Een systeem vervangen, bedrijven samenbrengen of een overname inpassen in de groep: verbind oude en nieuwe omgevingen met Service Automation Suite. We begeleiden de procesinrichting en gefaseerde overgang, met behoud van relaties, afspraken en controles die blijven passen.
Werk je vanuit Microsoft Sentinel? We verbinden de overstap met jouw bestaande proces.
Je processen blijven leidend. Je tools kunnen wisselen.
Service Automation SuiteJullie matrixen, relaties, beslisregels en processtappen
Integratielaag
Huidige aansluiting
Nieuwe aansluiting
Productlaag
Huidige HR-applicatieBijvoorbeeld AFAS
Nieuwe HR-applicatieBijvoorbeeld Youforce
Hier zit het voordeel: staat je proceslogica in Service Automation Suite, dan bouw je die bij een productwissel niet vanaf nul opnieuw. We passen de aansluiting en productafhankelijke vertaling aan, hergebruiken wat blijft passen en toetsen de uitvoering met de nieuwe applicatie.
Wat wil je veranderen?
Servicedesk
Een andere servicedesk. Het lopende werk verhuist mee.
Je gemeente, zorgorganisatie of IT-dienstverlener kiest een andere servicetool. Bijvoorbeeld van Jira Service Management naar HaloITSM, of andersom. Je wilt klantvragen, verantwoordelijken en voortgang in de nieuwe omgeving kunnen blijven volgen.
Het nieuwe serviceteam ziet wat nog openstaat en kan het werk oppakken, met een verwijzing naar de oorspronkelijke aanvraag.
Bekijk hoe we dit inrichten
Selecteer organisaties, contactpersonen, openstaande aanvragen en benodigde historie. Bewaar de oorspronkelijke nummers en leg vast waar bijlagen en oudere dossiers bereikbaar blijven.
Relateer bron- en doelrecords met Service Automation Suite. Vertaal statussen, prioriteiten en behandelaarsgroepen naar jullie werkafspraken. Houd reacties tijdens de overgang bij het juiste dossier.
Controleer of een aanvraag in de nieuwe omgeving verder kan: juiste klant, verantwoordelijke, status en terugmelding. Geef een geselecteerd team of klantgroep vrij voordat de volgende overgaat.
HR
Een nieuw HR-systeem. De medewerkersreis blijft verbonden.
Je vervangt de HR-bron, bijvoorbeeld rond AFAS of Youforce. ICT en facilitair hebben nog steeds actuele medewerkers, functies, locaties en ingangsdatums nodig. De overstap moet aansluiten op instroom, wijzigingen en vertrek.
Je vervangt de bron en vertaalt de gegevens opnieuw, terwijl bruikbare medewerkerrelaties, afspraken en vervolgprocessen in Service Automation Suite kunnen blijven.
Bekijk hoe we dit inrichten
Koppel de personeels- en dienstverbandnummers van de oude en nieuwe bron aan dezelfde persoon. Maak verschillen, ontbrekende waarden en meerdere dienstverbanden zichtbaar.
Verbind de nieuwe bron met de afgesproken matrix voor toegang, middelen en taken. Bepaal vanaf welke datum het nieuwe HR-systeem voor ieder gegeven leidend is.
Toets de medewerkersreis met een beperkte selectie. Controleer bestaande accounts en middelen voordat je nieuwe acties start en laat de uitkomst door HR en ICT beoordelen.
Middelen
Van losse assetlijsten naar één bruikbare registratie.
Leverancierslijsten, spreadsheets en inventaris uit Jamf, Intune of Lansweeper beschrijven deels dezelfde middelen. Je wilt naar een nieuwe CMDB of een ander assetmodel, met duidelijk eigenaarschap en een bruikbare lifecycle.
Een gecontroleerde startregistratie én een ingerichte controle die na de migratie kan blijven lopen.
Bekijk hoe we dit inrichten
Vergelijk serienummers, externe asset-ID’s, locaties en personen. Laat dubbele of onzekere matches beoordelen en leg per veld vast welke bron leidend is.
Bouw de afgesproken assets en relaties op in de nieuwe registratie. Bewaar bronverwijzingen en verbind leverancier, medewerker, locatie en status waar de interfaces dat ondersteunen.
Vergelijk de nieuwe administratie met de beschikbare operationele waarnemingen. Geef ontbrekende inschrijving, onjuiste toewijzing of onverklaarde verschillen een eigenaar en vervolgactie.
Cloud
Van on-premises naar cloud. Ook de gegevensroutes gaan mee.
Een applicatie of database verhuist naar een andere omgeving. De aanvragen, gegevensuitwisseling en vervolgacties eromheen moeten op de nieuwe aansluiting werken. Denk aan een lokale SQL-bron die een clouddienst gaat voeden.
