Ein System ersetzen, Unternehmen zusammenführen oder eine Übernahme in die Gruppe eingliedern: Verbinden Sie alte und neue Umgebungen mit Service Automation Suite. Wir begleiten Prozesskonfiguration und schrittweisen Übergang und erhalten weiterhin passende Beziehungen, Vereinbarungen und Kontrollen.
Werk je vanuit Microsoft Intune? We verbinden de overstap met jouw bestaande proces.
Ihre Prozesse bleiben maßgeblich. Ihre Tools können wechseln.
Ihre Prozesse
Eintritt und Austritt
Serviceanfragen
Arbeitsmittelverwaltung
Prozesslogik und Steuerung
Service Automation SuiteIhre Matrizen, Beziehungen, Entscheidungsregeln und Prozessschritte
Integrationsebene
Aktuelle Anbindung
Neue Anbindung
Produktebene
Aktuelle HR-AnwendungBeispielsweise AFAS
Neue HR-AnwendungBeispielsweise Youforce
Hier liegt der Vorteil: Dokumentieren Sie Ihre Prozesslogik in Service Automation Suite, und Sie müssen diese nicht bei einer Produktschwung von Grund auf neu erstellen. Wir passen die Verbindung und die sprachabhängigen Übersetzungen an, nutzen das, was weiterhin funktioniert, und prüfen die Ausführung mit der neuen Anwendung.
Was möchten Sie ändern?
Servicedesk
Ein anderer Servicedesk. Die laufende Arbeit zieht mit um.
Ihre Kommune, Gesundheitseinrichtung oder Ihr IT-Dienstleister wählt ein anderes Servicetool. Beispielsweise von Jira Service Management zu HaloITSM oder umgekehrt. Sie möchten Kundenanfragen, Verantwortliche und Fortschritt in der neuen Umgebung weiterhin verfolgen können.
Das neue Serviceteam sieht offene Aufgaben und kann sie mit einem Verweis auf die ursprüngliche Anfrage übernehmen.
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Wählen Sie Organisationen, Ansprechpartner, offene Anfragen und benötigte Historie aus. Erhalten Sie ursprüngliche Nummern und dokumentieren Sie, wo Anhänge und ältere Akten erreichbar bleiben.
Verknüpfen Sie Quell- und Zieldatensätze mit Service Automation Suite. Ordnen Sie Status, Prioritäten und Bearbeitergruppen Ihren Arbeitsvereinbarungen zu. Halten Sie Antworten während des Übergangs beim richtigen Vorgang.
Prüfen Sie, ob eine Anfrage in der neuen Umgebung weiterbearbeitet werden kann: richtiger Kunde, Verantwortung, Status und Rückmeldung. Geben Sie ein ausgewähltes Team oder eine Kundengruppe frei, bevor die nächste wechselt.
HR
Ein neues HR-System. Der Mitarbeiterlebenszyklus bleibt verbunden.
Sie ersetzen die HR-Quelle, beispielsweise rund um AFAS oder Youforce. IT und Facility Management benötigen weiterhin aktuelle Beschäftigte, Funktionen, Standorte und Gültigkeitsdaten. Der Wechsel muss auf Eintritt, Änderungen und Austritt abgestimmt werden.
Sie ersetzen die Quelle und ordnen die Daten neu zu, während nutzbare Personalbeziehungen, Vereinbarungen und Folgeprozesse in Service Automation Suite bestehen bleiben können.
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Ordnen Sie Personal- und Beschäftigungsnummern aus alter und neuer Quelle derselben Person zu. Machen Sie Unterschiede, fehlende Werte und mehrere Beschäftigungsverhältnisse sichtbar.
Verbinden Sie die neue Quelle mit der vereinbarten Matrix für den Zugriff, die Ressourcen und die Aufgaben. Bestimmen Sie, ab welchem Datum das neue HR-System für jede angegebene Situation relevant ist.
Überprüfen Sie die Mitarbeiterreise mit einer begrenzten Auswahl. Überprüfen Sie bestehende Konten und Ressourcen, bevor Sie neue Maßnahmen starten, und lassen Sie die Ergebnisse von Personalabteilung und IT prüfen.
