Verbind ManageEngine ServiceDesk Plus en Endpoint Central met je andere applicaties. Service Automation Suite brengt tickets, assetgegevens en medewerkercontext bij elkaar, zodat registratie, uitvoering en terugmelding op elkaar aansluiten.
Scenario’s in de praktijk
Wat wil je regelen met ManageEngine?
Kies een toepassing en bekijk de bijbehorende processtappen.
Een ticket in ServiceDesk Plus. De andere partij werkt mee.
Verbind een aanvraag met een ander serviceteam of leverancier, bijvoorbeeld in TOPdesk, Jira Service Management of Matrix42. Houd reacties, bijlagen en afgesproken statuswijzigingen bij de oorspronkelijke melding.
Service Automation Suite · Centrale regie
Gegevens relateren, controleren en vervolg bepalen
Combineer de gegevens met jullie beleid, risicoafwegingen en controles. Vraag informatie of een besluit op waar nodig, bewaak acties en leg de uitkomst vast.
Werken vanuit ManageEngine
ServiceDesk Plus · tickets
Bijvoorbeeld met
Je andere teams en applicaties
Herken dezelfde aanvraag
Koppel de bron- en doelreferentie. Een herhaalde verwerking maakt niet opnieuw een ticket.
Deel de juiste context
Vertaal categorie, prioriteit en betrokken apparaat. Deel alleen de afgesproken velden, reacties en bijlagen.
Breng de voortgang terug
Spreek af welke terugmelding nodig is en wie een ticket mag sluiten. Laat fouten gericht opvolgen.
Endpoint Central · assets
Apparaatgegevens laden. Je CMDB blijft aangesloten.
Laad beschikbare hardware- en software-inventaris uit Endpoint Central naar je middelenregistratie, bijvoorbeeld in ServiceDesk Plus, TOPdesk of Matrix42. Vergelijk daarna met leveranciersgegevens en laat verschillen opvolgen.
Service Automation Suite · Centrale regie
Gegevens relateren, controleren en vervolg bepalen
Combineer de gegevens met jullie beleid, risicoafwegingen en controles. Vraag informatie of een besluit op waar nodig, bewaak acties en leg de uitkomst vast.
Werken vanuit ManageEngine
Endpoint Central · assets
Bijvoorbeeld met
Je andere teams en applicaties
Kies de leidende bron
Bepaal per veld welke bron leidend is. Gebruik serienummer en bron-ID om bestaande apparaten te herkennen.
Vertaal en synchroniseer
Controleer verplichte velden, dubbele records en wijzigingen voordat je de CMDB bijwerkt. Bewaar het inventarisatiemoment.
Maak afwijkingen uitvoerbaar
Verbind ontbrekende registraties of afwijkende locaties met een servicetaak. Een offline apparaat wordt niet automatisch afgeboekt.
Medewerkers & middelen
Een medewerker verandert. De service en middelen volgen.
Verbind personeelswijzigingen uit bijvoorbeeld AFAS of Youforce met aanvragers, afdelingen en locaties in ServiceDesk Plus. Relateer beschikbare apparaatgegevens aan de juiste medewerker en organiseer uitgifte of retour.
Service Automation Suite · Centrale regie
Gegevens relateren, controleren en vervolg bepalen
Combineer de gegevens met jullie beleid, risicoafwegingen en controles. Vraag informatie of een besluit op waar nodig, bewaak acties en leg de uitkomst vast.
Werken vanuit ManageEngine
Medewerkers & middelen
Bijvoorbeeld met
Je andere teams en applicaties
Lees de relevante mutatie
Selecteer alleen benodigde medewerker- en organisatiegegevens, met de juiste ingangsdatum.
Verbind medewerker en middel
Gebruik vaste referenties. Houd gedeelde apparaten bij team of locatie en leg uitzonderingen voor aan de beheerder.
Bevestig de afhandeling
Laat het verantwoordelijke team uitgifte of retour bevestigen. Houd aanvraag, taak en uitkomst bij elkaar.
Hoe Service Automation Suite gegevens en uitvoering verbindt
Het werk tussen je applicaties
Werk vanuit ManageEngine. Verbind het vervolg.
Je team werkt in ManageEngine. Verbind meldingen, voortgang en relevante gegevens met andere teams en applicaties, zonder dezelfde informatie telkens over te nemen. Service Automation Suite houdt het vervolg bij de oorspronkelijke melding: wie is aan zet, wat is uitgevoerd en wat vraagt nog aandacht?
Een wijziging, aanvraag of signaal
Service Automation Suite
Gegevens, personen, middelen en relaties op één basis.
Vergelijken
Wat is er? Wat hoort er te zijn?
Bepalen wat nodig is
Matrix · beleid · wettelijke eisen
Het vervolg regelen
Controles · taken · goedkeuringen · acties
Uitvoering ↔ terugmelding
Jouw mensen en tools
Bijvoorbeeld. Ook met andere teams, leveranciers en applicaties.
Controleren. Informeren. Rapporteren.
Wat is klaar? Wie is aan zet? Welke afwijking vraagt actie?
Begin met één koppeling, lijst of controle. Bouw verder met dezelfde gegevens en afspraken.
Combineer tot één gecontroleerd proces
Gegevens → regels → uitvoering
Combineer
Aanvraag + klant + bestaande registratie
Bepaal & controleer
Afspraken toepassen en vervolgwerk bepalen
Voer uit & meld terug
Andere servicedesk inschakelen · Taken uitvoeren · Status terugkoppelen
Controleer bron en afspraken, test wijzigingen en volg het resultaat. Handmatige taken krijgen een verantwoordelijke en een bevestiging.
Visueel bouwen. Eenvoudig beheren.
