Matrix42 ondersteunt het organiseren van dienstverlening en het beheren van bijbehorende registraties. Service Automation Suite verbindt het werk in Matrix42 met andere serviceomgevingen en gegevensbronnen. Zo blijven aanvragen, relevante context en voortgang bij elkaar, terwijl ieder team zijn eigen applicatie gebruikt.
Het werk tussen je applicaties
Werk vanuit Matrix42. Verbind het vervolg.
Je team werkt in Matrix42. Verbind meldingen, voortgang en relevante gegevens met andere teams en applicaties, zonder dezelfde informatie telkens over te nemen. Service Automation Suite houdt het vervolg bij de oorspronkelijke melding: wie is aan zet, wat is uitgevoerd en wat vraagt nog aandacht?
Een wijziging, aanvraag of signaal
Service Automation Suite
Gegevens, personen, middelen en relaties op één basis.
Vergelijken
Wat is er? Wat hoort er te zijn?
Bepalen wat nodig is
Matrix · beleid · wettelijke eisen
Het vervolg regelen
Controles · taken · goedkeuringen · acties
Uitvoering ↔ terugmelding
Jouw mensen en tools
Bijvoorbeeld. Ook met andere teams, leveranciers en applicaties.
Controleren. Informeren. Rapporteren.
Wat is klaar? Wie is aan zet? Welke afwijking vraagt actie?
Begin met één koppeling, lijst of controle. Bouw verder met dezelfde gegevens en afspraken.
Combineer tot één gecontroleerd proces
Gegevens → regels → uitvoering
Combineer
Aanvraag + klant + bestaande registratie
Bepaal & controleer
Afspraken toepassen en vervolgwerk bepalen
Voer uit & meld terug
Andere servicedesk inschakelen · Taken uitvoeren · Status terugkoppelen
Controleer bron en afspraken, test wijzigingen en volg het resultaat. Handmatige taken krijgen een verantwoordelijke en een bevestiging.
Visueel bouwen. Eenvoudig beheren.
Hergebruik bouwstenen, pas je proces aan en test de wijziging. Je beheert het zelf, samen met ons of laat het aan Scope4mation over.
Scenario’s in de praktijk
Wat wil je regelen met Matrix42?
Kies een toepassing en bekijk de bijbehorende processtappen.
Breng beschikbare inventaris- en klantgegevens samen met de service- of middelenregistratie in Matrix42. Spreek per gegeven af welke bron leidend is en laat verschillen gericht opvolgen.
Service Automation Suite · Centrale regie
Gegevens relateren, controleren en vervolg bepalen
Vul aan met een centrale lijst en bronafspraken. Controleer verschillen, vraag ontbrekende gegevens na en bepaal wat wordt bijgewerkt.
Bepaal welke gegevens het serviceteam nodig heeft en welke registratie per gegeven leidend is.
Herken dezelfde relatie
Verbind personen, klanten of middelen op afgesproken herkenningsvelden. Laat onzekere matches beoordelen.
Werk bij en controleer
Werk alleen de afgesproken gegevens bij en controleer het resultaat. Laat ontbrekende informatie bij de verantwoordelijke terechtkomen.
Teams & leveranciers
Werk vanuit Matrix42. Verbind de andere partij.
De klantvraag staat in Matrix42, maar een ander team of een leverancier moet verder. Deel de benodigde context en verbind de terugmelding met de oorspronkelijke vraag.
Service Automation Suite · Centrale regie
Gegevens relateren, controleren en vervolg bepalen
Combineer de gegevens met jullie beleid, risicoafwegingen en controles. Vraag informatie of een besluit op waar nodig, bewaak acties en leg de uitkomst vast.
Werken vanuit Matrix42
Teams & leveranciers
Bijvoorbeeld met
Je andere teams en applicaties
Kies wat je deelt
Bepaal welke aanvragen en gegevens de andere partij nodig heeft. Interne notities blijven intern tenzij jullie anders afspreken.
Verbind de werkafspraken
Relateer de oorspronkelijke aanvraag aan het werk van de andere partij. Spreek af hoe prioriteit, verantwoordelijkheid en status worden vertaald.
Laat de voortgang terugkomen
Verwerk afgesproken reacties en uitkomsten bij de oorspronkelijke vraag. Een ontbrekende update krijgt opvolging; doorzetten betekent nog niet afgerond.
Aanvraag & uitvoering
Een aanvraag in Matrix42. Ook het vervolg geregeld.
Verbind een goedgekeurde aanvraag met de benodigde handmatige en geautomatiseerde stappen. Houd besluit, uitvoering en resultaat bij elkaar.
