Zorg · Mitarbeitende & Zugriff

Cosis

Steuerung von über 3.800 Personaländerungen pro Jahr

Cosis nutzt Service Automation Suite als zentrale Steuerungsschicht für Eintritt, Wechsel und Austritt zwischen HR, IT und unterstützenden Diensten.

Die Herausforderung

Mit rund 5.000 Mitarbeitern und mehr als 3.800 jährlichen Änderungen war es unerlässlich, einen klaren Überblick, die Kontrolle und die Vorhersagbarkeit in Bezug auf Rechte, Lizenzen, Ressourcen und Aufgaben zu erhalten.

Der Ansatz

AFAS-Änderungen initiiieren kontrollierte Maßnahmen in TOPdesk für Identity-, Lizenz- und Assetmanagement. Die Service Automation Suite wird, überwacht, zugewiesen und dokumentiert; Teams können Spitzen vorausschauend erkennen und Kapazität planen.

Die Rolle von Service Automation Suite

AFAS bleibt die zentrale Plattform. Die Service Automation Suite vereint Maßnahmen für IT- und unterstützende Teams und macht den Fortschritt transparent.

Das Ergebnis

Mehr als 3.800 Änderungen durch die Service Automation Suite, etwa 385 Stunden jährliche Zeitersparnis, weniger Fehler, bessere Auslastungsplanung und eine vollständige Nachverfolgung kritischer Prozesse.

Die Änderungen werden im Voraus erläutert. Dadurch wissen wir, wo Engpässe entstehen, können wir Kapazitäten planen und behalten die Kontrolle über den gesamten Prozess.

Rinus BezemaFunktionsmanagement, Cosis

Die vollständige Kundenreferenz

Lesen Sie den ursprünglichen Fall von Cosis.

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Von der Praxis zur Anwendung

Was können Sie damit in Ihrer Organisation erreichen?

Passende Anwendungsfälle

Service Automation Suite Identity LifecycleEintritt, Wechsel und Austritt betreffen HR, IT, Identity Management, Betriebsmittel und Berechtigungen. Die Schwierigkeiten liegen meist in den Übergaben dazwischen. Service Automation Suite Asset LifecycleViele Organisationen haben Teile des Asset Managements automatisiert. Es fehlt jedoch der Zusammenhang zwischen Einkauf, Erfassung, Ausgabe, Zuordnung, Nutzung, Rücknahme und Entsorgung. Dadurch bleibt eine Kontrolllücke bestehen. Service Automation Suite Assignment GovernanceFühren Sie Richtlinien, Zuweisungen, Ausnahmen und Ausführung in einem nachweisbaren Steuerungszyklus zusammen.

Mehr über die genannten Anwendungen

AFAS

TOPdesk

Microsoft

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