Verbind N-able N-central met je CMDB en serviceproces.
Meer over deze koppeling
Verbind N-able N-central met je CMDB en serviceproces. Gebruik API Composer en DataFlow Composer voor apparaat- en klantgegevens, assetregistratie en synchronisatie. Met Collaboration Composer (CC) verbind je tickets en voortgang, bijvoorbeeld met TOPdesk of Matrix42. We richten de route in op jouw proces en de beschikbare interfaces.
Scenario’s in de praktijk
Wat wil je regelen met N-central?
Kies een toepassing en bekijk de bijbehorende processtappen.
Laat een relevante melding of afwijking uit N-central opvolgen in bijvoorbeeld TOPdesk, Matrix42 of een andere servicetool. Collaboration Composer (CC) verzorgt de ticketsamenwerking; API Composer en DataFlow Composer kunnen apparaat-, klant- en CMDB-context toevoegen.
Service Automation Suite · Centrale regie
Collaboration Composer (CC)
Combineer de gegevens met jullie beleid, risicoafwegingen en controles. Vraag informatie of een besluit op waar nodig, bewaak acties en leg de uitkomst vast.
Aanleiding & context
Melding, referentie en relevante asset
Afhandeling & terugmelding
Eigen ticket, verantwoordelijke en status
Bepaal wanneer een ticket nodig is
Selecteer relevante signalen of aanvragen. Herken dezelfde bronmelding voordat je opnieuw een ticket maakt; voeg waar beschikbaar het juiste asset, klant en service toe. Een update is niet automatisch een nieuw incident.
Verbind tickets en werkafspraken
Richt met CC in welke velden, reacties en statussen worden uitgewisseld. Bewaar beide ticketreferenties en spreek prioriteit, eigenaarschap en afhandeling af. Deel interne notities en bijlagen alleen wanneer dat expliciet is afgesproken en ondersteund.
Verwerk de bevestigde voortgang
Koppel de afgesproken uitkomst terug en laat fouten opnieuw behandelen. Een opgelost monitoringalarm sluit niet vanzelf een incident of beveiligingsonderzoek. Terugschrijven naar N-central richten we alleen in voor aantoonbaar beschikbare acties; anders blijft de terugverwijzing naar het serviceticket beschikbaar.
Assets & CMDB synchroniseren Populair
Van N-central naar een actuele CMDB.
Lees beschikbare gegevens uit N-central in en verbind ze met bijvoorbeeld TOPdesk Asset Management of Matrix42. Met API Composer richt je het ophalen en wegschrijven in. DataFlow Composer maakt van brongegevens de juiste selectie, veldwaarden en relaties voor de CMDB.
Service Automation Suite · Centrale regie
API Composer · DataFlow Composer
Vul aan met een centrale lijst en bronafspraken. Controleer verschillen, vraag ontbrekende gegevens na en bepaal wat wordt bijgewerkt.
Brongegevens
Inventaris en beschikbare context
Registratie & relaties
Afgesproken assets, CI’s en verwijzingen
Kies bron, selectie en herkenning
Voor N-central kijken we naar klant- en apparaat-ID, hardwarekenmerken en beschikbare monitoringstatus. Leg een betrouwbare match vast, bijvoorbeeld een bron-ID plus klant of tenant, of een serienummer. Alleen de computernaam is niet altijd uniek.
Lees, combineer en vertaal
API Composer haalt de toegestane gegevens op via de gekozen API. DataFlow Composer filtert en normaliseert waarden, vergelijkt met bestaande records en koppelt klant-, locatie- en persoonsreferenties waar beschikbaar. Bij paginering nemen we de volledige afgesproken selectie mee.
Maak aan, werk bij en verifieer
Maak een ontbrekend asset of CI aan, of werk de afgesproken velden via de doel-API bij. Bewaar de bron- en doel-ID en controleer de reactie. Een onzekere match gaat ter beoordeling; ontbrekende telemetrie betekent niet automatisch verwijderen.
