Zusammenarbeit definieren
Legen Sie fest, welche Parteien zusammenarbeiten, wer den Kunden informiert und wer für den nächsten Schritt verantwortlich ist.
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Mögliches Szenario · Konfiguration in Service Automation Suite erforderlich
Viele-zu-vielen: Zusammenarbeit in einer Prozesskette
Eine Kundenfrage betrifft Ihr Team und einen externen Spezialisten. Verknüpfen Sie die beteiligten Meldungen und lassen Sie jede Partei im eigenen Servicedesk arbeiten. Sie bestimmen, welche Informationen welche Partei erhält.
Kunden ↔ Serviceteams ↔ Lieferanten
So konfigurieren wir es
Von der Meldung zur kontrollierten Aktion.
Gemeinsam legen wir fest, welches System maßgeblich ist, welche Daten ausgetauscht werden dürfen und wann Mitarbeitende eine Prüfung vornehmen müssen. Anschließend entwickeln und testen wir den Ablauf in Service Automation Suite.
Verbindungen herstellen
Verknüpfung der Ticket-Referenzen und Anpassung der Felder, Sichtbarkeit und Richtung von Updates pro Verbindung.
Die Reihenfolge beibehalten.
Bitte geben Sie Rückmeldungen und Fortschritte an die entsprechende Meldung zurück. Führen Sie Kontrollen unter Berücksichtigung laufender Updates und doppelter Tickets durch.
Dies ist keine Behauptung über eine bestehende Standardintegration. Die Verfügbarkeit hängt von Modulen, APIs, Berechtigungen und Ihrer Konfiguration ab. Wir unterstützen bei Einrichtung und Betrieb des Ablaufs in Service Automation Suite.
