Von der Abweichung zur durchgeführten Korrektur
Ein Laptop übergeben oder einen Unterschrift vergessen? Verbinden Sie Informationen mit Bewertung, einer TOPdesk-Änderung und Prüfung der durchgeführten Korrektur.
Der Prozess wurde vereinbart und die Verwaltung ist eingerichtet. Dennoch ruft jemand an, ohne dies zu melden, oder eine Laptop wird ausgegeben, obwohl die Entgegennahmebestätigung noch nicht unterschrieben ist. Solche Situationen verschwinden nicht, weil Sie bereits eine Verbindung aufgebaut haben.
Verständnis ist der Ausgangspunkt für die Umsetzung.
Mit der Service Automation Suite können Sie relevante Registrierungen vergleichen und Unterschiede hervorheben. Denken Sie an einen anderen Nutzer als erwartet, ein fehlendes Unterschrift oder eine Ware, die bei der Abgabe nicht zurückgemeldet wurde. Sie möchten dann wissen, was tatsächlich passiert ist und wer dies beurteilen kann.
Nicht jedes Unterschied erfordert sofort eine automatische Korrektur. Eine bewusste Ausnahme, eine verzögerte Quelle oder eine falsche Registrierung erfordern einen anderen Ansatz. Daher sollten Sie klären, welche Informationen für eine Entscheidung benötigt werden und wer diese Entscheidung trifft.
Bewertung in einem interaktiven Formular
Ein interaktives Service Automation Suite-Formular kann relevante Daten und mögliche Folgeaktionen zusammenführen. Die verantwortliche Person prüft die Situation und wählt die passende Korrektur. Anschließend kann der eingerichtete Ablauf beispielsweise eine Änderung mit Aktivitäten in TOPdesk anlegen.
Damit bleibt die Bewertung bei der zuständigen Person, während die vereinbarte Durchführung nicht zu einer erneuten Reihe von einzelnen Verwaltungsmaßnahmen führen muss. Sie verbinden Erkenntnis mit konkreten Maßnahmen, die tatsächlich umgesetzt werden.
Von Entscheidung zu Wiederherstellung
Angenommen, ein Laptop wurde an einen anderen Mitarbeiter weitergegeben. Nach Prüfung ist eine Anpassung der Beziehung erforderlich, möglicherweise ist eine neue Bestätigung des Empfangs über ValidSign notwendig, und das Dokument muss an die entsprechende Registrierung weitergeleitet werden. Der Prozess kann diese Schritte koordinieren und das Ergebnis festhalten.
Wenn ein Medikament fehlt, kann der nächste Schritt daher auch darin bestehen, die Rückgabe zu organisieren. Die Korrektur der Verwaltung und die physische Rückgabe des Medikaments sind unterschiedliche Ergebnisse. Beides sollte überwacht werden.
Überprüfen Sie auch die Korrektheit.
Eine initiierte Aktivität ist noch keine abgeschlossene Lösung. Überprüfen Sie, welche Maßnahmen durchgeführt wurden, welches Dokument verarbeitet wurde und welche Aspekte weitere Aufmerksamkeit erfordern. Eine fehlgeschlagene Verarbeitung erhält einen Verantwortlichen und eine angemessene Folgemaßnahme.
Dieser Ansatz macht den Arbeitsablauf übertragbar. Ein Kollege kann sehen, was festgelegt wurde, welche Entscheidung getroffen wurde und was danach passiert ist. Wieder die gleichen Kontrollen und Aktivitäten bei einem weiteren Abweichung, ohne die Verantwortung unklar zu machen.
Weitere Informationen TOPdesk im Prozess und Kontrolle und Koordination.
Wer besitzt was, und auf welcher Grundlage?
Bei Mesdag steht hier insbesondere die Frage im Mittelpunkt: Warum hat jemand Zugang oder ein Mittel, welche Richtlinien gehören dazu und wer hat eine Ausnahme genehmigt? Die Kundenperspektive beschreibt die Zusammenhänge zwischen Mitarbeiterinformationen, Zuweisungen und Umsetzung in TOPdesk. Weitere Informationen über die Vorgehensweise bei Mesdag..
Schauen Sie sich diesen Prozess in einer Demonstration an.
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Weitere Informationen zu diesem Prozess
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