Betriebsmittel
Von unstrukturierten Vermögenslisten zu einer einheitlichen und nutzbaren Registrierung.
Anbieterlisten, Tabellen und Bestandsdaten aus Jamf, Intune oder Lansweeper beschreiben teilweise dieselben Arbeitsmittel. Sie möchten zu einer neuen CMDB oder einem anderen Assetmodell wechseln, mit klarer Verantwortung und einem nutzbaren Lebenszyklus.
Ein geprüfter Ausgangsdatenbestand und eine eingerichtete Kontrolle, die nach der Migration weiterlaufen kann.
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Vergleichen Sie Seriennummern, externe Asset-IDs, Standorte und Personen. Überprüfen Sie doppelte oder unklare Übereinstimmungen und legen Sie für jedes Feld fest, welche Quelle die maßgebliche ist.
Bauen Sie die vereinbarten Assets und Beziehungen in der neuen Verwaltung auf. Erhalten Sie Quellenverweise und verknüpfen Sie Anbieter, Mitarbeiter, Standort und Status, soweit die Schnittstellen dies unterstützen.
Vergleichen Sie die neue Verwaltung mit den verfügbaren operativen Beobachtungen. Geben Sie fehlende Einträge, falsche Zuordnungen oder unklare Unterschiede einem Verantwortlichen und entsprechende Maßnahmen zu.
Cloud
Von On-Premise zu Cloud. Auch die Datenpfade werden mitgenommen.
Eine Anwendung oder Datenbank zieht in eine andere Umgebung um. Anfragen, Datenaustausch und Folgeaktionen müssen über die neue Anbindung funktionieren. Beispielsweise eine lokale SQL-Quelle, die einen Clouddienst mit Daten versorgt.
Der Umzug der Anwendung wird mit der Anpassung und Kontrolle der davon abhängigen Prozesse verbunden.
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Identifizieren Sie die vorhandenen Datenpfade, die Authentifizierung und die Abhängigkeiten. Wählen Sie gemeinsam mit dem IT-Team, wie die lokale Quelle und die neue Umgebung zugänglich gemacht werden, beispielsweise durch die geeignete SAS Agent-Konfiguration.
Passen Sie Quell- oder Zielaufrufe und Feldzuordnungen an. Verwenden Sie weiterhin passende Prozessbedingungen und Kontrollen wieder. Testen Sie auch, ob Datumsangaben, Codes und Fehlermeldungen dieselbe Bedeutung behalten.
Vergleichen Sie die Verarbeitung über den neuen Weg mit dem vereinbarten Ergebnis. Planen Sie den Übergang, verarbeiten Sie verbleibende Änderungen und überprüfen Sie anschließend die ersten tatsächlichen Prozessresultate.
Lieferant
Ein anderer Anbieter. Aufgaben und Vereinbarungen übergeben.
Ihre Organisation wechselt den IT-Dienstleister oder ein MSP übernimmt einen Kunden. Offene Meldungen, Assets, Ansprechpartner und Servicevereinbarungen müssen bei der richtigen Partei ankommen. Jeder Kunde bleibt klar abgegrenzt.
Eine zur Dienstleistung passende Übergabe, mit Einblick in offene Aufgaben, Unterschiede und neue Verantwortlichkeiten.
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Vereinbaren Sie, welche Kundendaten und offenen Aufgaben übergeben werden, welche Historie erreichbar bleibt und wer die Auswahl freigeben darf. Dokumentieren Sie interne und externe Referenzen nebeneinander.
Richten Sie Übergabe und Zuordnung von Status und Verantwortlichkeiten ein. Bestimmen Sie, wie Antworten während des Übergangs zur selben Meldung zurückkommen, und verhindern Sie doppelte Ausführung bei wiederholter Lieferung.
Vergleichen Sie für jeden Kunden, was geliefert, empfangen und noch nicht abgewickelt wurde. Lassen Sie beide Parteien den vereinbarten Übergang bestätigen und weisen Sie Ausnahmen einer verantwortlichen Person zu.
Organisation
Fusionen und Übernahmen. Organisationen aufeinander abstimmen.
