Steltix | Einfache und übersichtliche Zusammenarbeit mit TOPdesk für Managed Service Provider (MSP)

Steltix ist ein globaler Anbieter von ERP- und zugehörigen Unternehmenslösungen, der in allen Zeitzonen tätig ist. Sie verbinden die Geschäftsziele ihrer Kunden mit moderner Technologie und unterstützen sie bei ihrer digitalen Transformation sowie bei der kontinuierlichen Verbesserung ihrer Prozesse.

Für Steltix dreht die Zusammenarbeit zwischen den TOPdesk-Umgebungen nicht darum, so viel wie möglich zu automatisieren, sondern um Kontrolle und Transparenz. Serviceanfragen müssen direkt an den richtigen Ort gelangen, Änderungen müssen sichtbar sein und die Zusammenarbeit mit den Kunden soll vorhersehbar und kontrollierbar bleiben.

Mit TCH innerhalb der Service Automation Suite können die TOPdesk-Zusammenarbeiten mit Steltix einfach und transparent eingerichtet werden. Meldungen werden konsistent und kontrolliert zwischen den MSP- und Kundenumgebungen synchronisiert, mit minimalem Einsatz von Aktionsreihen und ohne kundenspezifische Anpassungen. Dadurch ist jederzeit ein klarer Überblick darüber, was passiert, wo sich eine Meldung befindet und welche Maßnahmen ergriffen wurden.

TOPdesk bietet solide Basisfunktionen für den Service-Management und leistungsstarke Möglichkeiten für zielgerichtes, kontextbezogenes Automatisieren innerhalb einzelner Umgebungen. In einem MSP-Kontext mit mehreren Kundenumgebungen entstand jedoch der Bedarf an einem generischeren und zentral verwaltbaren Ansatz. Mit TCH arbeitet Steltix daher mit einer klaren JSON-Konfiguration pro Verbindung, die zentral verwaltet und einfach auf neue Kunden erweitert werden kann.

TOPdesk bleibt dabei als zentrales Service-Management-Plattform, während die Service Automation Suite für Kohärenz, Struktur und umfassende Einblicke in die gesamte TOPdesk-TOPdesk-Zusammenarbeit sorgt. Das Logging ist zentral verfügbar, die Synchronisation erfolgt kontrolliert, und Abweichungen sind unmittelbar erkennbar, sodass eine gezielte Anpassung möglich ist.

Mit TCH sind TOPdesk-Zusammenarbeitsprozesse einfach und übersichtlich gestaltet, wobei der Einsatz von Aktionen minimiert wird.

Peter van der Linden – Managed Services Consultant / Sicherheitsbeauftragter, Steltix

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