Verbinden Sie Dustin über die API mit Ihrer Anfrage, internem Nachverfolgung und Ressourcenregistrierung.
Mehr über diese Integration
Verbinden Sie Dustin über die API mit Ihrer Anfrage, internem Nachverfolgung und Ressourcenregistrierung. Beginnen Sie mit den Daten, die Sie bei Ihrer Anmeldung bereitstellen, und erweitern Sie diese mit Genehmigungen, Empfang und Rückmeldungen. Bestellungen, Lieferstatus und andere Aktionen werden an die verfügbaren APIs und Ihre Vereinbarungen angepasst.
Szenarien in der Praxis
Was möchten Sie mit Dustin organisieren?
Wählen Sie einen Anwendungsfall und sehen Sie sich die zugehörigen Prozessschritte an.
Ben Sie einen Laptop benötigen? Kontaktieren Sie Ihren Anbieter.
Wir verbinden Dustin über die API mit den internen Prozessen. Welche Bestell-, Liefer- oder Artikeldaten verfügbar sind, werden wir an Ihre bestehende Integration anpassen. Die folgenden Schritte sind Beispiele für die weitere Konfiguration und stellen keine Aussage darüber dar, dass jede Dustin-API diese Aktionen unterstützt.
Service Automation Suite · Zentrale Steuerung
Anfrage, Lieferantenreferenz und Vereinbarungen verknüpfen
Verknüpfen Sie die Daten mit Ihren Richtlinien, Risikobewertungen und Kontrollen. Fordern Sie bei Bedarf Informationen oder eine Entscheidung an, überwachen Sie Aktionen und dokumentieren Sie das Ergebnis.
Anfrage & Kontext
Anfragende Person, Standort und benötigtes Betriebsmittel
Lieferant & Rückmeldung
Vereinbarte API-Daten oder -Aktionen
Beim freigegebenen Bedarf beginnen
Nutzen Sie beispielsweise eine Anfrage aus TOPdesk. Halten Sie fest, für wen das Betriebsmittel gedacht ist, an welchem Standort es benötigt wird und welche Freigabe erforderlich ist. Eine Anfrage ist noch keine Erlaubnis zu bestellen.
Ihre Vereinbarungen anwenden
Vergleichen Sie die Anfrage mit einer zentralen Liste oder Matrix: Funktion, Standort, zulässiger Artikel und Budget. Fehlen Informationen oder weicht die Anfrage ab, fordern Sie zuerst Ergänzungen oder eine Entscheidung an.
Bitte führen Sie nur den vereinbarten API-Schritt aus.
Lesen Sie die verfügbaren Lieferanteninformationen oder führen Sie die erlaubten Aktionen nach Genehmigung durch. Verknüpfen Sie die externe Referenz mit der internen Anfrage und überprüfen Sie die Rückmeldung. Die Bestellung über die API ist nur möglich, wenn die Lieferantenverbindung dies unterstützt.
Lieferung & Erfassung
Das wurde noch nicht erhalten. Das, was erhalten wurde, wurde noch nicht versendet.
Verbinden Sie den verfügbaren Lieferantenstatus mit dem Wareneingang und -ausgang. Lassen Sie die zuständige Person bestätigen, dass die tatsächlich eingegangenen und ausgelieferten Güter korrekt erfasst sind.
Service Automation Suite · Zentrale Steuerung
Mit Anfrage und bestätigtem Empfang verknüpfen
Verknüpfen Sie die Daten mit Ihren Richtlinien, Risikobewertungen und Kontrollen. Fordern Sie bei Bedarf Informationen oder eine Entscheidung an, überwachen Sie Aktionen und dokumentieren Sie das Ergebnis.
Lieferantendaten
Verfügbarer Status, Artikel- und Lieferreferenzen
Interne Ausführung
Empfangsaufgabe, Betriebsmittelerfassung und Rückmeldung
Dieselbe Bestellung und Position wiedererkennen
Verknüpfen Sie externe Referenzen mit der richtigen Anfrage und den richtigen Artikeln. Behandeln Sie Teillieferungen getrennt, sofern die Quelle diese Daten liefert; ein wiederholter Status darf keine doppelte Erfassung auslösen.
Empfang und Ausgabe organisieren
Lassen Sie Empfang oder Übergabe bestätigen. Aktualisieren Sie anschließend den vereinbarten Datensatz, beispielsweise Betriebsmittel, Person und Standort in TOPdesk. Nutzen Sie nur tatsächlich verfügbare Merkmale.
