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Bestimmen Sie, welche Alarme tatsächlich eine Servicebenachrichtigung erfordern; vermeiden Sie unnötigen Lärm und doppelte Tickets.
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Mögliches Szenario · Konfiguration in Service Automation Suite erforderlich
LogicMonitor-Alarm an TOPdesk
Ergänzen Sie eine relevante Warnmeldung mit Kundendaten und Vermögenskontext, erstellen Sie eine Benachrichtigung und verknüpfen Sie die Nachverfolgung mit dem ursprünglichen Signal.
So konfigurieren wir es
Von der Meldung zur kontrollierten Aktion.
Gemeinsam legen wir fest, welches System maßgeblich ist, welche Daten ausgetauscht werden dürfen und wann Mitarbeitende eine Prüfung vornehmen müssen. Anschließend entwickeln und testen wir den Ablauf in Service Automation Suite.
Verdienen
Fügen Sie das Gerät, den Kunden, die Priorität und bekannte Referenzen gemäß den ausgewählten Regeln hinzu.
Rückmeldung
Geben Sie die Ticketnummer und das Ergebnis an; bewerten Sie, ob eine Rückkehr zur Überwachung möglich ist.
Dies ist keine Behauptung über eine bestehende Standardintegration. Die Verfügbarkeit hängt von Modulen, APIs, Berechtigungen und Ihrer Konfiguration ab. Wir unterstützen bei Einrichtung und Betrieb des Ablaufs in Service Automation Suite.
Der Raum zwischen Ihren Anwendungen
Auch dort möchten Sie alles gut geregelt wissen.
Ihre Anwendungen erledigen ihre Arbeit. Aber wer organisiert, was dazwischen passiert?
Richtlinien praktisch umsetzen
Halten Sie Vereinbarungen, Verantwortlichkeiten und Freigaben im Ablauf fest.
Anforderungen in Kontrollen übersetzen
Klären Sie mit der zuständigen verantwortlichen Person, welche gesetzlichen Anforderungen gelten. Service Automation Suite hilft, Kontrollen und Nachweise zu dokumentieren.
Abweichungen nachverfolgen
Keine stockende Übergabe: Weisen Sie Fehlern eine verantwortliche Person und eine Folgeaktion zu.
Mit Veränderungen mitwachsen
Passen Sie die Vereinbarungen an, wenn sich Teams, Systeme oder Dienstleistungen verändern.
Weiter entdecken
Was möchten Sie als Nächstes verbinden?
Kommen Sie vorbei. Oder rufen Sie uns an.
Bei Kaffee, Tee oder online: Erzählen Sie uns, woran Sie arbeiten.
Wir beraten Sie zu Integrationen, Automatisierung und Steuerung, die Ihre Prozesse voranbringen. Auch wenn Ihr Anwendungsfall noch nicht in der Übersicht steht.
