Canon levert printers, multifunctionals en diensten voor print- en documentomgevingen. Verbind de service rond die middelen met je eigen servicedesk: laat meldingen, apparaatgegevens en terugmeldingen aansluiten op hetzelfde proces. API Composer verbindt de berichten en acties; Dataflow Composer (DFC) vertaalt, controleert en combineert de gegevens. HD2HD is een voorbeeld van een leveranciersaansluiting.
Het werk tussen je applicaties
Je servicedesk en Canon. Dezelfde melding, samen verder.
Een storing aan een printer of multifunctional begint bij je servicedesk en vraagt soms actie van Canon. Service Automation Suite verbindt die overdracht met de gegevens, afspraken en terugmeldingen. Je team blijft in de eigen serviceomgeving werken en ziet wie aan zet is.
Een wijziging, aanvraag of signaal
Service Automation Suite
Gegevens, personen, middelen en relaties op één basis.
Vergelijken
Wat is er? Wat hoort er te zijn?
Bepalen wat nodig is
Matrix · beleid · wettelijke eisen
Het vervolg regelen
Controles · taken · goedkeuringen · acties
Uitvoering ↔ terugmelding
Jouw mensen en tools
Bijvoorbeeld. Ook met andere teams, leveranciers en applicaties.
Controleren. Informeren. Rapporteren.
Wat is klaar? Wie is aan zet? Welke afwijking vraagt actie?
Begin met één koppeling, lijst of controle. Bouw verder met dezelfde gegevens en afspraken.
Combineer tot één gecontroleerd proces
Gegevens → regels → uitvoering
Combineer
Aanvraag + klant + bestaande registratie
Bepaal & controleer
Afspraken toepassen en vervolgwerk bepalen
Voer uit & meld terug
Andere servicedesk inschakelen · Taken uitvoeren · Status terugkoppelen
Controleer bron en afspraken, test wijzigingen en volg het resultaat. Handmatige taken krijgen een verantwoordelijke en een bevestiging.
Visueel bouwen. Eenvoudig beheren.
Hergebruik bouwstenen, pas je proces aan en test de wijziging. Je beheert het zelf, samen met ons of laat het aan Scope4mation over.
Scenario’s in de praktijk
Wat wil je regelen met Canon?
Kies een toepassing en bekijk de bijbehorende processtappen.
Van je servicedesk naar Canon. Met antwoord terug.
Een apparaatstoring hoeft geen losse e-mailwisseling te worden. Verbind de melding met Canon, stuur de afgesproken context mee en laat de voortgang terugkomen bij je eigen serviceteam. TOPdesk is hier een voorbeeld; dezelfde aanpak sluit aan op andere servicemanagementomgevingen.
Service Automation Suite · Centrale regie
API Composer verbindt berichten en acties. Dataflow Composer (DFC) vertaalt en controleert de gegevens en houdt klant, apparaat en melding bij elkaar.
Combineer de gegevens met jullie beleid, risicoafwegingen en controles. Vraag informatie of een besluit op waar nodig, bewaak acties en leg de uitkomst vast.
Je servicedesk
De oorspronkelijke melding, klant en het betrokken apparaat.
Serviceleverancier
De servicevraag en de beschikbare terugmeldingen binnen de leveranciersafspraken.
De juiste gegevens met DFC
Gebruik Dataflow Composer (DFC) om klant-, locatie- en apparaatgegevens bij de melding te brengen. Vertaal en controleer de benodigde velden volgens de afspraken voor de servicevraag bij Canon.
Berichten verbinden met API Composer
Richt de uitgaande melding en de verwerking van het antwoord in. Bij een HD2HD-aansluiting gebruiken we het bijbehorende berichtformaat. Bewaar beide meldingsreferenties, zodat volgende berichten hetzelfde dossier bijwerken.
Terugmelden in de eigen omgeving
Breng de beschikbare status, reactie en externe referentie terug bij de oorspronkelijke melding. Leg vast welke updates in welke richting gaan, zodat je team de voortgang kan volgen zonder opnieuw over te typen.
Controle & opvolging
Ook de uitzondering krijgt een vervolg.
De uitwisseling is pas bruikbaar als je weet welke melding is verwerkt en welke nog aandacht vraagt. Combineer de verbinding met herkenning van bestaande records, controles op verplichte gegevens en duidelijke verantwoordelijkheid.
Service Automation Suite · Centrale regie
API Composer verbindt berichten en acties. Dataflow Composer (DFC) vertaalt en controleert de gegevens en houdt klant, apparaat en melding bij elkaar.
