KI unter Kontrolle

Wir nutzen bestehende KI-Lösungen zum Analysieren, Entwickeln und Optimieren. Damit arbeiten wir an Service Automation Suite. Das bedeutet nicht, dass dieselben KI-Lösungen automatisch Teil von Service Automation Suite werden oder Zugriff auf Kundendaten erhalten.

Indem wir selbst mit KI arbeiten, lernen wir ihre Möglichkeiten und Grenzen kennen. Diese Erfahrung bringen wir ein, wenn Sie einen Prozess verbessern oder eine Anwendung entwickeln lassen möchten.

Wir untersuchen einen klar abgegrenzten Anwendungsfall, bewerten das Ergebnis und passen die Vorgehensweise an, wenn sich Erkenntnisse oder Technologien ändern. So verbinden wir Geschwindigkeit mit Menschen, die die Abläufe verstehen und Verantwortung übernehmen.

Prozessvereinbarungen, Daten und Verantwortlichkeiten bleiben die Grundlage. KI kann mit einem Vorschlag oder einer Analyse helfen; Menschen und vorab festgelegte Regeln bestimmen, welche Ausführung zulässig ist. Eine generierte Antwort ist keine Freigabe, ein System zu ändern.

Wir möchten verhindern, dass Ihr Geschäftsprozess unbemerkt von einem Modell, Anbieter oder Prompt abhängig wird. Deshalb untersuchen wir auch, wie ein Anwendungsfall ohne KI weiterlaufen kann, wie Sie einen Vorschlag prüfen und wie Sie ein Modell ersetzen können, ohne die gesamte Arbeitsweise neu zu gestalten.

Für KI innerhalb von Service Automation Suite richten wir unsere Erkundung ausschließlich auf EU-Lösungen wie Mistral AI aus. Das passt zu unserem Ziel, zu einer souveränen Umgebung beizutragen, in der Ihr Prozesswissen und Ihre Ausführung unter eigener Steuerung bleiben.

Wir integrieren eine KI-Lösung nicht einfach in die Plattform. Je Vorhaben untersuchen wir Aufgabe, erforderliche Daten, Ausführung, Hosting und Zugriffsrechte. Wir prüfen Funktion und Grenzen, bevor wir über einen Einsatz in Service Automation Suite entscheiden.

Wir streben vorhersehbare, möglichst feste Kosten für kontrollierte KI an. Sie müssen verstehen können, was ein Anwendungsfall leistet und was seine Nutzung für Ihre Kosten bedeutet, auch wenn die Anzahl der Fragen oder Ausführungen wächst.

Deshalb berücksichtigen wir Nutzungsgrenzen, Modellwahl und die erforderliche Infrastruktur bei der Erkundung. Wir vereinbaren vorab, was wir untersuchen und wie wir Wert und Verbrauch bewerten. Feste Kosten sind dabei ein Entwicklungsziel; Vereinbarungen zu einer konkreten Anwendung treffen wir gesondert.

Haben Sie eine Idee, um mit KI etwas entwickeln zu lassen oder einen Prozess zu verbessern? Bringen Sie sie mit. Sie kennen die Arbeit und das gewünschte Ergebnis; wir begleiten die Übersetzung in ein abgegrenztes Vorhaben mit klaren Verantwortlichkeiten und überprüfbaren Ergebnissen.

Ein erster Vorschlag oder Prototyp ist der Anfang. Gemeinsam bewerten wir Daten, Berechtigungen, Ausnahmen, Betrieb und Kosten.

So nutzen wir die Möglichkeiten von KI und entwickeln auf der Grundlage von Service Automation Suite weiter, mit Menschen, die verstehen, was geschieht, und nachsteuern können.