Scope4mation · Service Automation Suite
Werking
Je gereedschapskist om systemen te verbinden, gegevens te verwerken en samen het werk te regelen.
Wat doet het?
Je begint met een koppeling. Wij brengen grip en regie in het werk eromheen. Samen verbinden we je systemen, controles en acties: van middelen en sleutels uitgeven of innemen tot ondertekening en IT-acties. Zo weet je wat geregeld is, wie aan zet is en waar je moet bijsturen.
Je hoeft niet eerst je hele proces opnieuw te ontwerpen. We beginnen bij één koppeling, controle of handmatige taak en sluiten aan op hoe je al werkt. Daarna bouwen we verder met dezelfde verbindingen, gegevensrelaties en afspraken. Samen regelen we wie test en beheert. Zo groeit de oplossing mee en blijft de kennis bij je team.
- Inlezen
- Toetsen & doen
- Controleren
- Bijsturen
- Bijwerken & terugmelden
Hoe werkt het?
- Begin bij de afspraakSamen bepalen we wat moet gebeuren, welke gegevens kloppen en wie beslist of goedkeurt. Het proces bepaalt de koppeling, niet andersom.
- Richt het grafisch inWij verbinden de bronnen, controles en acties met begrijpelijke bouwstenen. Je hoeft geen scripts te schrijven om je werkwijze vast te leggen. De techniek regelen wij erachter.
- Voer uit, zie het resultaat en verbeterService Automation Suite voert de ingerichte stappen uit en legt resultaat en fouten vast. Je ziet na uitvoering wat gelukt is en wat aandacht vraagt. Samen sturen we bij en werken de systemen weer bij.
Begin met één knelpunt. Breid daarna uit met dezelfde verbindingen en afspraken. Zo groeit losse automatisering uit tot een doorlopend proces.
Wat is Service Automation Suite: iPaaS of IAM?
Service Automation Suite is een integratie- en automatiseringsplatform met jouw proces als vertrekpunt. Je verbindt applicaties en gegevens, zoals bij iPaaS. Je kunt ook account- en toegangsacties automatiseren die bij IAM horen. Maar een proces omvat meer dan toegang of gegevensuitwisseling alleen.
Denk aan een sleutel en laptop uitgeven, ontvangst laten ondertekenen en tegelijk de juiste toegang regelen. Bij vertrek wil je alles weer innemen, toegang intrekken en controleren of het is afgehandeld. Wij brengen die functionele stappen samen, inclusief keuzes, controles en terugmelding.
We beoordelen daarom niet alleen of twee systemen kunnen praten, maar of het werk goed wordt afgehandeld. Je bestaande IAM- of integratievoorzieningen kunnen daarbij blijven meedoen.
Hoe leg je afspraken vast?
Met een matrix zet je bijvoorbeeld functie, afdeling, locatie en contracttype af tegen wat iemand nodig heeft. Service Automation Suite gebruikt de uitkomst voor vervolgacties in je eigen systemen, zoals Halo, Jira Service Management of TOPdesk.
- Functie → laptop, headset en passende toegang.
- Locatie → het team dat de werkplek voorbereidt.
- Einddatum → een controle en inname van middelen.
Je richt regels en acties in zonder te programmeren. Een bestaand script kan onderdeel zijn van de uitvoering.
Van Qixium naar Service Automation Suite
Service Automation Suite ontstond uit Qixium: integraties en automatisering rond TOPdesk. Dat groeide uit tot herbruikbare bouwstenen voor processen met meerdere systemen. Qixium vormt de technische basis; jouw proces bepaalt hoe we die inzetten.
Hoe wij ontwikkelenOnderdelen, beheer en beveiliging
Verbindingen, gegevensverwerking en acties werken samen in Service Automation Suite. Rollen, rechten en logging horen bij de inrichting. Wij onderhouden de techniek; CMP brengt omgevingen, servicestatus, back-ups en releases samen.
De generieke Process Orchestrator en Dashboard Composer worden verder ontwikkeld. Welke onderdelen je nodig hebt en wat beschikbaar is, stemmen we af op jouw toepassing.
