GIPOD fasst Informationen über Besetzungen und Behinderungen im öffentlichen Raum zusammen.
Mehr über diese Integration
GIPOD fasst Informationen über Besetzungen und Behinderungen im öffentlichen Raum zusammen. Mit der Service Automation Suite können Sie relevante Daten und Änderungen aus Ihren eigenen Arbeitsabläufen direkt mit der entsprechenden GIPOD-Registrierung verknüpfen.
Szenarien in der Praxis
Was möchten Sie mit GIPOD umsetzen?
Wählen Sie einen Anwendungsfall und sehen Sie sich die zugehörigen Prozessschritte an.
Lassen Sie eine relevante TOPdesk-Meldung zu einer Registrierung in GIPOD führen. Die Service Automation Suite stellt lediglich die vereinbarten Informationen bereit; die Bearbeitung bleibt in TOPdesk.
Verbinden Sie die Referenzen, prüfen Sie die Daten und stellen Sie sicher, dass die vereinbarte Ausführung eingehalten wird.
Verknüpfen Sie die Daten mit Ihren Richtlinien, Risikobewertungen und Kontrollen. Fordern Sie bei Bedarf Informationen oder eine Entscheidung an, überwachen Sie Aktionen und dokumentieren Sie das Ergebnis.
Die Meldung bleibt in TOPdesk verwaltet, und die relevante Information wird an GIPOD weitergeleitet.
Was zu GIPOD gehört auswählen
Bestimmen Sie, welche Meldungen bezüglich von Arbeit, Einnahmen oder Beeinträchtigungen weitergeleitet werden müssen. Überprüfen Sie das passende GIPOD-Objekt, die Position, den Zeitraum und die erforderlichen Daten, bevor Sie veröffentlichen.
Übersetzen und protokollieren
Übersetzen Sie die vereinbarten Felder und protokollieren Sie dies bei der zuständigen Stelle. Behalten Sie die GIPOD-Nummer bei der ursprünglichen Meldung für weitere Verarbeitungsschritte.
Die Durchführung bestätigen
Zeigen Sie bei der Meldung des Ursprungs, ob die Registrierung erfolgreich war. Fehlende Daten oder eine abgelehnt API-Aktion werden zur Überprüfung zurückgegeben, ohne dass eine zweite Registrierung erforderlich ist.
Änderungen & Status
TOPdesk bleibt die zentrale Anlaufstelle für die weitere Entwicklung.
Aktualisieren Sie die bestehende GIPOD-Registrierung, wenn sich relevante Informationen in TOPdesk ändern. Hierfür ist keine vollständige Zwei-Wege-Synchronisation der Tickets erforderlich.
Verbinden Sie die Referenzen, prüfen Sie die Daten und stellen Sie sicher, dass die vereinbarte Ausführung eingehalten wird.
Verknüpfen Sie die Daten mit Ihren Richtlinien, Risikobewertungen und Kontrollen. Fordern Sie bei Bedarf Informationen oder eine Entscheidung an, überwachen Sie Aktionen und dokumentieren Sie das Ergebnis.
Aktuelle Informationen in GIPOD, mit einer zentralen Arbeitsumgebung für die Behandlung.
Die Bedeutung von Status klären
Bestimmen Sie, welche Änderungen in TOPdesk in welche unterstützten GIPOD-Aktionen übersetzt werden sollen. Ein Ticketstatus ist nicht automatisch eine gültige GIPOD-Status.
Die aktuelle Nummer verwenden.
Aktualisieren Sie die verknüpfte Registrierung mit den vereinbarten Änderungen, beispielsweise in Bezug auf Zeitraum, Ort oder Fortschritt.
Fehler und Wiederholungen vermeiden/beseitigen
Die Service Automation Suite überwacht die Verarbeitung und verhindert, dass die Wiederverwendung zu einer doppelten Registrierung führt. Das Team kann erkennen, welche Bereiche weitere Aufmerksamkeit benötigen.
Wie Service Automation Suite Daten und Ausführung verbindet
Die Arbeit zwischen Ihren Anwendungen
Vorgang erstellt. Der Rest auch organisiert?
Die Service Automation Suite verbindet GIPOD mit Ihren anderen Anwendungen, Personen und Terminen. So bleiben die Daten synchron, der Arbeitsablauf reibungslos und Sie wissen, wo weitere Aufmerksamkeit erforderlich ist.
Eine Änderung, Anfrage oder Meldung
Service Automation Suite
Daten, Personen, Betriebsmittel und Beziehungen auf einer gemeinsamen Grundlage.
Vergleichen
Was ist vorhanden? Was sollte vorhanden sein?