Organisationen wachsen, fusionieren oder übernehmen Unternehmen. Teams, Anwendungen und Kundenumgebungen werden zusammengeführt oder neu aufgeteilt. Dieselbe Person, derselbe Kunde, Standort oder dasselbe Arbeitsmittel kann in mehreren Quellen vorkommen. Sie möchten wissen, welcher Eintrag maßgeblich ist und wie Daten, Verantwortlichkeiten und Arbeitsvereinbarungen zur neuen Organisation passen.
Ein schrittweiser Übergang, bei dem Daten, Verantwortung und Dienstleistungen neu miteinander verbunden werden.
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Legen Sie neue Organisationsgrenzen, Datenverantwortliche und Erkennungsfelder fest. Machen Sie ausdrücklich deutlich, welche Daten zu welcher Organisationseinheit gehören und welche Informationen geteilt werden dürfen.
Verknüpfen Sie alte und neue Organisations-, Personen- und Asset-IDs in Service Automation Suite. Ordnen Sie Team, Standort und Eigentümerschaft zu und verbinden Sie das Ergebnis mit den neuen Prozessvereinbarungen.
Lassen Sie Datenauswahl, Beziehungen und Zugriffsaktionen prüfen. Wechseln Sie je Standort, Team oder Kunde und kontrollieren Sie, ob Aufgaben und Rückmeldungen bei der richtigen Organisation ankommen.
Auf dem aufbauen, was funktioniert.
Ihre Anwendung ändert sich. Sie müssen nicht von vorn beginnen.
Ist Ihr Prozess bereits in Service Automation Suite eingerichtet? Erhalten Sie weiterhin Passendes und passen Sie die Anbindung gezielt an. So müssen Beziehungen, Arbeitsvereinbarungen und Kontrollen nicht immer wieder neu ermittelt werden.
Konkretisieren Sie Quelle, Ziel, Auswahl und Verantwortung. Vereinbaren Sie, was migriert, bereinigt oder in einem Archiv erreichbar gehalten wird. Legen Sie auch den Umgang mit Anhängen und vertraulichen Daten fest.
Die Zuordnung konfigurieren
Dokumentieren Sie Kennungen, Feldzuordnungen, Beziehungen, Status und Bedingungen. Bestimmen Sie je Datenfeld die maßgebliche Quelle und wie Fehler und unsichere Zuordnungen geprüft werden.
Eine begrenzte Auswahl erproben
Lesen Sie einen abgegrenzten Datenbestand ein, prüfen Sie die Zuordnung und schreiben Sie erst nach vereinbarter Freigabe ins Ziel. Prüfen Sie neben Mengen auch Zusammenhänge und den Folgeprozess.
Den Übergang organisieren
Arbeit pro Team, Standort oder Kundengruppe. Bestimmen Sie während des gleichzeitigen Gebrauchs, wer schreiben darf, wie neue Änderungen verarbeitet werden und wie wiederholte Verarbeitung erkannt wird.
Umschalten und weiter prüfen
Lassen Sie die prozessverantwortliche Person anhand vereinbarter Kontrollen freigeben. Planen Sie letzte Änderungen und den Rückfallweg: Was lässt sich zurücksetzen und welche Aktionen erfordern eine gesonderte Wiederherstellung? Verfolgen Sie nach dem Wechsel Fehler, Rückstände und bestätigte Ergebnisse.
Welche Daten, Historie, Anlagen und Maßnahmen können berücksichtigt werden, hängt von den verfügbaren Schnittstellen, Rechten und dem Ziel der Konfiguration ab. Wir prüfen dies vor der Umsetzung und klären fest, welche Aspekte konfigurierbar sind und wo zusätzliche Entwicklung oder handwerkliche Maßnahmen erforderlich sind.
Auch innerhalb derselben Anwendung. Beispielsweise TOPdesk.
Von der Konfigurationsverwaltung zur Assetverwaltung ist ebenfalls eine Migration. Mit der Service Automation Suite verbinden wir die vereinbarten Objekte, Beziehungen und nachfolgenden Prozesse mit der neuen Konfiguration, in einer für Ihre Organisation passenden Reihenfolge.