Combineer de gegevens met jullie beleid, risicoafwegingen en controles. Vraag informatie of een besluit op waar nodig, bewaak acties en leg de uitkomst vast.
Je servicedesk
De oorspronkelijke melding, klant en het betrokken apparaat.
Serviceleverancier
De servicevraag en de beschikbare terugmeldingen binnen de leveranciersafspraken.
Controleren vóór doorzetten
Controleer of de vereiste klant-, apparaat- en meldingsgegevens beschikbaar zijn. Laat ontbrekende informatie door het juiste team aanvullen voordat de afgesproken vervolgactie wordt uitgevoerd.
Herhaalde berichten herkennen
Gebruik de bewaarde referenties bij volgende updates. Richt in hoe je herhaalde berichten en statuswijzigingen behandelt, zodat dezelfde melding niet onbedoeld opnieuw wordt aangemaakt of heen en weer blijft gaan.
Uitkomst zichtbaar houden
Registreer de uitkomst van de uitwisseling en wijs een fout of afwijking toe aan de juiste eigenaar. Begin met één route en bouw verder met dezelfde werkwijze als meer leveranciers aansluiten.
Jullie proces. Onze technologie en ervaring.
Waarom Canon verbinden met Service Automation Suite en Scope4mation?
Haal meer uit Canon en de applicaties die jullie al gebruiken. Met onze Nederlandse technologie en proceskennis verbind je de hele keten. Jullie houden regie over de gegevens, de inrichting en hoe je verder bouwt.
Service Automation Suite + Scope4mation
Proces & regie
Eén proces, jullie eigen applicaties
Gebruik de gegevens die jullie al bijhouden. Service Automation Suite verbindt aanvragen, besluiten en uitvoering tussen HR, IT, facilitair en leveranciers. Minder overtypen en achter losse acties aan.
Wie heeft wat — en waarom?
Vergelijk wat iemand heeft met wat volgens jullie regels nodig en toegestaan is. Verbind een afwijking met beoordeling, actie en controle van het resultaat.
Gegevens delen met een reden
Welke gegevens gaan waarheen, voor welk doel en wie mag erbij? Neem jullie classificatie en beveiligingseisen mee in de inrichting van iedere gegevensstroom.
Autonomie & keuzevrijheid
Jullie proces bepaalt de keten
Combineer de applicaties die bij jullie passen. Verbind gegevens en processtappen over leveranciers heen, zodat de mogelijkheden van één applicatie niet de hele werkwijze bepalen.
Ontwikkeld en ondersteund vanuit Nederland
Service Automation Suite is onze eigen technologie. Bij Scope4mation werk je met de mensen die het platform ontwikkelen én de processen helpen inrichten. Een rechtstreeks gesprek over jullie vraag en de volgende stap.
Ook morgen kunnen kiezen
Maak inrichting en proceskennis overdraagbaar. Bij verandering kijken we samen wat je kunt hergebruiken, wat moet worden aangepast en hoe je gegevens en beheer overdraagt.
Samen bouwen & beheren
Een gereedschapskist om verder te bouwen
Verbind je applicaties met visuele bouwstenen. Begin met één toepassing en hergebruik verbindingen, gegevens en acties voor de volgende. Zelf doen, samen leren en gericht uitbreiden.
Proceskennis én technische uitvoering
Wij helpen het hele proces uitwerken: van de huidige en gewenste situatie tot de inrichting, uitzonderingen en overdracht. Met jullie praktijkkennis en onze integratie- en proceservaring.
Beheer op jullie manier
Self-Managed, Co-Hosted of Managed: zelf beheren, samen beheren of het afgesproken beheer aan ons overlaten. Vooraf duidelijkheid over dienstverlening, onderhoud, kosten en uitbreiding.
Onder de motorkap
Deze koppeling, stap voor stap.
Zo richten we dit voorbeeld in
Berichten verbinden, gegevens voorbereiden en terugmelden
Verbinden en ophalen
Leg de aansluiting tussen de servicedesk en de Canon-serviceomgeving vast in API Composer. Gebruik het overeengekomen berichtformaat en de ingerichte toegang; bij HD2HD volgen we de specificatie van die aansluiting.
De juiste registratie vinden
Gebruik Dataflow Composer (DFC) om klant-, apparaat- en meldingsgegevens te combineren, velden te vertalen en ontbrekende waarden te controleren. Herken bestaande records met de afgesproken identifiers.
De afgesproken actie uitvoeren
Voer de afgesproken aanmaak- of bijwerkactie uit. Bewaar de koppeling tussen beide referenties, zodat een vervolgbericht bij dezelfde melding hoort.
