Zusammenarbeit zwischen TOPdesk-Umgebungen, ohne Komplexität.

Als erfahrener TOPdesk-Administrator möchten Sie mit anderen Umgebungen zusammenarbeiten, ohne dass Ihre Verwaltung außer Kontrolle gerät. Sie wollen keine riesigen Mengen an Aktionen, keine komplizierte Logik und keine Abhängigkeit von Beratern bei jeder Änderung. Sie suchen nach Übersicht, Kontrolle und eine Lösung, die mit Ihrem Unternehmen wächst.

Die TCH (TOPdesk Collaboration Hub) wurde speziell dafür entwickelt.

Die TCH ist ein zentraler Knotenpunkt, der Tickets und die Kommunikation zwischen verschiedenen TOPdesk-Umgebungen austauscht. TOPdesk bleibt dabei führend im Prozess. Die TCH übernimmt die Steuerung, Filterung und Koordination, außerhalb Ihrer TOPdesk-Konfiguration.

Eine Aktiengesellschaft, zentral koordiniert.

Da die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Bereichen oft zu einer Vielzahl von Aktionen und komplexen Abhängigkeiten führt, arbeitet die TCH bewusst anders. Sie verwendet jeweils nur eine Aktionenreihe pro Umgebung. Alle Logik und Routen werden zentral behandelt.

Das bedeutet:

• Keine Aktie-Spaghetti.

• Es gibt keine Logik, die über TOPdesk verteilt ist.

• Direkter Überblick darüber, was passiert.

Für Sie als Administrator bleibt TOPdesk übersichtlich und einfach zu handhaben.

Kurz zwischendurch. Eine Verbindung bleibt fast nie eine Verbindung. Durch die direkte Wahl einer zentralen Steuerung wird verhindert, dass später Komplexität entsteht. Die TCH hilft Ihnen, vorauszudenken. Kontaktieren Sie uns. Kontakt !

Volle Kontrolle darüber, was Sie teilen

Nicht alle Informationen sind für die andere Partei bestimmt. Mit der TCH legen Sie für jede Verbindung fest, welche Informationen synchronisiert und welche nicht. Beachten Sie:

• Welche Kommentare sichtbar sind

• Welche Felder werden geteilt?

• Wie Statusaktualisierungen verarbeitet werden

• Wie wird als Anmelder verwendet?

So behält man die Kontrolle über Kommunikation und Datenschutz, ohne manuelle Maßnahmen.

Selbst einrichten und einfach verwalten

Das TCH wurde entwickelt, um eigenständig eingerichtet werden zu können. Die Konfiguration ist vollständig dokumentiert und logisch aufgebaut. Anpassungen können Sie durch Konfiguration, nicht durch technische Maßnahmen, vornehmen.

Sie können einfach neue Umgebungen hinzufügen, ohne zusätzliche Aktionsabläufe oder Umgestaltungen. Die Skalierung bleibt übersichtlich, auch wenn die Anzahl der Verbindungen steigt.

Auch für den Einsatz außerhalb von TOPdesk geeignet.

Wenn Sie neben TOPdesk auch andere Tools für den Service-Management-Bereich nutzen, kann die TCH auch hier eine Rolle spielen. So können Meldungen und Änderungen in Ultimo mithilfe von Ultimo Jobs synchronisiert werden, wobei die zentrale Steuerung über die TCH erfolgt.

In gemischten Landschaften bleibt TOPdesk ein integraler Bestandteil eines übersichtlichen und handhabbaren Kooperationsmodells.

Was Sie heute einrichten, bestimmt, wie gut die Situation kontrollierbar bleibt. Die Zusammenarbeit wächst fast immer. Durch die Wahl einer zentralen Steuerung jetzt, wird verhindert, dass die Verwaltung später Überflüssige Komplexität Wird. Nimm. Kontakt !

Warum das für TOPdesk-Administratoren funktioniert

Die TCH passt sich an, wie Sie als Administrator arbeiten möchten:

• Übersicht statt Komplexität

• Zentrale Steuerung anstelle von Fragmentierung

• selbstständig handeln statt auf andere angewiesen zu sein

Das Ergebnis ist eine skalierbare Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Bereichen, ohne dass die Einrichtung mit TOPdesk immer komplexer wird.

Dies ist keine zusätzliche Schicht, die Sie warten müssen. Dies ist eine Lösung, die Ihnen die Verwaltung deutlich vereinfacht.

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