Die Herausforderung
Manuelle Abstimmung, die Bildung von Inseln, Unklarheit bezüglich der Rechte und Ressourcen sowie die Nutzung veralteter Werkzeuge, erschwerten die Kontrolle über den gesamten Prozess.
Der Ansatz
AFAS ist der Ausgangspunkt; die Service Automation Suite koordiniert Änderungen in Richtung Azure/AD, TOPdesk und AEOS. Profile und Aktivitäten bestimmen Zugriffsrechte und Ressourcen sowie ergänzende Bereiche wie Intune.
HR, Identitätsmanagement, Servicemanagement und physischer Zugang behalten ihre jeweiligen Funktionen. Die Service Automation Suite verbindet die Änderungen und nachfolgenden Maßnahmen in eine übersichtliche Kette.
Das Ergebnis
Ungefähr 400 Mitarbeiter pro Jahr durch den IDU-Prozess, kürzere Durchlaufzeiten, einen besseren ersten Eindruck und einen zentral nachvollziehbaren Überblick.
Mit der Service Automation Suite haben wir den Prozess von der Neuinbindung, der Weiterentwicklung und der Ausstufung transparent und kontrollierbar gestaltet. TOPdesk dient hier als zentraler Anlaufpunkt.
Die vollständige Kundenreferenz
Lesen Sie den ursprünglichen Fall der Gemeinde Zoetermeer.
