Lösungen · Service Automation Suite
Ihre Systeme erledigen ihre Arbeit.
Wir organisieren die Arbeit dazwischen.
Von einer Änderung zu ausgeführten Aktionen. Mit Vereinbarungen, Kontrollen und Rückmeldung.
Was möchten Sie organisieren?Einmal gut konfiguriert. Weiterverwendet.
Dieselben Mitarbeiterdaten für Zugriff und Laptopausgabe. Dieselben Gerätebeziehungen für Wartung und Rückgabe. Beginnen Sie mit einem Engpass; wir verbinden Daten, Vereinbarungen und Aktionen zu einer Grundlage, auf der Ihr Team weiterentwickeln kann.
Mitarbeitende & IAM
Mehr als ein Konto. Der Mitarbeiterprozess ist organisiert.
Kombinieren Sie HR, IAM, Betriebsmittel und Serviceaktivitäten mit Ihren Vereinbarungen.
Service Automation Suite
Hier kommen Informationen und Vereinbarungen zusammenVerknüpfen Sie in Service Automation Suite mithilfe einer Matrix beispielsweise Funktionen und Abteilungen mit Berechtigungen, Arbeitsmitteln und Aufgaben. Kombinieren Sie diese Vereinbarungen mit aktuellen Daten aus Ihren Systemen. Vereinbaren Sie, wer die Matrix pflegt und wie Änderungen geprüft werden.
Was Sie zusammenführen
HR-Daten, bestehende Konten, TOPdesk-Datensätze und verfügbare Betriebsmittel.
Was Sie ausführen lassen
Starten Sie Changes und Aktivitäten in TOPdesk, lassen Sie Konten und Berechtigungen aktualisieren und organisieren Sie Ausgabe oder Unterzeichnung. Schreiben Sie das Ergebnis an HR zurück.
Prüfen, dokumentieren und nachsteuern
Vergleichen Sie vereinbarte Zugänge mit der tatsächlichen Situation. Dokumentieren Sie Entscheidungen, Ausführung und Ausnahmen zur späteren Kontrolle.
Betriebsmittel
Wer hat was? Sie wissen es.
Halten Sie Erfassung, Ausgabe und Rückgabe zusammen.
Service Automation Suite
Hier kommen Informationen und Vereinbarungen zusammenLegen Sie fest, welcher Datensatz maßgeblich ist, und vergleichen Sie Lieferung, Zuweisung und tatsächliche Nutzung mit den Lebenszyklusrichtlinien. Fragen Sie nach, wer ein unbekanntes Betriebsmittel nutzt.
Was Sie zusammenführen
Einkaufs- und Lieferantenlisten, Zuordnungen, TOPdesk-Assets und Erfassungen aus Intune oder anderen Verwaltungstools.
Was Sie ausführen lassen
Aktualisieren Sie Einträge und starten Sie Aktionen für Ausgabe, Behebung, Austausch oder Rückgabe beim richtigen Team oder Anbieter.
Prüfen, dokumentieren und nachsteuern
Machen Sie Unterschiede zwischen Soll und Ist sichtbar. Prüfen Sie, ob Betriebsmittel zurückgekommen sind, und verfolgen Sie fehlende Bestätigungen nach.
Serviceleistungen
Eine Meldung. Gemeinsam gelöst.
Mit Kunden und Anbietern aus Ihrer eigenen Umgebung arbeiten.
Service Automation Suite
Hier kommen Informationen und Vereinbarungen zusammenKombinieren Sie die Meldung mit Kunde, Dienstleistung, Verantwortung und Prioritätsregeln. Fragen Sie nach ergänzenden Informationen, wenn die Übergabe noch nicht vollständig ist.
Was Sie zusammenführen
Kundenmeldungen, Vertragsvereinbarungen, Lieferantendaten und Fortschritt aus verschiedenen Serviceumgebungen.
Was Sie ausführen lassen
Verteilen Sie Aktionen auf Teams und Anbieter. Tauschen Sie vereinbarte Status, Antworten und Anhänge aus, während jeder in seiner eigenen Umgebung arbeitet.
Prüfen, dokumentieren und nachsteuern
Verfolgen Sie offene Aktionen und Fristen. Dokumentieren Sie Übergaben und melden Sie das Ergebnis an die ursprüngliche Meldung zurück.