We kiezen gegevens, richting en frequentie op basis van de beschikbare interfaces, modules en rechten. Een bestaande import kan blijven werken; alleen afgesproken velden worden bijgewerkt.
Andere applicaties verbinden
Dezelfde samenhang, ook buiten TOPdesk.
Tickets en status uitwisselen, gegevens vertalen, gerelateerde updates bundelen en verwijzingen teruggeven: dat is de bredere kracht van Service Automation Suite. Verbind ook andere servicetools, klantomgevingen en leveranciers met jouw proces.
Dezelfde aanpak voor gegevens, relaties, afhandeling en terugmelding.
Combineer de gegevens met jullie beleid, risicoafwegingen en controles. Vraag informatie of een besluit op waar nodig, bewaak acties en leg de uitkomst vast.
Je team blijft werken in de eigen applicatie; Service Automation Suite verbindt het werk ertussen.
Begin bij je proces
Bepaal welke meldingen, klanten, apparaten en acties je wilt verbinden en welk systeem waarvoor leidend is.
Richt de uitwisseling in
Samen richten we veldvertaling, statusafspraken, herkenning van bestaande meldingen en terugverwijzingen in op de mogelijkheden van jouw applicaties.
Bouw gericht verder
Start met één werkende verbinding en breid uit naar meer teams, applicaties en leveranciers. Welke acties beschikbaar zijn, stemmen we af op de gebruikte modules en koppelvlakken.
Verschillen controleren Populair
Ontdekt, geregistreerd en in gebruik: klopt het nog?
Vergelijk de beschikbare operationele gegevens met de afgesproken CMDB-registratie. DataFlow Composer maakt ontbrekende, dubbele of afwijkende gegevens bruikbaar voor gerichte opvolging. Per gegeven bepaal je de bron; je hoeft niet alles naar twee kanten te synchroniseren.
Service Automation Suite · Centrale regie
DataFlow Composer · API Composer
Vul aan met een centrale lijst en bronafspraken. Controleer verschillen, vraag ontbrekende gegevens na en bepaal wat wordt bijgewerkt.
Bronnen vergelijken
Technische status en beschikbare kenmerken
Beoordelen & opvolgen
Registratie corrigeren of een CC-ticket starten
Bepaal wat een verschil betekent
Spreek af wie eigenaar is van serienummer, locatie, gebruiker en lifecyclestatus, voor zover beschikbaar. Neem tijdstip van de meting en bronkwaliteit mee. Een ontbrekend apparaat is niet hetzelfde als een bevestigde retour.
Corrigeer alleen wat is afgesproken
DataFlow Composer vergelijkt en bereidt de juiste wijziging voor. API Composer schrijft alleen toegestane velden terug na de afgesproken controle. Conflicterende of onzekere matches blijven bij een verantwoordelijke liggen.
Verbind de uitzondering met werk
Laat een relevante afwijking een ticket of taak in je serviceproces starten, zo nodig via CC. Bewaar vergelijking, referenties en uitkomst zodat je een volgende verwerking kunt controleren en herhaalde meldingen beperkt.
Hoe Service Automation Suite gegevens en uitvoering verbindt
Het werk tussen je applicaties
Alarm binnen. Wie pakt het op?
Service Automation Suite verbindt N-central met je andere applicaties, mensen en afspraken. Zodat gegevens kloppen, het werk doorgaat en je weet wat nog aandacht vraagt.
Een wijziging, aanvraag of signaal
Service Automation Suite
Gegevens, personen, middelen en relaties op één basis.
Vergelijken
Wat is er? Wat hoort er te zijn?
Bepalen wat nodig is
Matrix · beleid · wettelijke eisen
Het vervolg regelen
Controles · taken · goedkeuringen · acties
Uitvoering ↔ terugmelding
Jouw mensen en tools
Microsoft Intune
Bijvoorbeeld. Ook met andere teams, leveranciers en applicaties.
Controleren. Informeren. Rapporteren.
