Melding doorzetten
Bepaal welke meldingen naar de andere partij gaan en leg beide ticketreferenties vast.
← Terug naar de scenario’s
Mogelijk scenario · inrichting in Service Automation Suite nodig
Eén-op-één: klant en leverancier
Je klant meldt een storing in de eigen servicedesk. Jouw team behandelt die in zijn eigen systeem. Beide ticketnummers blijven verbonden; afgesproken reacties en status gaan terug naar de klant.
Eén servicedesk ↔ één servicedesk
Zo richten we het in
Van signaal naar gecontroleerde actie.
We bepalen samen welk systeem leidend is, welke gegevens mogen worden uitgewisseld en wanneer een medewerker moet beoordelen. Daarna bouwen en testen we de route in Service Automation Suite.
Samen behandelen
Vertaal status en prioriteit. Deel afgesproken reacties en bijlagen, met onderscheid tussen interne en gedeelde informatie.
Terugmelden en afronden
Koppel de uitkomst terug. Spreek af wie mag afsluiten of heropenen, zodat beide teams weten waar ze aan toe zijn.
Dit is geen claim van een bestaande standaardkoppeling. Beschikbaarheid hangt af van modules, API’s, rechten en jouw inrichting. Wij helpen bij de inrichting en het beheer van de Service Automation Suite-route.
