Warum mehr Integrationen nicht automatisch mehr Kontrolle bieten

Warum nicht alle Links automatisch zu mehr Kontrolle führen?

In vielen Organisationen werden im Laufe der Jahre immer mehr Systeme miteinander verbunden. Ein HR-System liefert Daten an das Identity Management, eine Service-Managementumgebung initiiert Aktionen und Skripte, um manuellen Aufwand zu reduzieren. Jede Verbindung hat eine klare Funktion und löst meist ein konkretes Problem.
Trotzdem entsteht jedoch im Laufe der Zeit oft ein anderes Problem: es wird zunehmend schwieriger, zu erkennen, was über die gesamte Kette passiert.

Betrachten wir ein relativ bekanntes Verfahren, wie die Einstellung eines Mitarbeiters. Die Personalabteilung registriert den Mitarbeiter, woraufhin Konten, Rechte, Anwendungen und möglicherweise eine Arbeitsstation eingerichtet werden müssen. Dabei können verschiedene Systeme, Abteilungen und Automatisierungen involviert sein. Solange der Prozess reibungslos verläuft, scheint er einwandfrei zu funktionieren. Doch was passiert, wenn in der Mitte eines Prozesses ein Fehler auftritt? Genau hier liegt der Unterschied zwischen dem Verbinden von Systemen und der Koordination eines Prozesses.

Eine Verbindung löst einen Teil des Prozesses auf.

Eine Integration zwischen zwei Systemen hat meist ein klares Ziel. System A liefert Daten an System B oder löst dort eine bestimmte Aktion aus. Aber ein Unternehmensprozess besteht selten nur aus einem einzelnen Schritt.
Dadurch kann eine Landschaft entstehen, die aus zahlreichen Verbindungen, Skripten und Automatisierungen besteht, die einzeln problemlos funktionieren, während niemand einfach erkennen kann, wie der gesamte Prozess abläuft.

Man bemerkt das beispielsweise, wenn ein Administrator herausfinden muss, warum ein Konto erstellt wurde, aber bestimmte Rechte fehlen. Oder wenn eine Änderung in einem System unerwartete Konsequenzen für andere Teile der Kette hat.
Das Problem besteht nicht darin, dass es zu wenig gekoppelt oder automatisiert wurde. Das Problem ist, dass es an Übersicht mangelt.

Automatisierung erfordert auch eine Verwaltung.

Automatisierung reduziert den manuellen Aufwand, kann aber gleichzeitig neue Verwaltungsaufgaben verursachen. Besonders wenn Automatisierungen an verschiedenen Stellen eingerichtet und von verschiedenen Personen verwaltet werden.
Nach einigen Jahren hat eine kleine Gruppe von Spezialisten genau verstanden, welche Skripte laufen, welche Ausnahmen bestehen und welche Abhängigkeiten es gibt. Das funktioniert, bis jemand den Job verlässt, eine Anwendung ersetzt wird oder ein Prozess geändert werden muss.

Die Frage ist daher nicht nur, ob ein Prozess automatisiert werden kann. Ebenso wichtig ist jedoch, ob der Prozess danach beherrsbar bleibt.
Können wir feststellen, welche Schritte unternommen wurden? Wissen wir, wo der Fehler aufgetreten ist? Ist klar, wer für den Fehler verantwortlich ist? Und können wir den Prozess anpassen, ohne zuvor zahlreiche, lose Skripte und Verbindungen analysieren zu müssen?

Von der Integration zur Orchestrierung

Integrationen bleiben erforderlich. Systeme müssen in der Lage sein, Daten auszutauschen und Aktionen miteinander zu verknüpfen. Bei Prozessen, die über mehrere Systeme laufen, reicht die bloße Verbindung jedoch oft nicht aus.
Hier kommt die Koordination ins Spiel.

Die Orchestrierung konzentriert sich auf die Steuerung des gesamten Prozesses. Nicht nur auf die Verbindung von System A mit System B, sondern auch auf die Reihenfolge der Schritte, Bedingungen, Ausnahmen, Fehlerbehandlung und das Verständnis dessen, was tatsächlich passiert ist.
Das ist auch die Rolle, die die Service Automation Suite einnehmen kann. Nicht als Ersatz für die bestehenden Systeme und auch nicht als Sammlung einzelner Verbindungen, sondern als zentrale Steuerungsebene über Prozesse, Systeme und Automatisierung.

Die bestehenden Anwendungen bleiben in dem, was sie gut können. Die Service Automation Suite sorgt dafür, dass der Prozess daraufhin übersichtlich und kontrollierbar abgewickelt wird.

Mehr Handhabung beginnt mit einer anderen Frage.

Bei neuen Automatisierungsfragen wird oft gefragt: Können wir diese Systeme miteinander verbinden?

Eine bessere Nachfrage wäre: Wie können wir dann die Kontrolle über den Prozess, der über diese Systeme verläuft, bewahren?

Diese Unterschiede werden immer relevanter. Die Anwendungslandschaften verändern sich ständig, und die Automatisierung nimmt zu. Dadurch nimmt auch die Anzahl der wechselseitigen Abhängigkeiten zu.
Organisationen, die sich ausschließlich auf einzelne Verbindungen konzentrieren, riskieren, dass sie technisch immer stärker automatisieren, während sie organisatorisch zunehmend an Übersicht verlieren.

Daher konzentrieren wir uns bei Service Automation Suite nicht nur darauf, was miteinander verbunden werden kann, sondern vor allem darauf, wie Prozesse als Ganzes kontrollierbar bleiben können.

Integration verbindet Systeme. Orchestrierung ermöglicht Steuerung.

Wie ist das innerhalb Ihrer Organisation geregelt?

Möchten Sie prüfen, wo Prozesse von einzelnen Integrationen, Skripten oder bestimmten Administratoren abhängig geworden sind? Mit einem Service Automation Suite Assessment Wir identifizieren die Abhängigkeiten und Chancen für eine zentrale Steuerung.

Bevor Sie mit dem Thema beginnen, wäre es hilfreich, dieses zunächst zu erkunden. Von Integration zu Koordination Ein guter Ausgangspunkt.

Mehr Kontrolle über Ihre Prozesse?

Möchten Sie erfahren, wie Sie mehr Kontrolle und Übersicht über Prozesse erhalten, die von mehreren Systemen, Verbindungen und Automatisierungen abhängen? Bitte geben Sie Ihre Daten hier unten an. Wir werden Kontakt aufnehmen, um Ihre Situation zu besprechen und gemeinsam zu prüfen, wo Möglichkeiten für mehr Kontrolle und Handhabbarkeit bestehen.

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