Wat is klaar? Wie is aan zet? Welke afwijking vraagt actie?
Begin met één koppeling, lijst of controle. Bouw verder met dezelfde gegevens en afspraken.
Combineer tot één gecontroleerd proces
Gegevens → regels → uitvoering
Combineer
Melding + apparaat + serviceafspraken
Bepaal & controleer
Context toevoegen, prioriteit en route bepalen
Voer uit & meld terug
Ticket starten of bijwerken · Juiste team inschakelen · Afhandeling volgen
Controleer bron en afspraken, test wijzigingen en volg het resultaat. Handmatige taken krijgen een verantwoordelijke en een bevestiging.
Visueel bouwen. Eenvoudig beheren.
Hergebruik bouwstenen, pas je proces aan en test de wijziging. Je beheert het zelf, samen met ons of laat het aan Scope4mation over.
Van product naar proces
Zo gebruik je de koppeling
Meldingen → servicedesk
Maak van relevante signalen een servicemelding, met apparaatcontext en de juiste routering.
Bedrijfsmiddelen → CMDB
Synchroniseer afgesproken apparaatvelden met je CMDB, bijvoorbeeld in TOPdesk of ServiceNow.
Afwijking → taak
Leg ontbrekende informatie of verschillen bij het team dat de opvolging verzorgt.
Verbind het werk tussen je applicaties
Waarmee wil je N-central verbinden?
Kies de rol in jouw proces. Hieronder vind je applicaties uit de scenario’s en aanvullende richtingen om samen te verkennen. We bepalen de gegevens, acties en beschikbare aansluiting per combinatie.
Verbind N-central met je andere applicaties. Automatiseer het werk ertussen en houd zelf de regie.
Proces & regie
Minder handwerk
Verbind N-central met HR, IT en leveranciers. Laat gegevens en acties automatisch doorstromen.
Grip op de uitvoering
Leg afspraken vast, volg afwijkingen op en controleer het resultaat.
Gericht gegevens delen
Bepaal welke gegevens je deelt, met wie en onder welke voorwaarden.
Autonomie & keuzevrijheid
Jouw applicaties, één proces
Combineer N-central met de applicaties die bij jullie passen.
Korte lijnen met de makers
Werk rechtstreeks met Scope4mation: Nederlandse technologie, proceskennis en ondersteuning bij elkaar.
Ruimte om te veranderen
Hergebruik je inrichting en houd proceskennis overdraagbaar als systemen of afspraken veranderen.
Samen bouwen & beheren
Klein beginnen, verder bouwen
Start met één toepassing en hergebruik de bouwstenen voor de volgende.
Samen naar de praktijk
Wij helpen met inrichting, uitzonderingen en overdracht. Jullie praktijk is het vertrekpunt.
Beheer op jouw manier
Zelf beheren, samen beheren of aan ons overlaten. Met heldere afspraken vooraf.
Onder de motorkap
Deze koppeling, stap voor stap.
Zo richten we dit voorbeeld in
Van N-central-melding naar een TOPdesk-incident
Verbinden en ophalen
Configureer de PSA-ticketintegratie in N-central en de TOPdesk-verbinding. Selecteer klanten, apparaten en meldingen; bepaal wat automatisch of na handmatige selectie wordt doorgestuurd.
De juiste registratie vinden
Vertaal klant- en apparaatkenmerken naar de afgesproken incident- en assetvelden. Leg de relaties vast en pas waar nodig incidenttemplates toe.
De afgesproken actie uitvoeren
Maak incidenten aan, werk ze bij, los ze op, meld ze gereed of heropen ze volgens de ingestelde afspraken. Bundel updates van hetzelfde operationele ticket om dubbele incidenten te beperken.
De uitkomst controleren
Schrijf het TOPdesk-incidentnummer en de link terug naar N-central. Verwerk N-central-updates in het TOPdesk-actieveld en stuur TOPdesk-statuswijzigingen terug.
Gebruik dezelfde gegevens en afspraken in je volgende proces.
