Klant en herkomst herkennen
Bewaar per melding de klant, bronomgeving en referentie. Leg vast welke serviceafspraken bij die klant horen.
← Terug naar de scenario’s
Mogelijk scenario · inrichting in Service Automation Suite nodig
Veel-naar-één: klanten bij één serviceteam
Verschillende klanten leveren meldingen aan vanuit hun eigen systemen. Je serviceteam behandelt ze in één omgeving, met de juiste klantcontext. Reacties en voortgang gaan terug naar de juiste klant.
Meerdere klantservicedesks → jouw servicedesk
Zo richten we het in
Van signaal naar gecontroleerde actie.
We bepalen samen welk systeem leidend is, welke gegevens mogen worden uitgewisseld en wanneer een medewerker moet beoordelen. Daarna bouwen en testen we de route in Service Automation Suite.
Centraal behandelen
Vertaal de klantgegevens naar jouw inrichting en wijs het werk aan het juiste team toe.
Naar de juiste klant terug
Stuur alleen de afgesproken informatie terug naar de bijbehorende klantmelding. Houd klantcontext en gedeelde informatie per route gescheiden.
Dit is geen claim van een bestaande standaardkoppeling. Beschikbaarheid hangt af van modules, API’s, rechten en jouw inrichting. Wij helpen bij de inrichting en het beheer van de Service Automation Suite-route.