Service Automation Suite · Centrale regie
Gegevens relateren, controleren en vervolg bepalen
Combineer de gegevens met jullie beleid, risicoafwegingen en controles. Vraag informatie of een besluit op waar nodig, bewaak acties en leg de uitkomst vast.
Bepaal welke informatie en goedkeuring nodig zijn voordat het werk mag starten.
Organiseer het vervolg
Geef het juiste team de taak of start de afgesproken systeemactie. Behoud de verwijzing naar de oorspronkelijke aanvraag.
Bevestig de uitkomst
Verwerk de bevestigde uitvoering en houd fouten en openstaande taken zichtbaar.
Assets & CMDB synchroniseren
Breng brongegevens naar de registratie in Matrix42.
Verbind bijvoorbeeld inventaris uit N-central, Intune of Lansweeper met de beschikbare asset- of configuratieregistratie in Matrix42. API Composer verzorgt de API-uitwisseling; DataFlow Composer combineert, vergelijkt en vertaalt de gegevens. Heeft je servicetool geen assetmodule, dan koppelen we de juiste externe CMDB-referentie aan het ticket.
Service Automation Suite · Centrale regie
API Composer · DataFlow Composer
Vul aan met een centrale lijst en bronafspraken. Controleer verschillen, vraag ontbrekende gegevens na en bepaal wat wordt bijgewerkt.
Voor Matrix42 kijken we naar beschikbare incident-, klant- en assetreferenties; CMDB- en assetfuncties verschillen per product en module. Leg een betrouwbare match vast, bijvoorbeeld een bron-ID plus klant of tenant, of een serienummer. Alleen de computernaam is niet altijd uniek.
Lees, combineer en vertaal
API Composer haalt de toegestane gegevens op via de gekozen API. DataFlow Composer filtert en normaliseert waarden, vergelijkt met bestaande records en koppelt klant-, locatie- en persoonsreferenties waar beschikbaar. Bij paginering nemen we de volledige afgesproken selectie mee.
Maak aan, werk bij en verifieer
Maak een ontbrekend asset of CI aan, of werk de afgesproken velden via de doel-API bij. Bewaar de bron- en doel-ID en controleer de reactie. Een onzekere match gaat ter beoordeling; ontbrekende telemetrie betekent niet automatisch verwijderen.
We kiezen gegevens, richting en frequentie op basis van de beschikbare interfaces, modules en rechten. Een bestaande import kan blijven werken; alleen afgesproken velden worden bijgewerkt.
Tickets verbinden met CC
De melding en de afhandeling blijven verbonden.
Laat je team vanuit Matrix42 werken en verbind de melding met een andere servicedesk, leverancier of uitvoerend team. Collaboration Composer (CC) verbindt ticketreferenties, afgesproken reacties en voortgang. Assetcontext uit API Composer en DataFlow Composer helpt de juiste registratie mee te geven.
Service Automation Suite · Centrale regie
Collaboration Composer (CC)
Combineer de gegevens met jullie beleid, risicoafwegingen en controles. Vraag informatie of een besluit op waar nodig, bewaak acties en leg de uitkomst vast.
Aanleiding & context
Melding, referentie en relevante asset
Afhandeling & terugmelding
Eigen ticket, verantwoordelijke en status
Bepaal wanneer een ticket nodig is
Selecteer relevante signalen of aanvragen. Herken dezelfde bronmelding voordat je opnieuw een ticket maakt; voeg waar beschikbaar het juiste asset, klant en service toe. Een update is niet automatisch een nieuw incident.
Verbind tickets en werkafspraken
Richt met CC in welke velden, reacties en statussen worden uitgewisseld. Bewaar beide ticketreferenties en spreek prioriteit, eigenaarschap en afhandeling af. Deel interne notities en bijlagen alleen wanneer dat expliciet is afgesproken en ondersteund.
Verwerk de bevestigde voortgang
Koppel de afgesproken uitkomst terug en laat fouten opnieuw behandelen. Een opgelost monitoringalarm sluit niet vanzelf een incident of beveiligingsonderzoek. Terugschrijven naar Matrix42 richten we alleen in voor aantoonbaar beschikbare acties; anders blijft de terugverwijzing naar het serviceticket beschikbaar.
Verschillen controleren
Ontdekt, geregistreerd en in gebruik: klopt het nog?
Vergelijk de beschikbare operationele gegevens met de afgesproken CMDB-registratie. DataFlow Composer maakt ontbrekende, dubbele of afwijkende gegevens bruikbaar voor gerichte opvolging. Per gegeven bepaal je de bron; je hoeft niet alles naar twee kanten te synchroniseren.