Begin met één toepassing. Verbind bijvoorbeeld klant-, medewerker- en middelengegevens en leg vast welke bron leidend is. Gebruik diezelfde relaties, een matrix waar nodig en de ingerichte acties opnieuw in een volgend proces. Spreek af wie de gegevens en afspraken bijhoudt. Zo breid je uit zonder dezelfde informatie telkens opnieuw te koppelen en te onderhouden.
Leverancier klaar. Intern ook?
Een leverancier sluit zijn ticket, maar de interne controle of gebruikersbevestiging ontbreekt nog.
Samenbrengen
Relateer beide tickets en de betrokken dienst. Gebruik de externe status als aanleiding voor een controle, niet automatisch als opdracht om intern te sluiten.
Uitkomst bepaalt het vervolg
Bevestigd: rond intern af. Niet akkoord: stuur de reden terug en vraag herstel. Geen antwoord: wijs opvolging toe aan de afgesproken groep.
Wat het oplevert
Minder te vroeg gesloten meldingen en duidelijkheid over wie nog aan zet is.
Een vervangende laptop, met behoud van samenhang.
Een medewerker krijgt een ander apparaat. Het oude middel, de nieuwe registratie en openstaande service- of securitymeldingen mogen niet los van elkaar raken.
Samenbrengen
Gebruik de centrale relatie tussen eigenaar en apparaatidentificaties. Combineer uitgifte, technische inventaris en retour met de bestaande meldingen.
Uitkomst bepaalt het vervolg
Ontvangst bevestigd: werk eigenaarschap en relaties bij. Oud middel ontbreekt of de match is onzeker: start een gerichte beoordeling in plaats van historische gegevens te overschrijven.
Wat het oplevert
Een actueel overzicht én herleidbaarheid van de overdracht, ook wanneer een beheertool andere namen gebruikt.
Een rapport verversen is nog geen betrouwbare dataset.
Een bronaanroep kan slagen terwijl gegevens ontbreken, anders zijn gecodeerd of nog niet volledig zijn opgehaald.
Samenbrengen
Combineer paginering en uitvoermapping met de afgesproken gegevenscontroles. Gebruik gedeelde relatietabellen om bronnen bij elkaar te brengen.
Uitkomst bepaalt het vervolg
Controle geslaagd: zet de dataset klaar. Afwijking: laat controleren en maak de actualiteit zichtbaar. Een tijdelijke API-fout krijgt een begrensde herstelroute.
Wat het oplevert
Beter onderscheid tussen een technisch geslaagde import en informatie waarop je verantwoord kunt sturen.
Jouw proces past niet in een standaardactie?
Configureer de ontbrekende API-aanroep, invoer en uitvoer in API Composer. Gebruik het antwoord in de volgende stap; combineer dit met gegevenstabellen, formulieren en automatiseringen. Je bouwt verder binnen hetzelfde product en kunt de ingerichte bouwstenen opnieuw gebruiken.
Werk via Service Automation Suite bijvoorbeeld een melding in TOPdesk bij met de via de API beschikbare velden, zoals categorie, prioriteit, status en behandelaarsgroep. Gebruik je een andere applicatie, dan richt je de aanroep en veldvertaling daarvoor in. De uitkomst bepaalt de volgende actie: bevestigen, informatie aanvullen of laten beoordelen, niet alleen controleren of de aanroep technisch aankwam.
Wil je juist gegevens beschikbaar stellen of laten aanleveren? Met Endpoint Composer ontsluit je een ingericht Service Automation Suite-dataobject met gekozen methoden en toegangsprofielen. De vervolgstappen organiseer je met de andere bouwstenen.
Van product naar proces
N-central in jouw proces
Schuif aan. Of bel even in.
Koffie, thee of gewoon online: vertel ons waar je mee bezig bent.
We denken mee over de koppelingen, automatisering en regie die jouw proces verder helpen. Ook als jouw toepassing nog niet in het overzicht staat.
Microsoft Intune