Ergebnis zurückmelden
Zeigen Sie der anfragenden Person und dem beteiligten Team, was bereit ist und was noch offensteht. Ein Lieferstatus schließt die interne Anfrage nicht automatisch ab; Ihre Abschlussbedingungen bestimmen dies.
Abweichungen & nächste Schritte
Fehlt etwas? Machen Sie daraus eine gezielte Folgeaufgabe.
Ein abweichender Artikel, eine fehlende Lieferung oder Rückgabeanfrage erfordert Nachverfolgung. Halten Sie Lieferantenreferenz und interne Verantwortung zusammen.
Service Automation Suite · Zentrale Steuerung
Anfrage, Lieferantenreferenz und Vereinbarungen verknüpfen
Verknüpfen Sie die Daten mit Ihren Richtlinien, Risikobewertungen und Kontrollen. Fordern Sie bei Bedarf Informationen oder eine Entscheidung an, überwachen Sie Aktionen und dokumentieren Sie das Ergebnis.
Anfrage & Kontext
Abweichung, betroffenes Betriebsmittel und verantwortliche Person
Lieferant & Rückmeldung
Verfügbare Rückmeldung oder Folgeaktion
Unterschied erkennen
Vergleichen Sie verfügbare Daten mit dem Angefragten und Bestätigten. Dokumentieren Sie, was fehlt oder abweicht, ohne den gesamten Prozess stillschweigend als abgeschlossen zu markieren.
Der richtigen Person die Aufgabe zuweisen
Starten Sie beispielsweise eine Kontrollaufgabe in TOPdesk mit Anfrage, Betriebsmittel und Lieferantenreferenz. Rückgabe, Austausch oder ergänzende Informationen folgen erst über den dafür vereinbarten Ablauf.
Prüfen und erneut aktualisieren
Nutzen Sie das bestätigte Ergebnis, um die Registrierungen und offenen Aktivitäten zu aktualisieren. Ist eine Rückmeldung an den Lieferanten erforderlich, richten Sie diese separat über die verfügbare API und die entsprechenden Berechtigungen ein.
Wie Service Automation Suite Daten und Ausführung verbindet
Die Arbeit zwischen Ihren Anwendungen
Lieferant angebunden. Wer organisiert die Ausführung?
Eine Lieferantenintegration macht Daten in Ihrem internen Prozess nutzbar. Service Automation Suite verknüpft sie mit Aktivität, verantwortlicher Person und bestätigter Ausführung. Lassen Sie beispielsweise Empfang und Ausgabe organisieren und aktualisieren Sie den Datensatz erst nach der vereinbarten Bestätigung.
Eine Änderung, Anfrage oder Meldung
Service Automation Suite
Daten, Personen, Betriebsmittel und Beziehungen auf einer gemeinsamen Grundlage.
Vergleichen
Was ist vorhanden? Was sollte vorhanden sein?
Festlegen, was benötigt wird
Matrix · Richtlinien · gesetzliche Anforderungen
Die nächsten Schritte organisieren
Kontrollen · Aufgaben · Freigaben · Aktionen
Ausführung ↔ Rückmeldung
Ihre Mitarbeitenden und Tools
Zum Beispiel. Auch mit anderen Teams, Lieferanten und Anwendungen.
Prüfen. Informieren. Berichten.
Was ist abgeschlossen? Wer ist am Zug? Welche Abweichung erfordert eine Aktion?
Beginnen Sie mit einer Integration, einer Liste oder einer Kontrolle. Bauen Sie mit denselben Daten und Vereinbarungen darauf auf.
Vereinbarungen prüfen, Referenzen verknüpfen und Ausnahmen bewerten
Ausführen & zurückmelden
Empfang und Ausgabe bestätigen · Datensatz aktualisieren · Ergebnis zurückmelden
Prüfen Sie Quelle und Vereinbarungen, testen Sie Änderungen und verfolgen Sie das Ergebnis. Manuelle Aufgaben erhalten eine verantwortliche Person und eine Bestätigung.
Visuell konfigurieren. Einfach verwalten.
Verwenden Sie Bausteine wieder, passen Sie Ihren Prozess an und testen Sie die Änderung. Den Betrieb übernehmen Sie selbst, gemeinsam mit uns oder überlassen ihn Scope4mation.
Verbinden Sie die Abläufe zwischen Ihren Anwendungen
Womit möchten Sie Dustin verbinden?
Wählen Sie die Rolle in Ihrem Prozess. Hier finden Sie Anwendungen aus den Szenarien und ergänzende Richtlinien, die Sie gemeinsam erkunden können. Wir bestimmen die Daten, Aktionen und verfügbaren Verbindungen für jede Kombination.
