Supportinformatie & SLA
Bekijk onze supportinformatie en SLA: de uitgangspunten voor ondersteuning en de afspraken over onze dienstverlening. Voor jouw organisatie gelden de overeengekomen afspraken.
Bekijk Supportinformatie & SLASUPPORT
Hulp nodig? We staan voor je klaar.
Van functionele vraag tot verstoring of technisch onderzoek. Onze supportorganisatie kent Service Automation Suite, onze integraties én de platformen waarmee we verbinden.
Mijn SupportVragen, service en persoonlijke ondersteuningWikiDocumentatie en beheerde downloadsPlatformstatusActuele beschikbaarheid en meldingenSecurity meldenDatalek, incident of kwetsbaarheid
Support aanvragen
Gebruik Mijn omgeving voor klantgebonden support en opvolging. Zo blijft de context bij de aanvraag beschikbaar.
Open Mijn omgeving →Wiki & downloads
Handleidingen en aanvullende beheerde documenten staan centraal in de Wiki. De openbare supportinformatie en SLA bekijk je hierboven. Toegang tot afgeschermde documenten volgt je accountrechten.
Open de Wiki →Status & verstoringen
Bekijk actuele service-informatie en gebruik bij impact de afgesproken supportroute.
Bekijk status →Wat kun je van Support verwachten?
Incidenten & vragen
Registratie, prioritering, analyse en opvolging via de afgesproken servicekanalen.
Monitoring & beheer
Waar onderdeel van de dienstverlening: signalering, operationele opvolging en afstemming.
Wijzigingen & releases
Gecontroleerde wijzigingen, release-informatie en relevante documentatie via de klantomgeving en Wiki.
Security- of privacyvraag?
Datalekken, kwetsbaarheden, assurance en privacyvragen hebben een eigen duidelijke route in het centrale Trust Center.