Samenwerking afbakenen
Leg vast welke partijen samenwerken, wie de klant informeert en wie verantwoordelijk is voor de volgende stap.
← Terug naar de scenario’s
Mogelijk scenario · inrichting in Service Automation Suite nodig
Veel-naar-veel: samenwerken in een keten
Een klantvraag raakt jouw team én een externe specialist. Verbind de betrokken meldingen en laat iedere partij in de eigen servicedesk werken. Jij bepaalt welke informatie welke partij ontvangt.
Klanten ↔ serviceteams ↔ leveranciers
Zo richten we het in
Van signaal naar gecontroleerde actie.
We bepalen samen welk systeem leidend is, welke gegevens mogen worden uitgewisseld en wanneer een medewerker moet beoordelen. Daarna bouwen en testen we de route in Service Automation Suite.
Routes verbinden
Koppel de ticketreferenties en stem per verbinding velden, zichtbaarheid en richting van updates af.
De keten blijven volgen
Breng reacties en voortgang terug naar de juiste melding. Richt controles in tegen rondgaande updates en dubbele tickets.
Dit is geen claim van een bestaande standaardkoppeling. Beschikbaarheid hangt af van modules, API’s, rechten en jouw inrichting. Wij helpen bij de inrichting en het beheer van de Service Automation Suite-route.
