HelloID und Service Automation Suite: Identität, IT und organisationsweite Dienstleistungen.

Verwenden Sie HelloID oder prüfen Sie eine IAM-Lösung? Achten Sie dabei auch auf die Abläufe zwischen Ihren Anwendungen. Bei Scope4mation beginnen wir mit Ihren Unternehmensprozessen: Welche Daten, Aktionen, Personen und Systeme müssen zusammenarbeiten, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen? Mit der Service Automation Suite schaffen wir diese Zusammenhänge.

Sie arbeiten direkt mit den Personen zusammen, die Service Automation Suite entwickeln, und Sie helfen bei deren Implementierung. Wir bringen Sie und Ihre Prozesskenntnisse sowie unsere Erfahrung zusammen. So entwickeln wir gemeinsam einen Arbeitsansatz, der Ihnen und Ihrer Organisation hilft, flexibel auf Veränderungen zu reagieren.

Was macht HelloID?

HelloID von Tools4ever basiert auf Identitäts- und Zugangsmanagement. Die Automatisierung ermöglicht die Erstellung und Verwaltung von Konten und Rechten aus Ausgangsdaten. Service Automation fügt Anfragen, Genehmigungen, delegierte Formulare und Aufgabenautomatisierung hinzu; auch physische Ressourcen wie Laptops können als Anforderungsobjekt eingerichtet werden. Governance unterstützt die Überprüfung von Zugriffsrechten und unerwünschten Kombinationen.

Es gibt Überschneidungen. Liegt der Fokus auf Prozessen und Steuerung? Dann kann die Service Automation Suite auch eine Alternative zu HelloID sein. Im Rahmen der Bewertung prüfen wir, welche Funktionen die Service Automation Suite übernehmen kann und welche Werkzeuge dadurch ersetzt werden können.

ITSM und ESM: Einheitlichkeit in Ihren Dienstleistungen

Mit der Service Automation Suite und beispielsweise TOPdesk schaffen wir einen integrierten Arbeitsablauf für IT sowie für die Dienstleistungen darüber hinaus. Die Serviceplattform übernimmt die Rolle für die vergebenen Meldungen, Aufgaben und Ressourcen. Die Service Automation Suite verbindet Daten und Aktionen mit anderen Anwendungen, Anbietern und lokalen Systemen – so können Sie den Serviceprozess mit dem, was anderswo stattfindet, zusammenführen.

Assets: erfassen, vergleichen und den Lebenszyklus verbinden.

Beispielsweise können Sie Anbieterdaten erfassen, Assets in Ihrer CMDB erstellen oder aktualisieren und die Registrierung mit betrieblichen Verwaltungs-Tools vergleichen. Anschließend können Sie die Auslieferung, Änderungen, Unterzeichnungen und Rückgaben verwalten. Gemeinsam bestimmen wir Identifikationen, leitende Quellen und die Nachverfolgung von Unterschieden.

Tickets: Zusammenarbeit mit Lieferanten

Verknüpfen Sie eine Meldung mit einem Lieferantenprozess und lassen Sie Informationen zum Status und Antworten zurückkommen. Kombinieren Sie Ticketdaten mit dem entsprechenden Produkt, dem Nutzer oder Vertragsdaten, um zu vermeiden, dass Sie den Kontext nicht jedes Mal neu eingeben müssen.

Mitarbeiter: Zugang und Ressourcen auf derselben Route

Verbinden Sie eine Personaländerung mit Konto- und Berechtigungsaktionen, Anträgen, Beschwerden und Unterzeichnungen. HelloID kann ihre eingerichtete Rolle beibehalten; die Service Automation Suite kann ebenfalls Konto- und Autorisierungsverfahren durchführen. Gemeinsam legen wir fest, was tatsächlich passiert und wie das Ergebnis kontrolliert wird.

Wo unsere Strategie mit der Service Automation Suite beginnt

Bei uns muss ein Prozess nicht unbedingt mit einer Person oder einer Zugriffsanfrage beginnen. Er kann auch um ein Produkt, ein Ereignis, einen Lieferanten oder eine Änderung in einer Unternehmensanwendung handeln. Eine Integration ermöglicht den Datenaustausch. Der Wert entsteht, wenn diese Daten zu der richtigen Handlung, bei der richtigen Person und mit Überprüfung des Ergebnisses führen. Wir unterstützen Sie dabei – von der Klärung der Frage bis zur Einrichtung, dem Testen und der Optimierung der Umsetzung.

