Kunde und Herkunft erkennen
Bewahren Sie für jede Meldung die Kundendaten, die Umgebungsdaten und die Referenz. Dokumentieren Sie die entsprechenden Servicevereinbarungen für diesen Kunden.
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Mögliches Szenario · Konfiguration in Service Automation Suite erforderlich
Viele-zu-einem: Kunden bei einem Serviceteam
Verschiedene Kunden liefern Meldungen aus ihren eigenen Systemen. Ihr Serviceteam bearbeitet sie in einer Umgebung mit dem richtigen Kundenkontext. Antworten und Fortschritt gehen an den richtigen Kunden zurück.
Mehrere Kundendienstschalter → Ihr Kundendienst
So konfigurieren wir es
Von der Meldung zur kontrollierten Aktion.
Gemeinsam legen wir fest, welches System maßgeblich ist, welche Daten ausgetauscht werden dürfen und wann Mitarbeitende eine Prüfung vornehmen müssen. Anschließend entwickeln und testen wir den Ablauf in Service Automation Suite.
Zentral behandeln
Übersetzen Sie die Kundendaten in Ihr System und weisen Sie die Aufgabe dem entsprechenden Team zu.
Zur richtigen Zielgruppe gelangen
Senden Sie ausschließlich die vereinbarte Information an die entsprechende Kundenmeldung zurück. Behalten Sie den Kundenkontext und die gemeinsame Information pro Route getrennt.
Dies ist keine Behauptung über eine bestehende Standardintegration. Die Verfügbarkeit hängt von Modulen, APIs, Berechtigungen und Ihrer Konfiguration ab. Wir unterstützen bei Einrichtung und Betrieb des Ablaufs in Service Automation Suite.
