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Service Automation SuiteService Automation Suite

Integration · Automatisierung · Steuerung

Integrationen

Verbinden Sie Ihre Anwendungen. Organisieren Sie die Arbeit dazwischen. Wir kombinieren Daten, Aktionen und Prozessvereinbarungen. Beginnen Sie mit einem Engpass und entwickeln Sie gemeinsam mit wiederverwendbaren Komponenten weiter.

Möglichkeiten ansehen
Entdecken Sie die Möglichkeiten.
ZendeskZendesk
TOPdeskTOPdesk

Machen Sie aus Ihren Anwendungen einen funktionierenden Prozess.

Diese Prozesse passen zur Rolle Ihrer Anwendungen. Beginnen Sie mit der Handarbeit, die derzeit am meisten Zeit kostet.

Zendesk TOPdesk

Eén servicevraag, twee teams die samenwerken

Ausgangspunkt
Een melding die vanuit Zendesk bij een ander team of leverancier moet landen.
Was wir verbinden
Koppel de melding aan het werk in TOPdesk. Stem referenties, reacties en statussen af; deel alleen de afgesproken informatie en meld de uitkomst terug.
Was es Ihnen bringt
Minder doorstuurmails en geen handmatig najagen van dezelfde melding in twee systemen.
Lösung ansehen

Dies sind Prozessmöglichkeiten, keine Garantie für eine fertige Integration. Gemeinsam prüfen wir verfügbare Funktionen und Berechtigungen und richten Daten, Freigabe und Rückmeldung ein.

Meine Kombination besprechen

Bei der nächsten Integration nicht von vorn beginnen.

Wiederverwendbare Komponenten, passend zu Ihren Vereinbarungen konfiguriert. Auch Betrieb und Wartung vereinbaren wir gemeinsam.

  1. Gemeinsam konfigurierenQuellen, Daten und Verantwortlichkeiten bestimmen.
  2. WeiterentwickelnDieselbe Wiedererkennung und dieselben Vereinbarungen wiederverwenden.
  3. Kontrolle behaltenErgebnisse zurückmelden und Abweichungen nachverfolgen.
Was steht bereits bereit?

Diese Übersicht zeigt Anwendungen und Einsatzmöglichkeiten. Je Kombination betrachten wir verfügbare Schnittstellen, bestehende Komponenten und Ihre Konfiguration. So wird klar, was wir wiederverwenden und was wir noch gemeinsam konfigurieren müssen.

Visuell entwickeln. Intelligent verbinden.

Von der Idee zur funktionierenden Integration.

Rufen Sie Daten ab, kombinieren Sie das Benötigte und lassen Sie die richtige Aktion folgen. API Composer und Data Flow Composer arbeiten in einer Plattform zusammen. Sie entwickeln Schritt für Schritt weiter; wir helfen Ihnen beim Einstieg.

Prozessbeispiel · HR → TOPdesk

Neuer Mitarbeitender? Daten am richtigen Ort.

Von fiktiven HR-Daten zu einer Person in TOPdesk: auswählen, Abteilung zuordnen und Daten zur Nutzung vorbereiten.

  1. API Composer Abrufen

    Lesen Sie die Personaldaten über eine API aus dem HR-System aus.

  2. Data Flow Composer Auswählen & kombinieren

    Wählen Sie die Felder und kombinieren Sie HR-Daten mit Abteilungen aus TOPdesk.

  3. Data Flow Composer Anpassen

    Ordnen Sie Felder zu und bereiten Sie die von TOPdesk erwarteten Werte vor.

  4. API Composer Ausführen & prüfen

    Nutzen Sie das Ergebnis zur Erstellung in TOPdesk und prüfen Sie die Rückmeldung.

API ComposerKonfigurieren Sie Ihren API-Aufruf und testen Sie das Ergebnis.
API Composer: Konfigurieren Sie Ihren API-Aufruf und testen Sie das Ergebnis.
Data Flow ComposerWählen Sie Felder und ergänzen Sie den Wert für die verknüpfte Abteilung.
Data Flow Composer: Wählen Sie Felder und ergänzen Sie den Wert für die verknüpfte Abteilung.

Echte Produktansichten aus unserem Kurs mit fiktiven Übungsdaten. Zum Vergrößern anklicken. Konfiguration und verfügbare APIs bestimmen, was Ihre Integration leisten kann.

Konfigurieren & kombinieren

Nutzen Sie bestehende Komponenten als Grundlage und entwickeln Sie Ihre nächste Integration darauf weiter.

Lernen & selbst umsetzen

Eine nachvollziehbare Arbeitsweise zum Abrufen, Verarbeiten und Ausführen. Mit Erläuterung und Begleitung von Scope4mation.

Übergeben

Geben Sie Komponenten und Schritten klare Namen. So kann ein Kollege den Aufbau nachvollziehen und den Betrieb übernehmen.

Ändert sich etwas? Passen Sie es an.

Passen Sie Ihre Integration an, testen Sie das Ergebnis und entwickeln Sie weiter. So wächst Ihr Prozess mit Ihren Anforderungen.

Die Stärke der Plattform mit dem Wissen von Scope4mation. Selbst entwickeln, gemeinsam starten oder von uns konfigurieren lassen.

Zeigen Sie es mir Integrationen entdecken

Über die erste Integration hinaus.