Wir schauen über Abteilungen und Pakete hinweg. Personalwesen, IT, Facility und Lieferanten haben jeweils ihre eigenen Aufgaben, aber das Ziel ist es, gemeinsam ein Ergebnis zu erzielen. Wir zeigen auf, wo Arbeit doppelt geleistet wird, wo Übergaben liegen und welche Schritte wiederverwendet werden können. So können Sie auch beurteilen, ob ein zusätzliches Werkzeug tatsächlich erforderlich ist.

Sie müssen nicht von vornherein alles ersetzen oder neu entwerfen. Wir beginnen mit einem konkreten Problem, stellen das Ergebnis auf Prüfweise fest und arbeiten darauf aufbauend weiter. Unsere eigene Entwicklung gibt uns die Möglichkeit, darüber nachzudenken, was Sie benötigen, und die Vorgehensweise entsprechend anzupassen.

Verständlich gestalten. Sitzposition anpassen.

In der Service Automation Suite visualisieren wir die Prozessschritte und die Datenverarbeitung grafisch mit wiederverwendbaren Komponenten. Beispielsweise für Personalurlaube, Anlagenverwaltung, Ticketsynchronisation und -bereitstellung/ -aufnahme mit Unterschrift. Wir passen die erforderlichen Verbindungen und Kontrollen an Ihre Anwendungen und verfügbaren Schnittstellen an.

Die Gestaltung übernehmen wir, und wir begleiten Ihre Administratoren, um sicherzustellen, dass das Wissen innerhalb Ihrer Organisation wächst. Wenn eine Quelle, ein Termin oder eine Anwendung geändert wird, analysieren und testen wir gezielt, welche Änderungen vorgenommen werden müssen. So arbeiten wir gemeinsam an Ihrer Einrichtung..

Richtlinien und Verpflichtungen in Ihre Abläufe einbinden

Ein Termin bezüglich Sicherheit, Vergabe oder Zugang sollte auch im täglichen Arbeitsablauf berücksichtigt werden. Gemeinsam übersetzen wir Ihre Richtlinien und einschlägige gesetzliche Vorschriften in Prozessregeln, Verantwortlichkeiten, Kontrollen und nachweisbare Umsetzung. Beispielsweise: Wer genehmigt eine Ausnahme, wann wird ein Zugang widerrufen und was muss bei der Rückgabe einer Medikation nachgewiesen werden?

So verbinden Sie die Durchführung in verschiedenen Anwendungen mit den Vereinbarungen, die Sie gewährleisten müssen. Welche Einrichtung und Dokumentation erforderlich ist, bestimmen wir gemeinsam mit Ihren Verantwortlichen.

Wahlfreiheit beginnt bei Ihrer Konfiguration

Sie möchten Ihre Geschäftsprozesse verbessern, ohne sich an einen einzelnen Anbieter zu binden. Daher erstellen wir Prozessvereinbarungen, Datenübersetzungen und Verantwortlichkeiten. Eine zukünftige Umstellung erfordert weiterhin passende Verbindungen und Tests, aber Sie beginnen mit dem Wissen und den Vereinbarungen, die Sie bereits aufgebaut haben.

Das passt zu unserer Vision von digitaler autonomer Steuerung: durch niederländische Entwicklung und Unterstützung können wir zur Kontinuität, Übertragbarkeit und zur Möglichkeit eigener Entscheidungen beitragen. Lesen Sie, warum wir digitale Autonomie wichtig finden..

Welches Verfahren verursacht jetzt unnötige Zeitverschwendung oder zusätzliche Ausrüstung? Lassen Sie mit dabei. In einer einstündigen Demo besprechen wir Ihre Situation und zeigen, wie die Service Automation Suite bestehende Anwendungen zu einem zusammenhängenden Arbeitsablauf verbinden können. Gemeinsam bestimmen wir den ersten passenden Schritt.