Intune verwaltet Ihre Geräte. Aber wer überwacht den Prozess darum herum?

Microsoft Intune unterstützt Organisationen bei der zentralen Verwaltung von Laptops, mobilen Geräten, Konfigurationen und Sicherheitsrichtlinien. Dadurch erhält man eine umfassende Kontrolle über die Geräte selbst. In der Praxis endet der Prozess selten nur bei Intune.

Ein Gerät gehört zu einem Mitarbeiter, einer Funktion und einer Abteilung. Bei der Einstellung muss es verfügbar und korrekt eingerichtet sein. Während der Nutzung können Änderungen oder Compliance-Probleme auftreten. Bei der Beendigung des Arbeitsverhältnisses muss das Gerät zurückgegeben, verarbeitet und gegebenenfalls wieder verfügbar gemacht werden.

Oftmals sind dabei mehrere Systeme, Abteilungen und Mitarbeiter beteiligt.

Intune meldet Probleme, aber was passiert dann?

Angenommen, Intune stellt fest, dass ein Laptop nicht mehr den gewünschten Richtlinien entspricht. Technisch ist die Situation klar, aber dann beginnt der organisatorische Prozess.

Welche Maßnahmen müssen ergriffen werden? Soll der Nutzer informiert werden? Ist eine Meldung an den Service-Desk erforderlich? Wann muss es eskalriert werden? Und wer überprüft letztendlich, ob das Problem tatsächlich gelöst wurde?

Dies gilt auch für den Lebenszyklus eines Geräts. Die Personalabteilung kann registrieren, wenn ein Mitarbeiter beginnt oder ausscheidet, und Intune kann das Gerät verwalten, jedoch gibt es zwischen diesen Momenten verschiedene Schritte und Verantwortlichkeiten.

Genau dort entsteht oft manueller Aufwand. Mitarbeiter prüfen Statusmeldungen, versenden E-Mails, erstellen Tickets oder führen Listen, um festzustellen, welche Aufgaben noch offen sind.

Von Geräteverwaltung zu Prozesssteuerung

Das Problem, dass mehr Systeme miteinander verbunden werden, löst das nicht automatisch. Eine erfolgreiche Datenübertragung zwischen zwei Systemen bedeutet letztendlich nicht, dass der gesamte Prozess vollständig abgeschlossen ist.

Das ist der Unterschied zwischen Integration und Orchestrierung:
Integration verbindet Systeme. Orchestrierung ermöglicht Steuerung.

Die Service Automation Suite kann als eine Orchestrierungs- und Regelungs-Schicht rund um Intune eingesetzt werden. Intune behält die Verantwortung für die Geräteverwaltung. Die Service Automation Suite sorgt für die Integration mit den zugehörigen Prozessen und Systemen.

Betrachten Sie beispielsweise einen Prozess, bei dem ein neues Gerät erforderlich ist. Aus einer Änderung im Personalbereich kann ein Prozess initiiert werden, in dem festgelegt wird, was benötigt wird, die entsprechenden Maßnahmen ergriffen und der Fortschritt überwacht wird. Wenn eine Abweichung entsteht, kann diese gezielt angegangen werden.

Das gleiche Prinzip gilt auch bei nicht-konformen Geräten, bei Ersatz, Verlust oder Ausscheiden aus dem Dienst.

Weniger manuelle Kontrolle

Der Gewinn liegt damit nicht nur in der Automatisierung. Vielmehr geht es darum, die Menge an manueller Koordination, die für einen reibungslosen Ablauf von Prozessen erforderlich ist, zu reduzieren.

Das wirft eine Reihe von Fragen, die für Organisationen interessant sind, die Intune verwenden.

• Wie viele manuelle Aktionen finden im Zusammenhang mit Intune statt?
• Wie werden Prozesse überwacht, wenn sie mehrere Systeme betreffen?
• Was passiert, wenn ein Schritt nicht richtig ausgeführt wird?
• Es ist klar, welche Geräte noch den ausscheidenden Mitarbeitern zugeordnet werden sollten.
• Wie stark sind diese Prozesse von den Kenntnissen einzelner Betreiber?

Eine Organisation kann Intune technisch hervorragend eingerichtet haben, aber dennoch viel Zeit mit allem, was damit zusammenhängt, verbringen.

Intune verwalten und gleichzeitig die gesamte Kette kontrollieren.

Effektives Geräte-Management erfordert daher mehr als nur die Kontrolle über das Gerät selbst. Auch die Prozesse rund um die Vergabe, den Gebrauch, Änderungen, Konformität, Austausch und Übernahme müssen beherrsbar sein.

Die Service Automation Suite ersetzt Intune nicht. Sie fügt jedoch eine höhere Kontrolle über die Prozesse hinzu, in denen Intune lediglich ein Teil davon ist.

Mit einem Service Automation Suite Assessment Wir sollten diese Prozesse und Abhängigkeiten dokumentieren. Dies zeigt auf, wo manuelle Arbeit entsteht, wo Risiken bestehen und wo die Orchestrierung zu mehr Kontrolle und geringeren Verwaltungskosten beitragen kann.

Ich bin neugierig, wie viel manueller Aufwand es rund um eure Intune-Umgebung gibt.

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