Verbinden Sie Dustin mit Ihren anderen Anwendungen. Automatisieren Sie die Abläufe dazwischen und behalten Sie selbst die Kontrolle.
Prozess & Steuerung
Weniger manuelle Arbeit
Verbinden Sie Dustin mit HR, IT und Lieferanten. Lassen Sie Daten und Aktionen automatisch weiterfließen.
Kontrolle über die Ausführung
Dokumentieren Sie Vereinbarungen, verfolgen Sie Abweichungen nach und prüfen Sie das Ergebnis.
Daten gezielt teilen
Legen Sie fest, welche Daten Sie mit wem und unter welchen Bedingungen teilen.
Autonomie & Wahlfreiheit
Ihre Anwendungen, ein Prozess
Kombinieren Sie Dustin mit den Anwendungen, die zu Ihnen passen.
Direkter Kontakt zu den Entwicklern
Arbeiten Sie direkt mit Scope4mation: niederländische Technologie, Prozesswissen und Unterstützung an einem Ort.
Spielraum für Veränderungen
Verwenden Sie Ihre Konfiguration wieder und halten Sie Prozesswissen übertragbar, wenn sich Systeme oder Vereinbarungen ändern.
Gemeinsam entwickeln & betreiben
Klein anfangen, darauf aufbauen
Beginnen Sie mit einem Anwendungsfall und verwenden Sie die Bausteine für den nächsten wieder.
Gemeinsam in die Praxis
Wir unterstützen Sie bei Konfiguration, Ausnahmen und Übergabe. Ihre Praxis bildet den Ausgangspunkt.
Betrieb nach Ihren Vorstellungen
Selbst betreiben, gemeinsam betreiben oder uns den Betrieb überlassen. Mit klaren Vereinbarungen im Voraus.
Unter der Haube
Diese Integration, Schritt für Schritt.
So konfigurieren wir dieses Beispiel
Dustin-Einkauf mit der dazugehörigen Anfrage und der Annahme
Verbinden und abrufen
Nutzen Sie die für Sie verfügbaren API-Daten über die Dustin-Verbindung. Wählen Sie ausschließlich die Daten der vereinbarten Organisation aus.
Den passenden Datensatz finden
Verbinden Sie die Anfrage und die Dustin-Referenz mit der internen Anfrage. Speichern Sie diese Referenzen, um sicherzustellen, dass spätere Lieferungen im Zusammenhang mit derselben Bestellung bleiben.
Die vereinbarte Aktion ausführen
Verarbeiten Sie Artikel und verfügbare Lieferinformationen in der Wareneingang- und Ressourcenregistrierung. Lassen Sie eine Mitarbeiter die physische Wareneingang und -ausgabe bestätigen.
Das Ergebnis prüfen
Überprüfen Sie die Teil- und Nalleingaben pro Bestellregel. Wenn das Ergebnis einer Bestellung unklar ist, überprüfen Sie zuerst die vorhandene Dustin-Bestellung, bevor Sie erneut bestellen.
In dieser Integration
Erkennung
Antrag und Dustin-Bestellnummer
Daten
Artikel und verfügbare Lieferinformationen
Rückmeldung
Empfangs- und Ausgabeaufgabe mit Bestellreferenz
Über die erste Integration hinaus.
Verwenden Sie dieselben Daten und Vereinbarungen im nächsten Prozess wieder.
Beginnen Sie mit einem Anwendungsfall. Verknüpfen Sie beispielsweise Kunden-, Mitarbeiter- und Betriebsmitteldaten und legen Sie fest, welche Quelle maßgeblich ist. Verwenden Sie dieselben Beziehungen, bei Bedarf eine Matrix und die konfigurierten Aktionen im nächsten Prozess wieder. Vereinbaren Sie, wer die Daten und Vereinbarungen pflegt. So erweitern Sie die Lösung, ohne dieselben Informationen immer wieder neu verknüpfen und pflegen zu müssen.
Unterzeichnung abgelehnt. Der Prozess endet nicht in einer Sackgasse.
Eine Anfrage wartet auf eine Unterschrift über ValidSign. Ablehnung, Ablauf und technische Fehler erfordern jeweils eine andere Bearbeitung.
Zusammenführen
Verknüpfen Sie Anfrage, Unterschriftsanfrage und Dokument miteinander. Lesen Sie den verfügbaren Status aus und verwenden Sie die vereinbarten Bedingungen für die weiteren Schritte.