De uitkomst controleren
Controleer het antwoord, verwerk beschikbare status en terugmeldingen en maak ontbrekende gegevens of fouten zichtbaar voor het verantwoordelijke team.
In deze koppeling
Herkenning
Klantreferentie, apparaatidentificatie en de gekoppelde meldingsreferenties.
Gegevens
Afgesproken meldingsvelden, beschikbare apparaatcontext, prioriteit en statusvertaling.
Terugmelding
De externe referentie en beschikbare terugmeldingen bij de oorspronkelijke melding; uitzonderingen naar de juiste eigenaar.
Verder dan de eerste koppeling.
Gebruik dezelfde gegevens en afspraken in je volgende proces.
Begin met één toepassing. Verbind bijvoorbeeld klant-, medewerker- en middelengegevens en leg vast welke bron leidend is. Gebruik diezelfde relaties, een matrix waar nodig en de ingerichte acties opnieuw in een volgend proces. Spreek af wie de gegevens en afspraken bijhoudt. Zo breid je uit zonder dezelfde informatie telkens opnieuw te koppelen en te onderhouden.
Leverancier klaar. Intern ook?
Een leverancier sluit zijn ticket, maar de interne controle of gebruikersbevestiging ontbreekt nog.
Samenbrengen
Relateer beide tickets en de betrokken dienst. Gebruik de externe status als aanleiding voor een controle, niet automatisch als opdracht om intern te sluiten.
Uitkomst bepaalt het vervolg
Bevestigd: rond intern af. Niet akkoord: stuur de reden terug en vraag herstel. Geen antwoord: wijs opvolging toe aan de afgesproken groep.
Wat het oplevert
Minder te vroeg gesloten meldingen en duidelijkheid over wie nog aan zet is.
Wel geschreven, nog niet verantwoord.
Servicewerk is uitgevoerd, maar de uren passen niet bij een bekende klant, projectcode of afgesproken verwerking.
Samenbrengen
Combineer uren met de centrale klant- en projectrelaties en de afspraken voor administratieve verwerking. Vraag ontbrekende gegevens gericht op.
Uitkomst bepaalt het vervolg
Geaccepteerd: bewaar de referentie van de financiële verwerking. Afgewezen: laat de verantwoordelijke de oorzaak herstellen. Een opnieuw verstuurde regel vraagt controle op bestaande verwerking.
Wat het oplevert
Minder zoekwerk en correcties tussen serviceteam en administratie, zonder fouten automatisch als factureerbaar werk te behandelen.
Een andere naam, niet meteen een nieuwe relatie.
Persoon of organisatie heet anders in de bron dan bij een klant of leverancier. Opnieuw matchen op tekst kan verkeerde of dubbele relaties opleveren.
Samenbrengen
Bewaar bevestigde identificaties en bronafspraken in een gedeelde tabel. Hergebruik die relatie voor aanvragen, meldingen en andere integraties.
Uitkomst bepaalt het vervolg
Bekende sleutel: gebruik de relatie. Meerdere kandidaten of ontbrekende identificatie: vraag beoordeling. Na bevestiging kan de vastgelegde relatie opnieuw worden gebruikt.
Wat het oplevert
Een consistente gegevensbasis die je als team beheert, in plaats van per koppeling opnieuw uitzoekt.
Jouw proces past niet in een standaardactie?
Configureer de ontbrekende API-aanroep, invoer en uitvoer in API Composer. Gebruik het antwoord in de volgende stap; combineer dit met gegevenstabellen, formulieren en automatiseringen. Je bouwt verder binnen hetzelfde product en kunt de ingerichte bouwstenen opnieuw gebruiken.
Werk via Service Automation Suite bijvoorbeeld een melding in TOPdesk bij met de via de API beschikbare velden, zoals categorie, prioriteit, status en behandelaarsgroep. Gebruik je een andere applicatie, dan richt je de aanroep en veldvertaling daarvoor in. De uitkomst bepaalt de volgende actie: bevestigen, informatie aanvullen of laten beoordelen, niet alleen controleren of de aanroep technisch aankwam.
Wil je juist gegevens beschikbaar stellen of laten aanleveren? Met Endpoint Composer ontsluit je een ingericht Service Automation Suite-dataobject met gekozen methoden en toegangsprofielen. De vervolgstappen organiseer je met de andere bouwstenen.
Van product naar proces
Canon in jouw proces
Schuif aan. Of bel even in.
Koffie, thee of gewoon online: vertel ons waar je mee bezig bent.
We denken mee over de koppelingen, automatisering en regie die jouw proces verder helpen. Ook als jouw toepassing nog niet in het overzicht staat.