Festlegen, was benötigt wird
Matrix · Richtlinien · gesetzliche Anforderungen
Die nächsten Schritte organisieren
Kontrollen · Aufgaben · Freigaben · Aktionen
Ausführung ↔ Rückmeldung
Ihre Mitarbeitenden und Tools
GIPOD
Zum Beispiel. Auch mit anderen Teams, Lieferanten und Anwendungen.
Prüfen. Informieren. Berichten.
Was ist abgeschlossen? Wer ist am Zug? Welche Abweichung erfordert eine Aktion?
Beginnen Sie mit einer Integration, einer Liste oder einer Kontrolle. Bauen Sie mit denselben Daten und Vereinbarungen darauf auf.
Zu einem kontrollierten Prozess zusammenführen
Daten → Regeln → Ausführung
Kombinieren
Vorgang + Dokument + Bearbeitungsvereinbarungen
Festlegen & prüfen
Vollständigkeit prüfen und nächste Schritte bestimmen
Ausführen & zurückmelden
Unterstützende Aufgabe starten · Dokument unterzeichnen lassen · Vorgang aktualisieren
Prüfen Sie Quelle und Vereinbarungen, testen Sie Änderungen und verfolgen Sie das Ergebnis. Manuelle Aufgaben erhalten eine verantwortliche Person und eine Bestätigung.
Visuell konfigurieren. Einfach verwalten.
Verwenden Sie Bausteine wieder, passen Sie Ihren Prozess an und testen Sie die Änderung. Den Betrieb übernehmen Sie selbst, gemeinsam mit uns oder überlassen ihn Scope4mation.
Vom Produkt zum Prozess
So nutzen Sie die Integration
Vorgang → Serviceaufgabe
Nutzen Sie verfügbare Vorgangsdaten, um unterstützende Serviceaufgaben zu starten.
Prozess → Teamnachricht
Senden Sie relevante Prozessupdates an das vereinbarte Team oder den vereinbarten Kommunikationskanal.
Abweichung → Aufgabe
Leiten Sie fehlende Informationen oder Abweichungen an das Team weiter, das die Nachverfolgung übernimmt.
Verbinden Sie die Abläufe zwischen Ihren Anwendungen
Womit möchten Sie GIPOD verbinden?
Wählen Sie die Rolle in Ihrem Prozess. Hier finden Sie Anwendungen aus den Szenarien und ergänzende Richtlinien, die Sie gemeinsam erkunden können. Wir bestimmen die Daten, Aktionen und verfügbaren Verbindungen für jede Kombination.
Verbinden Sie GIPOD mit Ihren anderen Anwendungen. Automatisieren Sie die Abläufe dazwischen und behalten Sie selbst die Kontrolle.
Prozess & Steuerung
Weniger manuelle Arbeit
Verbinden Sie GIPOD mit HR, IT und Lieferanten. Lassen Sie Daten und Aktionen automatisch weiterfließen.
Kontrolle über die Ausführung
Dokumentieren Sie Vereinbarungen, verfolgen Sie Abweichungen nach und prüfen Sie das Ergebnis.
Daten gezielt teilen
Legen Sie fest, welche Daten Sie mit wem und unter welchen Bedingungen teilen.
Autonomie & Wahlfreiheit
Ihre Anwendungen, ein Prozess
Kombinieren Sie GIPOD mit den Anwendungen, die zu Ihnen passen.
Direkter Kontakt zu den Entwicklern
Arbeiten Sie direkt mit Scope4mation: niederländische Technologie, Prozesswissen und Unterstützung an einem Ort.
Spielraum für Veränderungen
Verwenden Sie Ihre Konfiguration wieder und halten Sie Prozesswissen übertragbar, wenn sich Systeme oder Vereinbarungen ändern.
Gemeinsam entwickeln & betreiben
Klein anfangen, darauf aufbauen
Beginnen Sie mit einem Anwendungsfall und verwenden Sie die Bausteine für den nächsten wieder.
Gemeinsam in die Praxis
Wir unterstützen Sie bei Konfiguration, Ausnahmen und Übergabe. Ihre Praxis bildet den Ausgangspunkt.
Betrieb nach Ihren Vorstellungen
Selbst betreiben, gemeinsam betreiben oder uns den Betrieb überlassen. Mit klaren Vereinbarungen im Voraus.
Über die erste Integration hinaus.
Verwenden Sie dieselben Daten und Vereinbarungen im nächsten Prozess wieder.
Beginnen Sie mit einem Anwendungsfall. Verknüpfen Sie beispielsweise Kunden-, Mitarbeiter- und Betriebsmitteldaten und legen Sie fest, welche Quelle maßgeblich ist. Verwenden Sie dieselben Beziehungen, bei Bedarf eine Matrix und die konfigurierten Aktionen im nächsten Prozess wieder. Vereinbaren Sie, wer die Daten und Vereinbarungen pflegt. So erweitern Sie die Lösung, ohne dieselben Informationen immer wieder neu verknüpfen und pflegen zu müssen.
