en reacties ondersteund.
LogicMonitor
Zet alerts om in TOPdesk-incidenten en werk die bij of sluit ze af als de monitoring verandert.
Zyxel Nebula
Verbind netwerkalerts en apparaatcontext uit Zyxel Nebula met je serviceproces. Bepaal welke signalen een melding worden en wie ze opvolgt.
Aha!
Maak van een TOPdesk-melding een idee in Aha! en houd de relatie met de oorspronkelijke klantvraag vast.
Ook deze platforms komen eraan
We werken de routes voor Autotask, Jira en ServiceNow verder uit.
Autotask
Voor samenwerking tussen MSP en klant vanuit hun eigen servicedesks.
Jira
Voor terugkoppeling tussen serviceteam en productontwikkeling.
ServiceNow
Voor meldingen en voortgang tussen verschillende serviceorganisaties.
Staat jouw systeem er niet bij? Binnen één werkdag voegen we de basis toe en helpen we je de koppeling te bouwen. Wat live kan, hangt af van toegang en API-mogelijkheden.
Bespreek jouw systeemScenario’s met Xurrent
Wat kan er vanuit jouw servicetool doorlopen?
Kies een herkenbaar proces. Dit zijn mogelijkheden die we per omgeving in Service Automation Suite moeten inrichten en testen, geen kant-en-klare koppelingen. API’s, modules en rechten bepalen de precieze route.
Lansweeper en de CMDB in XurrentVergelijk ontdekte apparaten, software en eigenaarschap met serviceregistraties. Laat verschillen beoordelen voordat je de CMDB bijwerkt.
LogicMonitor-alert naar XurrentVerrijk een relevant alert met klant- en assetcontext, maak een melding en koppel de opvolging aan het oorspronkelijke signaal.Eén melding tussen Xurrent en TOPdeskTeams werken ieder in hun eigen servicetool. Service Automation Suite kan ticketreferenties, reacties en voortgang volgens de afgesproken route verbinden.HR-mutatie naar servicetaken in XurrentInstroom, functiewijziging of vertrek kan de juiste taken, contactgegevens, toegang en middelen in het serviceproces aansturen.
Selfservice-aanvraag automatisch opvolgenEen aanvraag uit de selfserviceportal kan goedkeuring, systeemacties en handmatige taken starten, met status terug in Xurrent.
Licenties controleren en inzichtelijk makenLeg toegewezen licenties naast medewerkers, aanvragen en werkelijk gebruik. Maak afwijkingen en vrijgevallen licenties zichtbaar voor besluitvorming.
LogicMonitor-alert naar XurrentVerrijk een relevant alert met klant- en assetcontext, maak een melding en koppel de opvolging aan het oorspronkelijke signaal.Eén melding tussen Xurrent en TOPdeskTeams werken ieder in hun eigen servicetool. Service Automation Suite kan ticketreferenties, reacties en voortgang volgens de afgesproken route verbinden.HR-mutatie naar servicetaken in XurrentInstroom, functiewijziging of vertrek kan de juiste taken, contactgegevens, toegang en middelen in het serviceproces aansturen.Selfservice-aanvraag automatisch opvolgenEen aanvraag uit de selfserviceportal kan goedkeuring, systeemacties en handmatige taken starten, met status terug in Xurrent.Licenties controleren en inzichtelijk makenLeg toegewezen licenties naast medewerkers, aanvragen en werkelijk gebruik. Maak afwijkingen en vrijgevallen licenties zichtbaar voor besluitvorming.Begin met één route. Bouw verder.
Elke volgende koppeling maakt de samenwerking sterker.
Een gekoppeld ticket is een begin. Voeg klanten, leveranciers of andere systemen toe en hergebruik de afspraken, veldvertalingen en waar passend gegevens die Service Automation Suite bewaart. Zo groeit niet alleen het aantal koppelingen, maar ook wat je ermee kunt doen.
Bespreek jouw eerste koppelingVerder ontdekken
Wat wil je hierna verbinden?
De ruimte tussen je applicaties
Ook daar wil je het goed geregeld hebben.
Je applicaties doen hun werk. Maar wie organiseert wat ertussen gebeurt?
Beleid werkbaar maken
Leg afspraken, eigenaarschap en goedkeuringen vast in de route.
Eisen vertalen naar controles
Bepaal met je verantwoordelijke welke wettelijke eisen gelden. Service Automation Suite helpt controles en bewijs vast te leggen.
Afwijkingen opvolgen
Geen stilgevallen overdracht: geef fouten een eigenaar en een vervolgactie.
Meegroeien met verandering
Pas de afspraken aan als teams, systemen of dienstverlening veranderen.
Schuif aan. Of bel even in.
Koffie, thee of gewoon online: vertel ons waar je mee bezig bent.
We denken mee over de koppelingen, automatisering en regie die jouw proces verder helpen. Ook als jouw toepassing nog niet in het overzicht staat.