Service Automation Suite · Centrale regie
DataFlow Composer · API Composer
Vul aan met een centrale lijst en bronafspraken. Controleer verschillen, vraag ontbrekende gegevens na en bepaal wat wordt bijgewerkt.
Spreek af wie eigenaar is van serienummer, locatie, gebruiker en lifecyclestatus, voor zover beschikbaar. Neem tijdstip van de meting en bronkwaliteit mee. Een ontbrekend apparaat is niet hetzelfde als een bevestigde retour.
Corrigeer alleen wat is afgesproken
DataFlow Composer vergelijkt en bereidt de juiste wijziging voor. API Composer schrijft alleen toegestane velden terug na de afgesproken controle. Conflicterende of onzekere matches blijven bij een verantwoordelijke liggen.
Verbind de uitzondering met werk
Laat een relevante afwijking een ticket of taak in je serviceproces starten, zo nodig via CC. Bewaar vergelijking, referenties en uitkomst zodat je een volgende verwerking kunt controleren en herhaalde meldingen beperkt.
Verbind het werk tussen je applicaties
Waarmee wil je Matrix42 verbinden?
Kies de rol in jouw proces. Hieronder vind je applicaties uit de scenario’s en aanvullende richtingen om samen te verkennen. We bepalen de gegevens, acties en beschikbare aansluiting per combinatie.
Waarom Matrix42 verbinden met Service Automation Suite en Scope4mation?
Haal meer uit Matrix42 en de applicaties die jullie al gebruiken. Met onze Nederlandse technologie en proceskennis verbind je de hele keten. Jullie houden regie over de gegevens, de inrichting en hoe je verder bouwt.
Service Automation Suite + Scope4mation
Proces & regie
Eén proces, jullie eigen applicaties
Gebruik de gegevens die jullie al bijhouden. Service Automation Suite verbindt aanvragen, besluiten en uitvoering tussen HR, IT, facilitair en leveranciers. Minder overtypen en achter losse acties aan.
Wie heeft wat — en waarom?
Vergelijk wat iemand heeft met wat volgens jullie regels nodig en toegestaan is. Verbind een afwijking met beoordeling, actie en controle van het resultaat.
Gegevens delen met een reden
Welke gegevens gaan waarheen, voor welk doel en wie mag erbij? Neem jullie classificatie en beveiligingseisen mee in de inrichting van iedere gegevensstroom.
Autonomie & keuzevrijheid
Jullie proces bepaalt de keten
Combineer de applicaties die bij jullie passen. Verbind gegevens en processtappen over leveranciers heen, zodat de mogelijkheden van één applicatie niet de hele werkwijze bepalen.
Ontwikkeld en ondersteund vanuit Nederland
Service Automation Suite is onze eigen technologie. Bij Scope4mation werk je met de mensen die het platform ontwikkelen én de processen helpen inrichten. Een rechtstreeks gesprek over jullie vraag en de volgende stap.
Ook morgen kunnen kiezen
Maak inrichting en proceskennis overdraagbaar. Bij verandering kijken we samen wat je kunt hergebruiken, wat moet worden aangepast en hoe je gegevens en beheer overdraagt.
Samen bouwen & beheren
Een gereedschapskist om verder te bouwen
Verbind je applicaties met visuele bouwstenen. Begin met één toepassing en hergebruik verbindingen, gegevens en acties voor de volgende. Zelf doen, samen leren en gericht uitbreiden.
Proceskennis én technische uitvoering
Wij helpen het hele proces uitwerken: van de huidige en gewenste situatie tot de inrichting, uitzonderingen en overdracht. Met jullie praktijkkennis en onze integratie- en proceservaring.
Beheer op jullie manier
Self-Managed, Co-Hosted of Managed: zelf beheren, samen beheren of het afgesproken beheer aan ons overlaten. Vooraf duidelijkheid over dienstverlening, onderhoud, kosten en uitbreiding.
Onder de motorkap
Deze koppeling, stap voor stap.
Zo richten we dit voorbeeld in
Matrix42-tickets verbinden met het andere serviceteam
Verbinden en ophalen
Gebruik de passende Matrix42 REST Web Services voor jullie service-inrichting. Test eerst het lezen van een ticket uit de afgesproken klantomgeving.
De juiste registratie vinden
Bewaar ticket-ID en bijbehorende objectreferenties naast de externe melding. Vertaal de beschikbare waarden van Matrix42 naar de afspraken van het andere team.