Hergebruik bouwstenen, pas je proces aan en test de wijziging. Je beheert het zelf, samen met ons of laat het aan Scope4mation over.
Verbind het werk tussen je applicaties
Waarmee wil je ManageEngine verbinden?
Kies de rol in jouw proces. Hieronder vind je applicaties uit de scenario’s en aanvullende richtingen om samen te verkennen. We bepalen de gegevens, acties en beschikbare aansluiting per combinatie.
Verbind ManageEngine met je andere applicaties. Automatiseer het werk ertussen en houd zelf de regie.
Proces & regie
Minder handwerk
Verbind ManageEngine met HR, IT en leveranciers. Laat gegevens en acties automatisch doorstromen.
Grip op de uitvoering
Leg afspraken vast, volg afwijkingen op en controleer het resultaat.
Gericht gegevens delen
Bepaal welke gegevens je deelt, met wie en onder welke voorwaarden.
Autonomie & keuzevrijheid
Jouw applicaties, één proces
Combineer ManageEngine met de applicaties die bij jullie passen.
Korte lijnen met de makers
Werk rechtstreeks met Scope4mation: Nederlandse technologie, proceskennis en ondersteuning bij elkaar.
Ruimte om te veranderen
Hergebruik je inrichting en houd proceskennis overdraagbaar als systemen of afspraken veranderen.
Samen bouwen & beheren
Klein beginnen, verder bouwen
Start met één toepassing en hergebruik de bouwstenen voor de volgende.
Samen naar de praktijk
Wij helpen met inrichting, uitzonderingen en overdracht. Jullie praktijk is het vertrekpunt.
Beheer op jouw manier
Zelf beheren, samen beheren of aan ons overlaten. Met heldere afspraken vooraf.
Verder dan de eerste koppeling.
Gebruik dezelfde gegevens en afspraken in je volgende proces.
Begin met één toepassing. Verbind bijvoorbeeld klant-, medewerker- en middelengegevens en leg vast welke bron leidend is. Gebruik diezelfde relaties, een matrix waar nodig en de ingerichte acties opnieuw in een volgend proces. Spreek af wie de gegevens en afspraken bijhoudt. Zo breid je uit zonder dezelfde informatie telkens opnieuw te koppelen en te onderhouden.
Leverancier klaar. Intern ook?
Een leverancier sluit zijn ticket, maar de interne controle of gebruikersbevestiging ontbreekt nog.
Samenbrengen
Relateer beide tickets en de betrokken dienst. Gebruik de externe status als aanleiding voor een controle, niet automatisch als opdracht om intern te sluiten.
Uitkomst bepaalt het vervolg
Bevestigd: rond intern af. Niet akkoord: stuur de reden terug en vraag herstel. Geen antwoord: wijs opvolging toe aan de afgesproken groep.
Wat het oplevert
Minder te vroeg gesloten meldingen en duidelijkheid over wie nog aan zet is.
Wel geschreven, nog niet verantwoord.
Servicewerk is uitgevoerd, maar de uren passen niet bij een bekende klant, projectcode of afgesproken verwerking.
Samenbrengen
Combineer uren met de centrale klant- en projectrelaties en de afspraken voor administratieve verwerking. Vraag ontbrekende gegevens gericht op.
Uitkomst bepaalt het vervolg
Geaccepteerd: bewaar de referentie van de financiële verwerking. Afgewezen: laat de verantwoordelijke de oorzaak herstellen. Een opnieuw verstuurde regel vraagt controle op bestaande verwerking.
Wat het oplevert
Minder zoekwerk en correcties tussen serviceteam en administratie, zonder fouten automatisch als factureerbaar werk te behandelen.
Een andere naam, niet meteen een nieuwe relatie.
Persoon of organisatie heet anders in de bron dan bij een klant of leverancier. Opnieuw matchen op tekst kan verkeerde of dubbele relaties opleveren.
Samenbrengen
Bewaar bevestigde identificaties en bronafspraken in een gedeelde tabel. Hergebruik die relatie voor aanvragen, meldingen en andere integraties.
Uitkomst bepaalt het vervolg
Bekende sleutel: gebruik de relatie. Meerdere kandidaten of ontbrekende identificatie: vraag beoordeling. Na bevestiging kan de vastgelegde relatie opnieuw worden gebruikt.
Wat het oplevert
Een consistente gegevensbasis die je als team beheert, in plaats van per koppeling opnieuw uitzoekt.
Jouw proces past niet in een standaardactie?
Configureer de ontbrekende API-aanroep, invoer en uitvoer in API Composer. Gebruik het antwoord in de volgende stap; combineer dit met gegevenstabellen, formulieren en automatiseringen. Je bouwt verder binnen hetzelfde product en kunt de ingerichte bouwstenen opnieuw gebruiken.
Werk via Service Automation Suite bijvoorbeeld een melding in TOPdesk bij met de via de API beschikbare velden, zoals categorie, prioriteit, status en behandelaarsgroep. Gebruik je een andere applicatie, dan richt je de aanroep en veldvertaling daarvoor in. De uitkomst bepaalt de volgende actie: bevestigen, informatie aanvullen of laten beoordelen, niet alleen controleren of de aanroep technisch aankwam.
Wil je juist gegevens beschikbaar stellen of laten aanleveren? Met Endpoint Composer ontsluit je een ingericht Service Automation Suite-dataobject met gekozen methoden en toegangsprofielen. De vervolgstappen organiseer je met de andere bouwstenen.
Van product naar proces
ManageEngine in je bredere proces
Schuif aan. Of bel even in.
Koffie, thee of gewoon online: vertel ons waar je mee bezig bent.
We denken mee over de koppelingen, automatisering en regie die jouw proces verder helpen. Ook als jouw toepassing nog niet in het overzicht staat.
