Die Herausforderung
Als internationaler IT-Dienstleister und MSP betreut Steltix zahlreiche Kundenumgebungen. Da jede Zusammenarbeit eine eigene Konfiguration, Aktionsabfolge und Verwaltungsroute erhält, wächst die operative Belastung mit jeder einzelnen Kundeneinheit. Daher suchte Steltix eine robuste Kollaborationsschicht mit Wiederverwendung, zentraler Protokollierung und der geringeren Notwendigkeit, direkt in den Kundenumgebungen zu arbeiten.
Der Ansatz
Gemeinsam mit Scope4mation wurde eine kollaborative Arbeitsweise als ein übersichtliches Service Automation Suite-Modell eingerichtet. Der praktische Fall begann mit der Synchronisation von TCH für TOPdesk. Collaboration Composer baut darauf auf, indem er Ticket-Paare, Feldzuordnungen, Übersetzungs-Tabellen, Synchronisation von Kommentaren, Anhängen und Statusaktualisierungen sowie eine zentrale Fehleranalyse und eine sichere Wiederholung nach einer Korrektur ermöglicht.
Die Service-Teams bleiben aktiv. Die Service Automation Suite verbindet Tickets und Fortschritte, sodass Kunden und Dienstleister in ihren jeweiligen Umgebungen zusammenarbeiten können.
Das Ergebnis
Viele Serviceanmeldungen werden in Echtzeit und ohne Unterbrechung verarbeitet, mit minimalem bis gar keinem täglichen Management. Steltix arbeitet mit weniger Administration, schnellerer Bearbeitung, zentraler Übersicht und gezieltem Zugriff auf Kundenumgebungen. Dieses Modell bietet eine skalierbare Grundlage für neue Kunden und andere Serviceplattform-Kombinationen.
Die Integration hat unsere Dienstleistungen deutlich verbessert durch die einfache Automatisierung.