Das Ergebnis bestimmt die Folgeschritte
Unterschrieben: Dokument verarbeiten und Aktivität bestätigen. Abgelehnt: Grund an die verantwortliche Person weitergeben. Vorübergehendes technisches Problem: nur entsprechend der eingerichteten Fehlerregel erneut versuchen.
Was es Ihnen bringt
Die passende Folgeaktion für jedes Ergebnis, ohne eine versendete Unterschriftsanfrage als abgeschlossene Aufgabe zu zählen.
Ein anderer Name bedeutet nicht sofort eine neue Beziehung.
Eine Person oder Organisation wird in der Quelle anders bezeichnet als beim Kunden oder Lieferanten. Ein erneuter Abgleich anhand des Textes kann zu falschen oder doppelten Beziehungen führen.
Zusammenführen
Speichern Sie bestätigte Identifikationen und Vereinbarungen zu den Quellen in einer gemeinsamen Tabelle. Nutzen Sie diese Beziehung für Anfragen, Meldungen und weitere Integrationen erneut.
Das Ergebnis bestimmt die Folgeschritte
Bekannter Schlüssel: Nutzen Sie die Beziehung. Bei mehreren möglichen Treffern oder fehlender Identifikation fordern Sie eine Prüfung an. Nach der Bestätigung kann die gespeicherte Beziehung wiederverwendet werden.
Was es Ihnen bringt
Eine konsistente Datenbasis, die Sie als Team pflegen, statt sie für jede Integration erneut zu ermitteln.
Einen Bericht zu aktualisieren ergibt noch keinen zuverlässigen Datensatz.
Ein Aufruf der Quelle kann erfolgreich sein, obwohl Daten fehlen, anders codiert sind oder noch nicht vollständig abgerufen wurden.
Zusammenführen
Kombinieren Sie Paginierung und Ausgabezuordnung mit den vereinbarten Datenprüfungen. Verwenden Sie gemeinsame Beziehungstabellen, um Quellen zusammenzuführen.
Das Ergebnis bestimmt die Folgeschritte
Prüfung erfolgreich: Stellen Sie den Datensatz bereit. Abweichung: Veranlassen Sie eine Prüfung und machen Sie die Aktualität sichtbar. Für einen vorübergehenden API-Fehler wird ein begrenzter Wiederherstellungsablauf vorgesehen.
Was es Ihnen bringt
Eine klarere Unterscheidung zwischen einem technisch erfolgreichen Import und Informationen, auf deren Grundlage Sie fundiert steuern können.
Ihr Prozess passt nicht in eine Standardaktion?
Konfigurieren Sie den fehlenden API-Aufruf sowie Ein- und Ausgabe in API Composer. Verwenden Sie die Antwort im nächsten Schritt und kombinieren Sie sie mit Datentabellen, Formularen und Automatisierungen. Sie entwickeln innerhalb desselben Produkts weiter und können die konfigurierten Bausteine wiederverwenden.
Aktualisieren Sie über Service Automation Suite beispielsweise eine Meldung in TOPdesk mit den über die API verfügbaren Feldern, etwa Kategorie, Priorität, Status und Bearbeitergruppe. Wenn Sie eine andere Anwendung nutzen, konfigurieren Sie den Aufruf und die Feldzuordnung dafür. Das Ergebnis bestimmt die nächste Aktion: bestätigen, Informationen ergänzen oder eine Bewertung anfordern. Es geht auch darum, was fachlich erreicht wurde, und nicht nur darum, ob der Aufruf technisch angekommen ist.
Möchten Sie Daten bereitstellen oder entgegennehmen? Mit Endpoint Composer machen Sie ein konfiguriertes Service Automation Suite-Datenobjekt über ausgewählte Methoden und Zugriffsprofile zugänglich. Die Folgeschritte organisieren Sie mit den anderen Bausteinen.
Vom Produkt zum Prozess
Dustin in Ihrem Prozess
Teil eines gemeinsamen Prozesses
Von der Lieferung zur aktuellen Asset-Verwaltung
Lieferantendaten bilden den ersten Datensatz. Vergleichen Sie anschließend beispielsweise mit Intune und aktualisieren Sie TOPdesk gezielt entsprechend Ihren Vereinbarungen zu Datenquellen. Abweichungen werden nachverfolgt; bestätigte Ergebnisse werden erneut geprüft.
Bei Kaffee, Tee oder online: Erzählen Sie uns, woran Sie arbeiten.
Wir beraten Sie zu Integrationen, Automatisierung und Steuerung, die Ihre Prozesse voranbringen. Auch wenn Ihr Anwendungsfall noch nicht in der Übersicht steht.
