HelloID verwaltet die Identitätsfunktionen. Die Service Automation Suite verbindet die Ergebnisse mit Ressourcen, Serviceaufgaben und der Rückmeldung an die Personalabteilung.
Von der Zugriffsentscheidung zur nachweisbaren Ausführung.
Ein geschlossenes Ticket erklärt noch nicht, warum Zugriff gewährt wurde oder was tatsächlich ausgeführt wurde. Verbinden Sie die IAM-Entscheidung mit der Genehmigung, den TOPdesk-Aktivitäten und den Ergebnissen aus den beteiligten Systemen. So unterstützen Sie Prüfbarkeit und Rechenschaftspflicht unter anderem im Rahmen von BIO2.
Service Automation Suite · Zentrale Steuerung
Angewandte Regeln, Aktionen & Ausnahmen
Verknüpfen Sie die Daten mit Ihren Richtlinien, Risikobewertungen und Kontrollen. Fordern Sie bei Bedarf Informationen oder eine Entscheidung an, überwachen Sie Aktionen und dokumentieren Sie das Ergebnis.
Verknüpfen Sie Person, Begründung und erforderliche Genehmigung mit dem angefragten Zugriff oder den Betriebsmitteln.
Aktivitäten mit tatsächlichen Ergebnissen verbinden
Melden Sie Systemaktionen und manuelle Bestätigungen an den TOPdesk-Change und die Aktivitäten zurück. Ein versendeter Auftrag ist noch keine erfolgreiche Ausführung.
Abweichungen nachverfolgbar halten
Machen Sie sichtbar, was ausgeführt wurde, wo Abweichungen bestehen und wer handeln muss. Dies unterstützt Steuerungsmaßnahmen und Kontrollen; die Einhaltung von Anforderungen erfordert auch passende Richtlinien und ein geeignetes Management.
Mitarbeitende begleiten
IAM ist geregelt. Lassen Sie den Serviceprozess anschließen.
HelloID verwaltet die Identitätsfunktionen. Die Service Automation Suite verbindet die Ergebnisse mit Ressourcen, Serviceaufgaben und der Rückmeldung an die Personalabteilung.
Service Automation Suite · Zentrale Steuerung
Daten kombinieren und Vereinbarungen anwenden
Verknüpfen Sie die Daten mit Ihren Richtlinien, Risikobewertungen und Kontrollen. Fordern Sie bei Bedarf Informationen oder eine Entscheidung an, überwachen Sie Aktionen und dokumentieren Sie das Ergebnis.
Aktualisieren, ausführen und Ergebnis dokumentieren
HelloID verwaltet Identität.
HelloID führt die vereinbarten Änderungen an den Konten und Rechten oder Produktanträge innerhalb der verfügbaren Module durch.
Die Service Automation Suite verbindet die Nachfolger.
Eine relevante Folge oder Ereignis kann eine Serviceaufgabe, eine CMDB-Überprüfung oder eine Aktion mit einem Lieferanten auslösen, ohne dabei die gleiche Identity-Logik erneut aufbauen zu müssen.
Die Teams beobachten den Ausgang.
Die Service Automation Suite erfasst Rückmeldungen und Ausnahmen bei den entsprechenden Prozessverantwortlichen, wobei eine klare Unterscheidung zwischen diesen beiden Systemen besteht.
Ausgabe & Rückgabe
Ein Betriebsmittel ist einer Person zugeordnet. Auch nach einer Änderung.
Verknüpfen Sie Geräte und Datensätze mit dem Mitarbeitenden und der tatsächlichen Übergabe. Ein verschwundenes Gerät ist nicht automatisch ein zurückgegebener Laptop.
Service Automation Suite · Zentrale Steuerung
Daten kombinieren und Vereinbarungen anwenden
Verknüpfen Sie die Daten mit Ihren Richtlinien, Risikobewertungen und Kontrollen. Fordern Sie bei Bedarf Informationen oder eine Entscheidung an, überwachen Sie Aktionen und dokumentieren Sie das Ergebnis.
Informationen & Ausgangspunkt
Relevante Daten oder Prozessstatus
Nächste Schritte & Rückmeldung
Aktualisieren, ausführen und Ergebnis dokumentieren
Person und Betriebsmittel verknüpfen
Führen Sie verfügbare Benutzer- und Asset-Daten mit den Mitarbeiterdaten zusammen.
Ausgabe oder Rückgabe organisieren
Lassen Sie die verantwortliche Person die Übergabe bestätigen und aktualisieren Sie die vereinbarten Beziehungen.
