De juiste partij kiezen
Gebruik bijvoorbeeld klant, dienst of categorie om te bepalen welke leverancier welk werk ontvangt.
← Terug naar de scenario’s
Mogelijk scenario · inrichting in Service Automation Suite nodig
Eén-naar-veel: gericht naar leveranciers
Je servicedesk werkt samen met verschillende leveranciers. Routeer een melding naar de juiste partij, of verdeel het werk over meerdere partijen. Houd de terugkoppeling bij de oorspronkelijke melding.
Eén servicedesk → meerdere leveranciers
Zo richten we het in
Van signaal naar gecontroleerde actie.
We bepalen samen welk systeem leidend is, welke gegevens mogen worden uitgewisseld en wanneer een medewerker moet beoordelen. Daarna bouwen en testen we de route in Service Automation Suite.
Per leverancier afspreken
Bepaal per route welke velden, reacties en bijlagen worden gedeeld en hoe statussen worden vertaald.
Voortgang samenbrengen
Volg de afzonderlijke referenties en antwoorden bij de bronmelding. Eén afgeronde deelactie hoeft niet de hele melding te sluiten.
Dit is geen claim van een bestaande standaardkoppeling. Beschikbaarheid hangt af van modules, API’s, rechten en jouw inrichting. Wij helpen bij de inrichting en het beheer van de Service Automation Suite-route.