Unterzeichnung abgelehnt. Der Prozess endet nicht in einer Sackgasse.
Eine Anfrage wartet auf eine Unterschrift über ValidSign. Ablehnung, Ablauf und technische Fehler erfordern jeweils eine andere Bearbeitung.
Zusammenführen
Verknüpfen Sie Anfrage, Unterschriftsanfrage und Dokument miteinander. Lesen Sie den verfügbaren Status aus und verwenden Sie die vereinbarten Bedingungen für die weiteren Schritte.
Das Ergebnis bestimmt die Folgeschritte
Unterschrieben: Dokument verarbeiten und Aktivität bestätigen. Abgelehnt: Grund an die verantwortliche Person weitergeben. Vorübergehendes technisches Problem: nur entsprechend der eingerichteten Fehlerregel erneut versuchen.
Was es Ihnen bringt
Die passende Folgeaktion für jedes Ergebnis, ohne eine versendete Unterschriftsanfrage als abgeschlossene Aufgabe zu zählen.
Ein anderer Name bedeutet nicht sofort eine neue Beziehung.
Eine Person oder Organisation wird in der Quelle anders bezeichnet als beim Kunden oder Lieferanten. Ein erneuter Abgleich anhand des Textes kann zu falschen oder doppelten Beziehungen führen.
Zusammenführen
Speichern Sie bestätigte Identifikationen und Vereinbarungen zu den Quellen in einer gemeinsamen Tabelle. Nutzen Sie diese Beziehung für Anfragen, Meldungen und weitere Integrationen erneut.
Das Ergebnis bestimmt die Folgeschritte
Bekannter Schlüssel: Nutzen Sie die Beziehung. Bei mehreren möglichen Treffern oder fehlender Identifikation fordern Sie eine Prüfung an. Nach der Bestätigung kann die gespeicherte Beziehung wiederverwendet werden.
Was es Ihnen bringt
Eine konsistente Datenbasis, die Sie als Team pflegen, statt sie für jede Integration erneut zu ermitteln.
Einen Bericht zu aktualisieren ergibt noch keinen zuverlässigen Datensatz.
Ein Aufruf der Quelle kann erfolgreich sein, obwohl Daten fehlen, anders codiert sind oder noch nicht vollständig abgerufen wurden.
Zusammenführen
Kombinieren Sie Paginierung und Ausgabezuordnung mit den vereinbarten Datenprüfungen. Verwenden Sie gemeinsame Beziehungstabellen, um Quellen zusammenzuführen.
Das Ergebnis bestimmt die Folgeschritte
Prüfung erfolgreich: Stellen Sie den Datensatz bereit. Abweichung: Veranlassen Sie eine Prüfung und machen Sie die Aktualität sichtbar. Für einen vorübergehenden API-Fehler wird ein begrenzter Wiederherstellungsablauf vorgesehen.
Was es Ihnen bringt
Eine klarere Unterscheidung zwischen einem technisch erfolgreichen Import und Informationen, auf deren Grundlage Sie fundiert steuern können.
Ihr Prozess passt nicht in eine Standardaktion?
Konfigurieren Sie den fehlenden API-Aufruf sowie Ein- und Ausgabe in API Composer. Verwenden Sie die Antwort im nächsten Schritt und kombinieren Sie sie mit Datentabellen, Formularen und Automatisierungen. Sie entwickeln innerhalb desselben Produkts weiter und können die konfigurierten Bausteine wiederverwenden.
Aktualisieren Sie über Service Automation Suite beispielsweise eine Meldung in TOPdesk mit den über die API verfügbaren Feldern, etwa Kategorie, Priorität, Status und Bearbeitergruppe. Wenn Sie eine andere Anwendung nutzen, konfigurieren Sie den Aufruf und die Feldzuordnung dafür. Das Ergebnis bestimmt die nächste Aktion: bestätigen, Informationen ergänzen oder eine Bewertung anfordern. Es geht auch darum, was fachlich erreicht wurde, und nicht nur darum, ob der Aufruf technisch angekommen ist.
Möchten Sie Daten bereitstellen oder entgegennehmen? Mit Endpoint Composer machen Sie ein konfiguriertes Service Automation Suite-Datenobjekt über ausgewählte Methoden und Zugriffsprofile zugänglich. Die Folgeschritte organisieren Sie mit den anderen Bausteinen.
Vom Produkt zum Prozess
GIPOD in Ihrem Prozess
Kommen Sie vorbei. Oder rufen Sie uns an.
Bei Kaffee, Tee oder online: Erzählen Sie uns, woran Sie arbeiten.
Wir beraten Sie zu Integrationen, Automatisierung und Steuerung, die Ihre Prozesse voranbringen. Auch wenn Ihr Anwendungsfall noch nicht in der Übersicht steht.
