Die richtige Ware auswählen
Verwenden Sie beispielsweise Kunde, Dienstleistung oder Kategorie, um festzulegen, welcher Lieferant welche Aufgabe erhält.
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Mögliches Szenario · Konfiguration in Service Automation Suite erforderlich
Eins-zu-vielen: gezielt an Lieferanten
Ihr Servicedesk arbeitet mit verschiedenen Lieferanten zusammen. Leiten Sie eine Meldung an die richtige Partei weiter oder verteilen Sie die Arbeit auf mehrere Parteien. Halten Sie die Rückmeldung bei der ursprünglichen Meldung.
Eine Servicestation → mehrere Anbieter
So konfigurieren wir es
Von der Meldung zur kontrollierten Aktion.
Gemeinsam legen wir fest, welches System maßgeblich ist, welche Daten ausgetauscht werden dürfen und wann Mitarbeitende eine Prüfung vornehmen müssen. Anschließend entwickeln und testen wir den Ablauf in Service Automation Suite.
Verhandlungen mit einem Lieferanten führen
Legen Sie für jede Route fest, welche Felder, Antworten und Anhänge geteilt werden und wie Statusmeldungen übersetzt werden.
Fortschritt zusammenbringen
Beachten Sie die einzelnen Referenzen und Antworten in der Quellenangabe. Eine abgeschlossene Aktionsschritte muss nicht dazu führen, dass die gesamte Meldung geschlossen wird.
Dies ist keine Behauptung über eine bestehende Standardintegration. Die Verfügbarkeit hängt von Modulen, APIs, Berechtigungen und Ihrer Konfiguration ab. Wir unterstützen bei Einrichtung und Betrieb des Ablaufs in Service Automation Suite.