Offene Aktionen sichtbar
Verfolgen Sie bei Wechsel oder Austritt fehlende Rückgaben und veraltete Beziehungen nach.
Wie Service Automation Suite Daten und Ausführung verbindet
Die Arbeit zwischen Ihren Anwendungen
Änderung angefragt. Wer organisiert die nächsten Schritte?
Service Automation Suite verbindet HelloID mit Ihren anderen Anwendungen, Menschen und Vereinbarungen. Damit Daten stimmen, die Arbeit weitergeht und Sie wissen, was noch Aufmerksamkeit benötigt.
Eine Änderung, Anfrage oder Meldung
Service Automation Suite
Daten, Personen, Betriebsmittel und Beziehungen auf einer gemeinsamen Grundlage.
Vergleichen
Was ist vorhanden? Was sollte vorhanden sein?
Festlegen, was benötigt wird
Matrix · Richtlinien · gesetzliche Anforderungen
Die nächsten Schritte organisieren
Kontrollen · Aufgaben · Freigaben · Aktionen
Ausführung ↔ Rückmeldung
Ihre Mitarbeitenden und Tools
Zum Beispiel. Auch mit anderen Teams, Lieferanten und Anwendungen.
Prüfen. Informieren. Berichten.
Was ist abgeschlossen? Wer ist am Zug? Welche Abweichung erfordert eine Aktion?
Beginnen Sie mit einer Integration, einer Liste oder einer Kontrolle. Bauen Sie mit denselben Daten und Vereinbarungen darauf auf.
Zu einem kontrollierten Prozess zusammenführen
Daten → Regeln → Ausführung
Kombinieren
HR + HelloID-Ergebnis + Ressourcen
Festlegen & prüfen
Die Verknüpfung von bestätigten Identitätsdaten mit Dienstleistungen
Prüfen Sie Quelle und Vereinbarungen, testen Sie Änderungen und verfolgen Sie das Ergebnis. Manuelle Aufgaben erhalten eine verantwortliche Person und eine Bestätigung.
Visuell konfigurieren. Einfach verwalten.
Verwenden Sie Bausteine wieder, passen Sie Ihren Prozess an und testen Sie die Änderung. Den Betrieb übernehmen Sie selbst, gemeinsam mit uns oder überlassen ihn Scope4mation.
Mit dem eigenen Gefühl gehen.
HelloID erweitern. Oder eine neue Vorgehensweise wählen.
Möglichkeiten ansehen
Haben Sie früher bei IAM angefangen und möchten jetzt eine größere Einheit in Ihrer Dienstleistung? Wir verstehen das. Mit der Service Automation Suite können Sie die bestehende HelloID-Integration um Assets, IT-Management, Lieferanten und Unternehmensanwendungen erweitern. In Kombination mit einer Serviceplattform wie TOPdesk können Sie Daten und Aktionen zu einem umfassenderen ITSM- und ESM-Ansatz zusammenführen.
Ändert Ihre Notwendigkeit zu weniger HelloID oder zu einer einheitlicheren Prozessumgebung? Dann können wir auch Funktionen schrittweise in die Service Automation Suite verlagern oder HelloID ersetzen, wo dies sinnvoll ist. Zuerst erarbeiten wir, welche Funktionen, Berechtigungen und Governance-Funktionen Sie benötigen, welche anderen Anwendungen ausgeführt werden und welche Kontrollen bei der Übergangsphase erforderlich sind. So können Sie auf Basis Ihrer aktuellen Bedürfnisse, unter Beibehaltung dessen, was bereits funktioniert, eine optimale Lösung wählen.
Darüber hinaus helfen wir, politische und rechtliche Vorgaben in konkrete Verfahrensvorschriften, Verantwortlichkeiten, Kontrollen und nachweisbare Nachverfolgung umzusetzen. Gemeinsam legen wir fest, welche Anforderungen die Einrichtung gewährleisten muss.
Verbinden Sie das Ergebnis der Identitätsbildung mit Dienstregistrierungen und Aufgaben im Bereich Mittel. HelloID führt weiterhin die IAM-Aktionen aus.
Ausgabe & Rückgabe
Verknüpfen Sie Personaländerungen mit der Ausgabe von Betriebsmitteln und der bestätigten Rücknahme.
Abweichung → Aufgabe
Leiten Sie fehlende Informationen oder Abweichungen an das Team weiter, das die Nachverfolgung übernimmt.
Verbinden Sie die Abläufe zwischen Ihren Anwendungen
Womit möchten Sie HelloID verbinden?
