Scope4mation und onITnow starten eine Partnerschaft für ITSM

Scope4mation und onITnow schließen eine Partnerschaft, um Organisationen bei der weiteren Professionalisierung ihrer IT Service Management und Enterprise Service Management zu unterstützen. Die Zusammenarbeit kombiniert die ITSM- und Change-Expertise von onITnow mit der Service Automation Suite von Scope4mation. Dadurch können Organisationen ihre bestehenden IT-Investitionen effizienter nutzen, Systeme und Prozesse verbinden und die Automatisierung mit zentraler Steuerung und Governance skalierbar machen.

Von der Einrichtung bis zur automatisierten Dienstleistung

onITnow und Scope4mation haben eine Zusammenarbeit begonnen, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre IT- und Serviceprozesse weiter zu automatisieren und zu verwalten. Im Mittelpunkt steht die Kombination aus ITSM- und ESM-Expertise, Integratietechnologie, Prozessautomatisierung, Orchestrierung und zentrale Steuerung.

Viele Organisationen verfügen über etablierte ITSM-Umgebungen, werden jedoch mit einem wachsenden Spektrum an Anwendungen und Datenquellen konfrontiert. Dies führt zu manuellen Prozessen, doppelten Einträgen und fragmentierten Informationen. onITnow bietet Expertise in ITSM/ESM, Prozessdesign, Anwendungsmanagement, Änderungsmanagement und organisatorischem Wandel.

Scope4mation bietet mit der Service Automation Suite eine Plattform für Integration, Datenflüsse, APIs, Prozessautomatisierung, Orchestrierung und Governance. Die Service Automation Suite verbindet bestehende Systeme und ermöglicht die zentrale Steuerung und Verwaltung von Automatisierungen in der Produktion.

Durch die Kombination dieser Kompetenzen können Organisationen ihre ITSM-Plattformen effektiver mit anderen Unternehmenssystemen integrieren. Datenflüsse und Prozessschritte werden automatisiert, manuelle Kontrollen reduziert und Serviceprozesse beschleunigt. Gleichzeitig entsteht eine zentrale Steuerung der Umsetzung, des Status und der Governance von Automatisierungen.

Das Ergebnis ist eine effizientere Dienstleistung, mit weniger fehleranfälliger Arbeit und mehr Kontrolle über eine zunehmend komplexe Dienstleistungsstruktur.

Praktische Herangehensweise unter Berücksichtigung des Kundenperspektivs

Die Zusammenarbeit konzentriert sich ausdrücklich auf die aktuelle Situation der Kunden. Nicht jede Herausforderung erfordert eine neue Plattform oder eine umfassende Transformation. Durch eine gezielte Betrachtung von Prozessen, Daten und Integrationen lassen sich bereits viele Verbesserungen erreichen. Organisationen können ihre aktuellen ITSM-Investitionen effektiver nutzen und gleichzeitig zukunftssicher machen.

“Der nächste Schritt in ITSM ist nicht, noch ein weiteres Tool hinzuzufügen, sondern sicherzustellen, dass der bestehende Prozess als ein ganzes System funktioniert”, sagt Marcel van de Steeg, CEO von Scope4mation.
Mit der Service Automation Suite verbinden und automatisieren wir die Prozesse und schaffen zentrale Steuerung für die Automatisierungen. onITnow fügt hier Expertise im Bereich ITSM, ESM und Change Management hinzu. So können Unternehmen ihre bestehenden Investitionen erhalten und gleichzeitig deutlich mehr automatisieren und effizienter gestalten.

Gemeinsamer Fokus auf Wissensaustausch

Die beteiligten Parteien investieren nicht nur in Kundenprojekte, sondern auch in den Wissensaustausch im Bereich ITSM, ESM, Prozessoptimierung und Automatisierung. Dies geschieht durch Inhalte, Webinare und Veranstaltungen, die auf ITSM-Fachleute zugeschnitten sind. Ein wiederkehrendes Thema ist dabei, wie Unternehmen durch relativ geringfügige Anpassungen ihre Bearbeitung von Vorfällen und Änderungen beschleunigen, häufige Aufgaben standardisieren und Automatisierungen durch verschiedene Systeme ermöglichen können.

Die Partnerschaft profitiert zudem von den kontinuierlichen Investitionen von Scope4mation in die Plattformentwicklung, Sicherheit und Prüfung sowie von neuen, KI-gestützten Technologien für Entwicklung und Automatisierung.

Die Partnerschaft unterstützt Fragestellungen wie Migration und Modernisierung von ITSM-Umgebungen, Verbesserung der Datenqualität, Implementierung von Universal Service Management, Integration mit Unternehmensanwendungen und die Reduzierung manueller Aufgaben. onITnow hilft bei der Gestaltung von Prozessen, Dienstleistungen und Veränderungen; Scope4mation sorgt mit der Service Automation Suite für die verbindende Automatisierungs- und Regelungsebene.

Im Mittelpunkt steht die Entwicklung einer besseren Dienstleistung, gesteigerter Effizienz und einer nachweisbaren Kontrolle über die IT-Serviceorganisation.

ESM geht es letztendlich nicht darum, ein Werkzeug zu verwalten, sondern darum, eine hochwertige Dienstleistung zu erbringen. Wir wollen keinen "Wasserfall"-Effekt, bei dem die Zahlen positiv aussehen, aber die tatsächliche Erfahrung negativ ist. Dafür ist eine gute Organisation erforderlich, die Prozesse mit der Organisation abgestimmt bleiben und die Mitarbeiter mit den richtigen Informationen versorgt werden. Durch die Kombination der Expertise von onITnow mit den Automatisierungsfunktionen von Scope4mation können Kunden dabei unterstützt werden, den nächsten Schritt zu machen.

Derk van Wijk, Finanzvorstand bei onITnow

Over onITnow B.V.

onITnow ist Spezialist für Enterprise Service Performance (ESP) und unterstützt mittelständische und große Unternehmen. Mit mehreren Serviceteams, mehreren Anbietern und IT-, HR- oder Facility-Dienstleistungen zur Professionalisierung ihrer Serviceverwaltung.

Durch die Festlegung einer Richtung, die Organisation der Umsetzung und die Realisierung von Veränderungen bringt onITnow Struktur, Verständnis und Kontrolle in die Dienstleistungen, die zuvor chaotisch waren. Verbesserte Dienstleistungen. Verbesserte Ergebnisse.

Over Scope4mation B.V.

Scope4mation BV, gegründet im Jahr 2004, entwickelt mit der Service Automation Suite eine niederländische Plattform zur Verknüpfung, Automatisierung, Orchestrierung und Verwaltung von Serviceprozessen.

Mit der Service Automation Suite können Unternehmen Anwendungen und Datenquellen integrieren, Datenflüsse und Prozesse automatisieren und die zentrale Steuerung der Automatisierung in der Produktion übernehmen.

Die Plattform unterstützt unter anderem Integration, Datenflüsse, APIs, Automatisierung, Orchestrierung, Protokollierung und Governance und hilft Unternehmen, bestehende ITSM- und Geschäftsanwendungen als einen zentral verwaltbaren Workflow zu integrieren.

Scope4mation unterstützt über 100 Organisationen und investiert kontinuierlich in die Weiterentwicklung der Plattform, Sicherheit, Validierung sowie in KI-gestützte Technologien, um die Automatisierung von Dienstleistungen sicher und kontrolliert zu skalieren.