Neues Service Automation Suite Wiki | Wissen für die Praxis

Gemeinsam mit der neuen Website wird auch der Wissensstand bezüglich der Service Automation Suite besser zugänglich. Die neue Wiki dient als praktische Wisselbasis für alle, die mit der Service Automation Suite, Qixium iPaaS, Verbindungen und Prozessautomatisierung arbeiten oder sich darüber informieren.

Wissen, das näher an der Praxis steht

Automatisierung wird erst dann wertvoll, wenn Menschen verstehen, wie Prozesse, Systeme und Vereinbarungen zusammenwirken. Daher ist Dokumentation kein Nebensache. Administratoren, Berater, funktionsspezifische Experten und Kunden benötigen klare Erklärungen, Beispiele und Entscheidungsinformationen, wenn sie damit arbeiten.

Die neue Wiki bringt dieses Wissen näher. Anstatt verstreute Erklärungen oder einzelne Dokumente entsteht ein Ort, an dem Benutzer herausfinden können, wie Komponenten funktionieren, welche Entscheidungen wichtig sind und wie häufige Situationen gestaltet werden können.

Von technischer Erklärung zu umsetzbarem Wissen

Eine gute Wiki ist mehr als nur eine Sammlung technischer Seiten. Ihre Stärke liegt in der Kombination von Konzepten, Schritten, Beispielen und Kontext. Was macht Qixium iPaaS innerhalb der Service Automation Suite? Wie passt eine Integration in einen größeren Prozess? Welche Aspekte muss eine Organisation bei der Autorisierung, Protokollierung oder Einhaltung berücksichtigen? Und wie verhält sich die Automatisierung zu der bestehenden TOPdesk-Implementierung?

Durch die Beantwortung der Fragen im Zusammenhang helfen die Wikis Teams, schneller die richtigen Entscheidungen zu treffen. Nicht jede Frage muss dann erneut an einen Experten weitergeleitet werden. Wissen wird wiederverwendbar, auffindbar und weitergegeben.

Unterstützung für Kunden und Partner

Für die Kunden bedeutet die Wiki, dass sie einen besseren Einblick in ihre eigene Umgebung erhalten. Sie können Prozesse besser verstehen, Veränderungen besser planen und effektiver mit den Spezialisten von Service Automation Suite zusammenarbeiten. Für die Partner bietet die Wiki eine Grundlage, um Wissen zu teilen, Implementierungen konsistenter durchzuführen und Fragen schneller zu beantworten.

Das passt zu dem umfassenderen Gedanken hinter der Service Automation Suite: Organisationen sollen dazu beflügelt werden, weniger auf einzelne, ad-hoc-Lösungen zurückzugreifen und stattdessen stärker auf ein kohärentes Prozessmodell zu setzen.

Eine Wissensbasis, die mitwachsen kann.

Automatisierungsdienste entwickeln sich ständig weiter. Neue Verbindungen, veränderte Gesetzgebung, Sicherheitsanforderungen und verbesserte Prozessverständnisse erfordern Wissen, das sich mit der Praxis weiterentwickelt. Daher wurde die Wiki als ein lebendiger Bestandteil der Website eingerichtet, in dem neue Erkenntnisse, Beispiele und Erklärungen hinzugefügt werden können, wenn die Praxis dies erfordert.

Mit der Einführung am 1. November erhält die Expertise rund um die Service Automation Suite eine klarere Position. Dies erleichtert es für Unternehmen, von Interesse zu tatsächlicher Anwendung überzugehen.

Nutzen Sie ab dem 1. November die neue Wiki als Ausgangspunkt für praktische Erklärungen, Prozesswissen und Vertiefung im Zusammenhang mit der Service Automation Suite.

Schauen Sie den Wiki an.