Wählen Sie die Rolle in Ihrem Prozess. Hier finden Sie Anwendungen aus den Szenarien und ergänzende Richtlinien, die Sie gemeinsam erkunden können. Wir bestimmen die Daten, Aktionen und verfügbaren Verbindungen für jede Kombination.
Verbinden Sie HelloID mit Ihren anderen Anwendungen. Automatisieren Sie die Abläufe dazwischen und behalten Sie selbst die Kontrolle.
Prozess & Steuerung
Weniger manuelle Arbeit
Verbinden Sie HelloID mit HR, IT und Lieferanten. Lassen Sie Daten und Aktionen automatisch weiterfließen.
Kontrolle über die Ausführung
Dokumentieren Sie Vereinbarungen, verfolgen Sie Abweichungen nach und prüfen Sie das Ergebnis.
Daten gezielt teilen
Legen Sie fest, welche Daten Sie mit wem und unter welchen Bedingungen teilen.
Autonomie & Wahlfreiheit
Ihre Anwendungen, ein Prozess
Kombinieren Sie HelloID mit den Anwendungen, die zu Ihnen passen.
Direkter Kontakt zu den Entwicklern
Arbeiten Sie direkt mit Scope4mation: niederländische Technologie, Prozesswissen und Unterstützung an einem Ort.
Spielraum für Veränderungen
Verwenden Sie Ihre Konfiguration wieder und halten Sie Prozesswissen übertragbar, wenn sich Systeme oder Vereinbarungen ändern.
Gemeinsam entwickeln & betreiben
Klein anfangen, darauf aufbauen
Beginnen Sie mit einem Anwendungsfall und verwenden Sie die Bausteine für den nächsten wieder.
Gemeinsam in die Praxis
Wir unterstützen Sie bei Konfiguration, Ausnahmen und Übergabe. Ihre Praxis bildet den Ausgangspunkt.
Betrieb nach Ihren Vorstellungen
Selbst betreiben, gemeinsam betreiben oder uns den Betrieb überlassen. Mit klaren Vereinbarungen im Voraus.
Unter der Haube
Diese Integration, Schritt für Schritt.
So konfigurieren wir dieses Beispiel
Eine HelloID-Prozedur durchführen, um auf Ressourcen und Dienstleistungen zuzugreifen.
Verbinden und abrufen
Verwenden Sie die verfügbaren HelloID-Ergebnisse oder Anforderungsdaten als Ausgangspunkt. Definieren Sie, bei welcher bestätigten Lebenszyklus-Phase die Service Automation Suite weitere Schritte einleiten soll.
Den passenden Datensatz finden
Verbinden Sie die Person und die Anfrage mit dem vorhandenen Mitarbeiter und den Ressourcen. Speichern Sie die HelloID-Referenz zusammen mit den zugehörigen Serviceaufgaben.
Die vereinbarte Aktion ausführen
Lassen Sie HelloID die vereinbarte IAM-Ausführung durchführen und nutzen Sie die Service Automation Suite, um zusätzliche Arbeitsplatz-, Ausziehungs- oder Rückgabe-Aufgaben zu verwalten. So vermeiden Sie, dass dieselbe Benutzeraktion doppelt durchgeführt wird.
Das Ergebnis prüfen
Überprüfen Sie die Ergebnisse von IAM und die zugehörigen Serviceaufgaben separat. Ein abgeschlossener Provisionierungsabschnitt stellt noch keinen bestätigten Versand der Laptop.
In dieser Integration
Erkennung
Person, HelloID-Referenz und Serviceanfrage
Daten
Lebenszyklus-Ergebnisse und offene Maßnahmen zur Ressourcenbereitstellung
Rückmeldung
Eine vollständige Nachverfolgung zusätzlich zur IAM-Schritt.
Über die erste Integration hinaus.
Verwenden Sie dieselben Daten und Vereinbarungen im nächsten Prozess wieder.
Beginnen Sie mit einem Anwendungsfall. Verknüpfen Sie beispielsweise Kunden-, Mitarbeiter- und Betriebsmitteldaten und legen Sie fest, welche Quelle maßgeblich ist. Verwenden Sie dieselben Beziehungen, bei Bedarf eine Matrix und die konfigurierten Aktionen im nächsten Prozess wieder. Vereinbaren Sie, wer die Daten und Vereinbarungen pflegt. So erweitern Sie die Lösung, ohne dieselben Informationen immer wieder neu verknüpfen und pflegen zu müssen.
Unterzeichnung abgelehnt. Der Prozess endet nicht in einer Sackgasse.
Eine Anfrage wartet auf eine Unterschrift über ValidSign. Ablehnung, Ablauf und technische Fehler erfordern jeweils eine andere Bearbeitung.