De afgesproken actie uitvoeren
Wissel status, verantwoordelijke groep en benodigde servicevelden uit. Kies bewust welke terugmelding intern blijft en welke de aanvrager mag zien.
De uitkomst controleren
Controleer de opgeslagen Matrix42-status en de gekoppelde melding. Bewaar de herkomst van updates om dubbele tickets en heen-en-weer-reacties te voorkomen.
In deze koppeling
Herkenning
ticket-ID en bijbehorende objectreferenties
Gegevens
status, verantwoordelijke groep en benodigde servicevelden
Gebruik dezelfde gegevens en afspraken in je volgende proces.
Begin met één toepassing. Verbind bijvoorbeeld klant-, medewerker- en middelengegevens en leg vast welke bron leidend is. Gebruik diezelfde relaties, een matrix waar nodig en de ingerichte acties opnieuw in een volgend proces. Spreek af wie de gegevens en afspraken bijhoudt. Zo breid je uit zonder dezelfde informatie telkens opnieuw te koppelen en te onderhouden.
Leverancier klaar. Intern ook?
Een leverancier sluit zijn ticket, maar de interne controle of gebruikersbevestiging ontbreekt nog.
Samenbrengen
Relateer beide tickets en de betrokken dienst. Gebruik de externe status als aanleiding voor een controle, niet automatisch als opdracht om intern te sluiten.
Uitkomst bepaalt het vervolg
Bevestigd: rond intern af. Niet akkoord: stuur de reden terug en vraag herstel. Geen antwoord: wijs opvolging toe aan de afgesproken groep.
Wat het oplevert
Minder te vroeg gesloten meldingen en duidelijkheid over wie nog aan zet is.
Wel geschreven, nog niet verantwoord.
Servicewerk is uitgevoerd, maar de uren passen niet bij een bekende klant, projectcode of afgesproken verwerking.
Samenbrengen
Combineer uren met de centrale klant- en projectrelaties en de afspraken voor administratieve verwerking. Vraag ontbrekende gegevens gericht op.
Uitkomst bepaalt het vervolg
Geaccepteerd: bewaar de referentie van de financiële verwerking. Afgewezen: laat de verantwoordelijke de oorzaak herstellen. Een opnieuw verstuurde regel vraagt controle op bestaande verwerking.
Wat het oplevert
Minder zoekwerk en correcties tussen serviceteam en administratie, zonder fouten automatisch als factureerbaar werk te behandelen.
Een andere naam, niet meteen een nieuwe relatie.
Persoon of organisatie heet anders in de bron dan bij een klant of leverancier. Opnieuw matchen op tekst kan verkeerde of dubbele relaties opleveren.
Samenbrengen
Bewaar bevestigde identificaties en bronafspraken in een gedeelde tabel. Hergebruik die relatie voor aanvragen, meldingen en andere integraties.
Uitkomst bepaalt het vervolg
Bekende sleutel: gebruik de relatie. Meerdere kandidaten of ontbrekende identificatie: vraag beoordeling. Na bevestiging kan de vastgelegde relatie opnieuw worden gebruikt.
Wat het oplevert
Een consistente gegevensbasis die je als team beheert, in plaats van per koppeling opnieuw uitzoekt.
Jouw proces past niet in een standaardactie?
Configureer de ontbrekende API-aanroep, invoer en uitvoer in API Composer. Gebruik het antwoord in de volgende stap; combineer dit met gegevenstabellen, formulieren en automatiseringen. Je bouwt verder binnen hetzelfde product en kunt de ingerichte bouwstenen opnieuw gebruiken.
Werk via Service Automation Suite bijvoorbeeld een melding in TOPdesk bij met de via de API beschikbare velden, zoals categorie, prioriteit, status en behandelaarsgroep. Gebruik je een andere applicatie, dan richt je de aanroep en veldvertaling daarvoor in. De uitkomst bepaalt de volgende actie: bevestigen, informatie aanvullen of laten beoordelen, niet alleen controleren of de aanroep technisch aankwam.
Wil je juist gegevens beschikbaar stellen of laten aanleveren? Met Endpoint Composer ontsluit je een ingericht Service Automation Suite-dataobject met gekozen methoden en toegangsprofielen. De vervolgstappen organiseer je met de andere bouwstenen.
Van product naar proces
Matrix42 in je bredere proces
Schuif aan. Of bel even in.
Koffie, thee of gewoon online: vertel ons waar je mee bezig bent.
We denken mee over de koppelingen, automatisering en regie die jouw proces verder helpen. Ook als jouw toepassing nog niet in het overzicht staat.