Meldungen & Nachverfolgung
Eine Meldung wird zur Aktion.
Leiten Sie die richtige Meldung mit Kontext an die richtige bearbeitende Person.
Service Automation Suite
Hier kommen Informationen und Vereinbarungen zusammenPrüfen Sie, ob die Meldung stimmt, erkennen Sie Wiederholungen und kombinieren Sie Auswirkungen mit Risiko und Nachverfolgungsrichtlinien. Lassen Sie bei Bedarf eine verantwortliche Person prüfen.
Was Sie zusammenführen
Monitoring-Meldungen, aktuelle Datensätze, Kunden- und Lieferantenlisten sowie frühere Meldungen.
Was Sie ausführen lassen
Erstellen Sie eine gezielte Meldung oder Aktivität, aktualisieren Sie beteiligte Daten und weisen Sie die Nachverfolgung der richtigen Partei zu.
Prüfen, dokumentieren und nachsteuern
Prüfen Sie, ob die Aktion ausgeführt und die Abweichung behoben wurde. Eskalieren Sie, wenn die Bestätigung ausbleibt.
Daten & Verwaltung
Eine Änderung. Ihre Systeme ziehen mit.
Daten aktualisieren, ohne abzutippen und Listen zu vergleichen.
Service Automation Suite
Hier kommen Informationen und Vereinbarungen zusammenKombinieren Sie Daten mit einer zentralen Beziehungsliste, erkennen Sie Duplikate und prüfen Sie Vollständigkeit. Legen Sie fest, welche Quelle je Datenelement maßgeblich ist, und fragen Sie bei Abweichungen nach.
Was Sie zusammenführen
Personen und Unternehmen beispielsweise aus AFAS oder Youforce, ergänzt um Datensätze aus TOPdesk, Aha! oder anderen Anwendungen.
Was Sie ausführen lassen
Aktualisieren Sie die relevanten Anwendungen und schreiben Sie vereinbarte Daten an die Quelle zurück. Verwenden Sie dieselben Beziehungen in anderen Prozessen erneut.
Prüfen, dokumentieren und nachsteuern
Vergleichen Sie das Ergebnis mit der Quelle und erfassen Sie Fehler oder Konflikte. So bleibt eine fehlgeschlagene Änderung nicht unbemerkt.
Anfragen & Genehmigungen
Freigegeben. Und anschließend auch ausgeführt.
Verbinden Sie Freigabe, Ausführung und Nachweis im selben Prozess.
Service Automation Suite
Hier kommen Informationen und Vereinbarungen zusammenPrüfen Sie die Anfrage anhand von Budget, Richtlinien und Risiko. Nutzen Sie relevante Anforderungen als Konfigurationsvereinbarungen und fragen Sie gezielt nach Informationen oder einer Freigabe.
Was Sie zusammenführen
Ein Formular oder eine Anfrage, verfügbare Betriebsmittel, Lieferantenvereinbarungen und die Daten der anfragenden Person.
Was Sie ausführen lassen
Starten Sie nach Freigabe die vereinbarte Bestellung, Änderung, Unterzeichnung oder Ausgabe. Verteilen Sie Aktivitäten auf die beteiligten Systeme und Teams.
Prüfen, dokumentieren und nachsteuern
Führen Sie Anfrage, Entscheidung und Ausführungsnachweis zusammen. Prüfen Sie, ob alles bearbeitet ist, und halten Sie Ausnahmen sichtbar.
Migrationen
Eine neue Umgebung. Ihr Prozess kommt mit.
Migrieren Sie zwischen Anwendungen oder erneuern Sie die Konfiguration im selben Tool.
Service Automation Suite
Hier kommen Informationen und Vereinbarungen zusammenWas Sie zusammenführen
Was Sie ausführen lassen
Prüfen, dokumentieren und nachsteuern
Von der Planung zur Ausführung
Warum kommt es nicht in Gang?
Eine Integration ist noch kein abgeschlossener Prozess. Klare Vereinbarungen, Nachverfolgung und Betrieb gehören dazu.
Warum kommt die Automatisierung nicht in Gang?