Zusammenführen
Verknüpfen Sie Anfrage, Unterschriftsanfrage und Dokument miteinander. Lesen Sie den verfügbaren Status aus und verwenden Sie die vereinbarten Bedingungen für die weiteren Schritte.
Das Ergebnis bestimmt die Folgeschritte
Unterschrieben: Dokument verarbeiten und Aktivität bestätigen. Abgelehnt: Grund an die verantwortliche Person weitergeben. Vorübergehendes technisches Problem: nur entsprechend der eingerichteten Fehlerregel erneut versuchen.
Was es Ihnen bringt
Die passende Folgeaktion für jedes Ergebnis, ohne eine versendete Unterschriftsanfrage als abgeschlossene Aufgabe zu zählen.
Ein Ersatzlaptop, bei dem die Zusammenhänge erhalten bleiben.
Ein Mitarbeiter erhält ein anderes Gerät. Das alte Betriebsmittel, der neue Datensatz und offene Service- oder Sicherheitsmeldungen müssen miteinander verbunden bleiben.
Zusammenführen
Nutzen Sie die zentrale Beziehung zwischen verantwortlicher Person und Gerätekennungen. Verknüpfen Sie Ausgabe, technische Bestandsaufnahme und Rückgabe mit den bestehenden Meldungen.
Das Ergebnis bestimmt die Folgeschritte
Empfang bestätigt: Aktualisieren Sie Zuordnung und Beziehungen. Wenn das alte Betriebsmittel fehlt oder die Zuordnung unklar ist, veranlassen Sie eine gezielte Prüfung, statt historische Daten zu überschreiben.
Was es Ihnen bringt
Ein aktueller Überblick und eine nachvollziehbare Übergabe, auch wenn ein Verwaltungstool andere Bezeichnungen verwendet.
Temporärer Zugriff – auch das Ende ist geregelt.
Zusätzlicher Zugriff wurde für einen bestimmten Zeitraum genehmigt. Ein einzelnes Häkchen hält nicht automatisch fest, warum, für wen und bis wann.
Zusammenführen
Verknüpfen Sie Identität, Genehmigung, Enddatum und die verfügbare Zugriffsaktion. Verwenden Sie dieselben Daten für die geplante Folgeprüfung.
Das Ergebnis bestimmt die Folgeschritte
Entzug bestätigt: Dokumentieren Sie das Ergebnis. Verlängerung beantragt: Fordern Sie eine neue Entscheidung an. Zugriff nicht entzogen: Melden Sie die Ausnahme der zuständigen Gruppe; schließen Sie den Vorgang nicht stillschweigend ab.
Was es Ihnen bringt
Weniger übersehene Ausnahmen und eine nachvollziehbare Beziehung zwischen Entscheidung und tatsächlichem Zugriff.
Ihr Prozess passt nicht in eine Standardaktion?
Konfigurieren Sie den fehlenden API-Aufruf sowie Ein- und Ausgabe in API Composer. Verwenden Sie die Antwort im nächsten Schritt und kombinieren Sie sie mit Datentabellen, Formularen und Automatisierungen. Sie entwickeln innerhalb desselben Produkts weiter und können die konfigurierten Bausteine wiederverwenden.
Aktualisieren Sie über Service Automation Suite beispielsweise eine Meldung in TOPdesk mit den über die API verfügbaren Feldern, etwa Kategorie, Priorität, Status und Bearbeitergruppe. Wenn Sie eine andere Anwendung nutzen, konfigurieren Sie den Aufruf und die Feldzuordnung dafür. Das Ergebnis bestimmt die nächste Aktion: bestätigen, Informationen ergänzen oder eine Bewertung anfordern. Es geht auch darum, was fachlich erreicht wurde, und nicht nur darum, ob der Aufruf technisch angekommen ist.
Möchten Sie Daten bereitstellen oder entgegennehmen? Mit Endpoint Composer machen Sie ein konfiguriertes Service Automation Suite-Datenobjekt über ausgewählte Methoden und Zugriffsprofile zugänglich. Die Folgeschritte organisieren Sie mit den anderen Bausteinen.
Vom Produkt zum Prozess
HelloID in Ihrem Prozess
Kommen Sie vorbei. Oder rufen Sie uns an.
Bei Kaffee, Tee oder online: Erzählen Sie uns, woran Sie arbeiten.
Wir beraten Sie zu Integrationen, Automatisierung und Steuerung, die Ihre Prozesse voranbringen. Auch wenn Ihr Anwendungsfall noch nicht in der Übersicht steht.
