TOPdesk Collaboration Hub (TCH): Zusammenarbeit zwischen mehreren TOPdesk-Umgebungen

Zunehmend arbeiten Organisationen mit externen IT-Partnern zusammen oder verfügen über mehrere Serviceabteilungen, die jeweils ihre eigene TOPdesk-Umgebung nutzen. Beispiele hierfür sind Managed Service Provider (MSPs), Kooperationen zwischen Organisationen oder interne Serviceabteilungen.

Wenn Informationen zwischen diesen Umgebungen ausgetauscht werden müssen, geschieht dies oft manuell. Tickets werden per E-Mail weitergeleitet oder müssen in einer anderen Umgebung neu erstellt werden.

Der TOPdesk Collaboration Hub (TCH) ermöglicht die Automatisierung dieser Zusammenarbeit, indem er TOPdesk-Umgebungen direkt miteinander verbindet.

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Das Problem: Zusammenarbeit zwischen verschiedenen TOPdesk-Umgebungen

Wenn zwei Organisationen gemeinsam mit TOPdesk zusammenarbeiten, haben die einzelnen Parteien meist eine eigene Umgebung.

Beispielsweise:

• Eine MSP mit einer zentralen TOPdesk-Umgebung.

• Kunden mit ihrer eigenen TOPdesk-Umgebung

• mehrere interne Dienstleistungsabteilungen innerhalb einer Organisation

Wenn eine Benachrichtigung an eine andere Partei weitergeleitet werden muss, entstehen oft Probleme wie:

• Doppelte Registrierung von Tickets

• Mangelnde Einsicht in den Fortschritt

• Kommunikation per E-Mail außerhalb des Systems

• Verschiedene Ticketnummern und Statusinformationen

Dadurch wird die Zusammenarbeit zwischen Serviceorganisationen weniger effizient.

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Was ist der TOPdesk Collaboration Hub?

Die TOPdesk Collaboration Hub (TCH) ist eine Lösung, mit der mehrere TOPdesk-Umgebungen miteinander kommunizieren können.

Wenn ein Ticket an eine andere Organisation weitergeleitet wird, wird es automatisch zwischen beiden Systemen synchronisiert.

Das bedeutet:

• Eine Meldung aus einer Umgebung kann an eine andere TOPdesk-Umgebung weitergeleitet werden.

• Die Updates werden automatisch synchronisiert.

• Die Statusänderungen sind in beiden Systemen sichtbar.

• Die Anlagen können ausgetauscht werden.

Jede Organisation wird weiterhin in ihrer eigenen TOPdesk-Umgebung arbeiten, wobei die Zusammenarbeit automatisch synchronisiert wird.

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Wie funktioniert der Tickettausch mit TCH?

Mit dem TOPdesk Collaboration Hub kann ein Ticket einfach an eine andere Organisation weitergeleitet werden.

Beispielsweise:

1. Ein Benutzer meldet ein Vorfall in der TOPdesk-Umgebung des Kunden.

2. Das Ticket wird über TCH an die TOPdesk-Umgebung des MSP weitergeleitet.

3. Die MSP behandelt das Ticket in ihrer eigenen Umgebung.

4. Aktualisierungen und Änderungen des Status werden automatisch an die Kundenumgebung zurückgesendet.

Dadurch bleiben beide Organisationen vollständig über den Fortschritt informiert.

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Synchronisation von Ticketinformationen

Der Kollaboration Hub stellt sicher, dass wichtige Ticketinformationen automatisch zwischen den verschiedenen Umgebungen ausgetauscht werden.

Unter anderem:

• Ticketstatus

• Anmerkungen und Updates

• Anlagen

• Externe Ticket-Referenzen

Dies verhindert, dass Informationen verloren gehen oder in mehreren Systemen manuell aktualisiert werden müssen.

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Vorteile des TOPdesk Collaboration Hub

Für Organisationen, die mit anderen Dienstleistungsunternehmen zusammenarbeiten, bietet TCH verschiedene Vorteile.

Effizientere Zusammenarbeit

Tickets können direkt zwischen Organisationen ohne manuelle Registrierung weitergeleitet werden.

Vollständiges Verständnis des Fortschritts

Die beiden Parteien können den Status und die Updates der Tickets in ihrer eigenen TOPdesk-Umgebung verfolgen.

Weniger manuelle Arbeit

Updates und Kommunikation werden automatisch synchronisiert.

Effektive Kommunikation zwischen Organisationen

Alle Informationen bleiben innerhalb des Arbeitsablaufs im Service Management von TOPdesk.

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Ideal für die Zusammenarbeit mit Kunden von MSP-Unternehmen.

Die TOPdesk Collaboration Hub wird häufig in Situationen eingesetzt, in denen Managed Service Provider mit ihren Kunden zusammenarbeiten.

Beispielsweise:

• Kunden können ihre Meldungen in ihrem eigenen TOPdesk registrieren.

• Die Tickets werden automatisch an den MSP weitergeleitet.

• Die MSP verarbeitet das Ticket in ihrer eigenen Umgebung.

• Updates werden automatisch synchronisiert.

Dadurch entsteht eine transparente Zusammenarbeit, bei der beide Parteien in ihren eigenen Systemen arbeiten.

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TCH-Lösungen mit Automatisierung kombinieren

Wenn der TOPdesk Collaboration Hub mit Prozessautomatisierung kombiniert wird, können Organisationen noch mehr Prozesse automatisieren.

Beispielsweise:

• Ein Ticket eines Kunden wird über TCH an einen MSP weitergeleitet.

• Automatische Prozesse werden in den zugrunde liegenden Systemen gestartet.

• Die Updates werden automatisch an die Kundenumgebung zurückgespielt.

Dadurch entsteht eine effiziente Zusammenarbeit zwischen Organisationen und Systemen.

Zunehmend arbeiten mehr Organisationen mit externen IT-Partnern oder mehreren Serviceorganisationen zusammen. Wenn jede Partei ihre eigene TOPdesk-Umgebung nutzt, kann die Zusammenarbeit komplex werden.

Der TOPdesk Collaboration Hub (TCH) ermöglicht die Verbindung mehrerer TOPdesk-Umgebungen miteinander und die automatische Synchronisierung von Tickets.

Dadurch können Organisationen effizienter zusammenarbeiten, während jeder weiterhin in seiner eigenen TOPdesk-Umgebung arbeitet.

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Arbeiten Sie mit mehreren TOPdesk-Umgebungen oder arbeiten Sie mit externen Serviceorganisationen zusammen?

Entdecken Sie, wie der TOPdesk Collaboration Hub die Zusammenarbeit zwischen Organisationen einfacher und effizienter gestalten kann.

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