Technik ist ein Teil. Auch Quelldaten, Ausnahmen, Verantwortlichkeiten und Wartung müssen klar sein. Gemeinsam mit den beteiligten Teams erfassen wir einen Engpass, vereinbaren, was gelingen muss, und konfigurieren Verbindungen sowie Kontrollen. Sie beginnen mit abgegrenzter Arbeit statt mit der gesamten Organisation.
Wir haben doch bereits Integrationen und Skripte?
Diese können weiterhin mitwirken. Die Frage ist, ob Daten, Aktionen und Rückmeldung auch über den gesamten Ablauf hinweg anschließen. Service Automation Suite führt Beziehungen und Vereinbarungen zusammen, damit Sie nicht bei jeder Übergabe erneut abgleichen, prüfen oder hinterhertelefonieren müssen. Wir betrachten zuerst, was Sie bereits haben.
Wer pflegt das, wenn der Entwickler geht?
Wir richten die Lösung gemeinsam mit Ihrem Team ein, mit nachvollziehbaren Beziehungen, Feldzuordnungen und Prozessvereinbarungen. Übergabe, Änderungstests und Wartung gehören zum Gespräch. Sie vereinbaren vorab, was Ihr Team übernimmt und was wir oder ein Partner leisten.
Wird das wieder ein großes Individualentwicklungsprojekt?
Wir beginnen mit einer Übergabe mit klarer Quelle, Verantwortung und Ergebnis. Nutzen Sie bestehende Bausteine, wo sie passen, und dokumentieren Sie abweichende Vereinbarungen gesondert. Vorab bestimmen wir, was Konfiguration ist, was Entwicklung erfordert und wie Sie anschließend erweitern.
Wie machen wir die Investition besprechbar?
Berücksichtigen Sie Handarbeit, Korrekturmaßnahmen und den bisherigen Betrieb. Gemeinsam bestimmen wir eine Ausgangslage und ein überprüfbares erstes Ergebnis. Der Wert liegt auch in Wiederverwendung und Kontinuität; Einsparungen hängen von Ihrer Nutzung und Konfiguration ab.
Beispielsweise: Einkauf & Finanzen
Auch außerhalb der IT.
Von der Anfrage bis zur Rechnung.
Eine Anfrage betrifft Einkauf, Lieferant und Finanzabteilung. Wir können die Übergaben verbinden: von Freigabe und Bestellung bis zu Empfang und Rechnungsprüfung.
- Die Anfrage erhält die FreigabeAnfragende Person & Budgetverantwortliche
- Der Einkauf leitet die Bestellung weiterEinkauf & Lieferant
- Der Empfang wird bestätigtLieferung & verantwortlicher Mitarbeitender
- Die Finanzabteilung prüft die RechnungBestellung, Empfang & Rechnung zusammenhalten
Wer nutzt die Lösung bereits?
Alle KundengeschichtenCosis
Steuerung von über 3.800 Personaländerungen pro Jahr
Cosis nutzt Service Automation Suite als zentrale Steuerungsschicht für Eintritt, Wechsel und Austritt zwischen HR, IT und unterstützenden Diensten.
Kundenreferenz ansehenHR, IT und unterstützende Dienste in derselben Prozesskette.
Steltix
Von einzelnen Ticketverbindungen zu kontrollierbarer Servicezusammenarbeit
Steltix nutzt Service Automation Suite, um die Zusammenarbeit zwischen Serviceumgebungen wiederholbar, transparent und skalierbar zu organisieren. Alle arbeiten weiterhin in ihrer eigenen Umgebung, während Tickets und Fortschrittsinformationen kontrolliert weitergegeben werden.
Kundenreferenz ansehenJede Partei behält ihre eigene Serviceumgebung.
Interstellar
Mehr Kontrolle über Zeiterfassung und Abrechnung
Interstellar nutzt Service Automation Suite als Prozessschicht zwischen der TOPdesk-Zeiterfassung und der finanziellen Verarbeitung in einer wachsenden MSP-Organisation.
Kundenreferenz ansehenZeiterfassung und finanzielle Verarbeitung miteinander verbunden.
Von der Erkennung zum funktionierenden Prozess.
Welche Übergabe kostet Ihr Team derzeit Zeit? Gemeinsam wählen wir einen konkreten ersten Schritt mit den Systemen, die Sie bereits nutzen.
