Durchsetzung einer Meldung
Bestimmen Sie, welche Meldungen an die andere Partei gesendet werden, und dokumentieren Sie die entsprechenden Ticketnummern.
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Mögliches Szenario · Konfiguration in Service Automation Suite erforderlich
Eins-zu-eins: Kunde und Lieferant
Ihr Kunde meldet eine Störung im eigenen Servicedesk. Ihr Team bearbeitet sie in seinem eigenen System. Beide Ticketnummern bleiben verbunden; vereinbarte Antworten und Statusinformationen gehen an den Kunden zurück.
Eine Servicestation
So konfigurieren wir es
Von der Meldung zur kontrollierten Aktion.
Gemeinsam legen wir fest, welches System maßgeblich ist, welche Daten ausgetauscht werden dürfen und wann Mitarbeitende eine Prüfung vornehmen müssen. Anschließend entwickeln und testen wir den Ablauf in Service Automation Suite.
Gemeinsam behandeln
Übersicht und Priorisierung festlegen. Vereinbarte Antworten und Anlagen teilen, wobei zwischen internen und gemeinsam genutzten Informationen unterschieden wird.
Zurückmelden und abschließen
Stelle die Entscheidung fest. Vereinbart wird, wer die Entscheidung treffen oder ändern darf, damit beide Teams wissen, worauf sie sich einlassen.
Dies ist keine Behauptung über eine bestehende Standardintegration. Die Verfügbarkeit hängt von Modulen, APIs, Berechtigungen und Ihrer Konfiguration ab. Wir unterstützen bei Einrichtung und Betrieb des Ablaufs in Service Automation Suite.
