Serviceautomatisierung mit TOPdesk & Service Automation Suite!

Organisationen suchen zunehmend nach Möglichkeiten, ihre IT- und Serviceprozesse zu optimieren. Begriffe wie Serviceautomatisierung, TOPdesk-Module und die Automatisierung von Intake, Weiterleitung und Aussteuerung sind dabei häufig anzutreffen.

Mit der Service Automation Suite bietet Scope4mation einen ganzheitlichen Ansatz, um TOPdesk optimal zu nutzen und mit anderen Systemen wie Qixium zu verbinden.

SCOPE4MATION & Service Automation Suite

Scope4mation ist auf die Automatisierung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit TOPdesk spezialisiert. Die Service Automation Suite bildet hier die Grundlage: eine Suite, mit der Prozesse nicht nur dokumentiert, sondern auch automatisiert und effizient verwaltet werden können. Dies gilt sowohl für ITSM-Prozesse als auch für umfassendere Unternehmensprozesse.

Service Automation Suite: Für TOPdesk-Administratoren, die ernsthaft automatisieren, dies zentral sicherstellen und intelligent wiederverwenden!

QIXIUM als Integrationsschicht

Qixium spielt eine zentrale Rolle innerhalb der Service Automation Suite. Die Plattform verbindet TOPdesk mit anderen Anwendungen und Datenquellen. Dies umfasst die automatische Datenaustausch, die Bereicherung von Tickets oder die Steuerung von Nachverfolgungsmaßnahmen. Dadurch entsteht ein einheitliches System anstelle von isolierten Verbindungen.

TOPdesk-Module im Zusammenhang

Viele Organisationen nutzen TOPdesk-Module einzeln. Die Service Automation Suite bietet hier eine Verbindung!

Thema	Erläuterung
TOPdesk Änderungsmanagement	Wir führen systematische Registrierung, Bewertung und Durchführung von Änderungen vor, mit Unterstützung für Entscheidungsfindung, Planung und Dokumentation der Auswirkungen.
TOPdesk asset management	Die Assets zentral erfassen und verwalten, einschließlich Beziehungen zu Nutzern, Standorten, Verträgen und Lebenszyklus-Status.
TOPdesk Aktionsreihen	Systematische Erfassung von Routinen, um Tickets und Änderungen auf konsistente und effiziente Weise zu bearbeiten
Serviceautomatisierung mit der Service Automation Suite	Die Prozesse rund um TOPdesk automatisieren und erweitern durch Integrationen, Datenflüsse und Prozesslogik, indem man diese zentral verwaltet.
Aufnahme, Weiterentwicklung, Abnahme (IDU)	Die IT- und Serviceleistungen für Mitarbeiter sollen automatisch ablaufen und dabei auf die Personal- und Verwaltungsprozesse abgestimmt sein.

IDU-Prozesse automatisieren

Der IDU-Prozess (Einführung, Weiterführung, Ausstieg) ist eine sehr gefragte Anwendung. Mit der Service Automation Suite werden HR-, IT- und Facility-Prozesse automatisch aufeinander abgestimmt. Dies umfasst beispielsweise die Erstellung von Konten, die Zuweisung von Ressourcen und die rechtzeitige Deaktivierung von Zugriffsrechten bei Beendigung des Arbeitsverhältnisses.

Automatisierung als Grundlage

Serviceautomatisierung geht über die reine IT hinaus. Durch die Automatisierung von Prozessen von Anfang bis Ende entsteht Kontrolle, weniger Fehlerquellen und mehr Vorhersagbarkeit. Die Service Automation Suite unterstützt Unternehmen bei diesem Schritt, mit TOPdesk als vertrauter Ausgangspunkt und Qixium als flexible Antriebskraft dahinter.

Warum Service Automation Suite!

Die Service Automation Suite ist relevant für Organisationen, die:

• TOPdesk effizienter nutzen / TOPdesk intensiver ausnutzen

• Weniger manuelle Arbeit in Prozessabläufen

• Die Automatisierung von IDU-Prozessen wird angestrebt.

• Nachhaltige und kontrollierte Integrationsprozesse sind erwünscht.

Dies macht Service Automation Suite eine logische Antwort auf die Fragen rund um TOPdesk, Serviceautomatisierung und Prozessautomatisierung!

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