Verwenden Sie dieselben Daten und Vereinbarungen im nächsten Prozess wieder.

Beginnen Sie mit einem Anwendungsfall. Verknüpfen Sie beispielsweise Kunden-, Mitarbeiter- und Betriebsmitteldaten und legen Sie fest, welche Quelle maßgeblich ist. Verwenden Sie dieselben Beziehungen, bei Bedarf eine Matrix und die konfigurierten Aktionen im nächsten Prozess wieder. Vereinbaren Sie, wer die Daten und Vereinbarungen pflegt. So erweitern Sie die Lösung, ohne dieselben Informationen immer wieder neu verknüpfen und pflegen zu müssen.

Beim Lieferanten abgeschlossen. Auch intern?

Ein Lieferant schließt sein Ticket, während die interne Prüfung oder die Bestätigung des Benutzers noch fehlt.

Zusammenführen
Verknüpfen Sie beide Tickets und den betroffenen Service miteinander. Nutzen Sie den externen Status als Anlass für eine Prüfung und nicht automatisch als Auftrag, den Vorgang intern zu schließen.
Das Ergebnis bestimmt die Folgeschritte
Bestätigt: Schließen Sie den Vorgang intern ab. Nicht genehmigt: Melden Sie den Grund zurück und fordern Sie eine Korrektur an. Keine Antwort: Weisen Sie die Nachverfolgung der vereinbarten Gruppe zu.
Was es Ihnen bringt
Weniger vorzeitig geschlossene Meldungen und Klarheit darüber, wer noch handeln muss.
Unterzeichnung abgelehnt. Der Prozess endet nicht in einer Sackgasse.

Eine Anfrage wartet auf eine Unterschrift über ValidSign. Ablehnung, Ablauf und technische Fehler erfordern jeweils eine andere Bearbeitung.

Zusammenführen
Verknüpfen Sie Anfrage, Unterschriftsanfrage und Dokument miteinander. Lesen Sie den verfügbaren Status aus und verwenden Sie die vereinbarten Bedingungen für die weiteren Schritte.
Das Ergebnis bestimmt die Folgeschritte
Unterschrieben: Dokument verarbeiten und Aktivität bestätigen. Abgelehnt: Grund an die verantwortliche Person weitergeben. Vorübergehendes technisches Problem: nur entsprechend der eingerichteten Fehlerregel erneut versuchen.
Was es Ihnen bringt
Die passende Folgeaktion für jedes Ergebnis, ohne eine versendete Unterschriftsanfrage als abgeschlossene Aufgabe zu zählen.
Bestellt, geliefert und tatsächlich in Gebrauch?

Einkauf, Lieferant und technische Bestandsaufnahme liefern jeweils einen Teil des Gesamtbilds. Ein geliefertes Betriebsmittel ist nicht automatisch der richtigen Person als Eigentümer zugeordnet.

Zusammenführen
Vergleichen Sie Bestellung, Lieferdaten, Seriennummer und Bestand mit den zentral gespeicherten Eigentümerbeziehungen. Eine fehlende Bestätigung bleibt Teil der noch offenen Bearbeitung.
Das Ergebnis bestimmt die Folgeschritte
Wenn die Daten übereinstimmen, aktualisieren Sie den vereinbarten Datensatz. Bei einem unbekannten Gerät, einem abweichenden Eigentümer oder einer unbestätigten Lieferung erstellen Sie eine Aufgabe für die zuständige Bearbeitergruppe.
Was es Ihnen bringt
Weniger Abweichungen zwischen Verwaltungsdaten und technischer Realität sowie gezielte Nachverfolgung, wo etwas nicht stimmt.

Ihr Prozess passt nicht in eine Standardaktion?

Konfigurieren Sie den fehlenden API-Aufruf sowie Ein- und Ausgabe in API Composer. Verwenden Sie die Antwort im nächsten Schritt und kombinieren Sie sie mit Datentabellen, Formularen und Automatisierungen. Sie entwickeln innerhalb desselben Produkts weiter und können die konfigurierten Bausteine wiederverwenden.

Aktualisieren Sie über Service Automation Suite beispielsweise eine Meldung in TOPdesk mit den über die API verfügbaren Feldern, etwa Kategorie, Priorität, Status und Bearbeitergruppe. Wenn Sie eine andere Anwendung nutzen, konfigurieren Sie den Aufruf und die Feldzuordnung dafür. Das Ergebnis bestimmt die nächste Aktion: bestätigen, Informationen ergänzen oder eine Bewertung anfordern. Es geht auch darum, was fachlich erreicht wurde, und nicht nur darum, ob der Aufruf technisch angekommen ist.

Selbst konfigurieren: den technischen Ansatz ansehen

Möchten Sie Daten bereitstellen oder entgegennehmen? Mit Endpoint Composer machen Sie ein konfiguriertes Service Automation Suite-Datenobjekt über ausgewählte Methoden und Zugriffsprofile zugänglich. Die Folgeschritte organisieren Sie mit den anderen Bausteinen.

Von der Erkennung zum funktionierenden Prozess.

Welche Übergabe kostet Ihr Team derzeit Zeit? Gemeinsam wählen wir einen konkreten ersten Schritt mit den Systemen, die Sie bereits nutzen.

Besprechen Sie Ihren Prozess
SasjaHallo.Wie kann ich Ihnen heute helfen?