De verhuizing van de applicatie wordt verbonden met de aanpassing en controle van de processen die ervan afhankelijk zijn.
Bekijk hoe we dit inrichten
Breng de bestaande gegevensroutes, authenticatie en afhankelijkheden in kaart. Kies met ICT hoe de lokale bron en de nieuwe omgeving bereikbaar worden, bijvoorbeeld via de passende Service Automation Suite Agent-inrichting.
Pas de bron- of doelaanroepen en veldvertaling aan. Hergebruik de procesvoorwaarden en controles die nog passen. Test ook dat datums, codes en foutmeldingen dezelfde betekenis houden.
Vergelijk de verwerking via de nieuwe route met de afgesproken uitkomst. Plan de omschakeling, verwerk resterende wijzigingen en controleer daarna de eerste echte procesuitkomsten.
Leverancier
Een andere leverancier. Draag het werk en de afspraken over.
Je organisatie wisselt van IT-dienstverlener, of een MSP neemt een klant over. Openstaande meldingen, assets, contactpersonen en serviceafspraken moeten bij de juiste partij terechtkomen. Iedere klant blijft duidelijk afgebakend.
Een overdracht die aansluit op de dienstverlening, met zicht op open werk, verschillen en de nieuwe verantwoordelijke.
Bekijk hoe we dit inrichten
Spreek af welke klantgegevens en open werkzaamheden worden overgedragen, welke historie bereikbaar blijft en wie de selectie mag vrijgeven. Leg interne en externe referenties naast elkaar vast.
Richt de overdracht en de vertaling van statussen en verantwoordelijkheden in. Bepaal hoe reacties tijdens de overgang terugkomen bij dezelfde melding en voorkom dubbele uitvoering bij herhaalde aanlevering.
Vergelijk per klant wat is aangeleverd, ontvangen en nog niet afgehandeld. Laat beide partijen de afgesproken overdracht bevestigen en geef uitzonderingen een verantwoordelijke.
Organisatie
Fusies en overnames. Laat de organisaties op elkaar aansluiten.
Organisaties groeien, fuseren of nemen bedrijven over. Teams, applicaties en klantomgevingen komen samen of worden opnieuw verdeeld. Dezelfde persoon, klant, locatie of hetzelfde middel kan in meerdere bronnen voorkomen. Je wilt weten welke registratie leidend is en hoe gegevens, verantwoordelijkheden en werkafspraken aansluiten op de nieuwe organisatie.
Een gefaseerde overgang waarin zowel de gegevens als verantwoordelijkheid en dienstverlening opnieuw zijn verbonden.
Bekijk hoe we dit inrichten
Leg de nieuwe organisatiegrenzen, bronhouders en herkenningsvelden vast. Maak expliciet welke gegevens bij welk organisatieonderdeel horen en welke informatie gedeeld mag worden.
Relateer de oude en nieuwe organisatie-, persoons- en asset-ID’s in Service Automation Suite. Vertaal team, locatie en eigenaarschap en verbind de uitkomst met de nieuwe procesafspraken.
Laat gegevensselecties, relaties en toegangsacties beoordelen. Ga per locatie, team of klant over en controleer of werk en terugmelding bij de juiste organisatie landen.
Voortbouwen op wat werkt
Je applicatie verandert. Je hoeft niet opnieuw te beginnen.
Staat je proces al in Service Automation Suite? Behoud wat nog past en pas de aansluiting gericht aan. Zo hoef je relaties, werkafspraken en controles niet telkens opnieuw uit te zoeken.
Maak bron, doel, selectie en eigenaren concreet. Spreek af wat je migreert, opschoont of bereikbaar houdt in een archief. Leg ook de omgang met bijlagen en vertrouwelijke gegevens vast.
Richt de vertaling in
Leg identifiers, veldvertaling, relaties, statussen en voorwaarden vast. Kies welke bron per gegeven leidend is en hoe je fouten en onzekere matches laat beoordelen.
Beproef een beperkte selectie
Lees een afgebakende set in, controleer de vertaling en schrijf pas volgens de afgesproken vrijgave naar het doel. Toets niet alleen aantallen, maar ook samenhang en het vervolgproces.
Organiseer de overgang
Werk per team, locatie of klantgroep. Bepaal tijdens parallel gebruik wie mag schrijven, hoe nieuwe wijzigingen worden verwerkt en hoe je herhaalde verwerking herkent.
Schakel om en blijf controleren
Laat de proceseigenaar vrijgeven op afgesproken controles. Plan de laatste wijzigingen en de terugvalroute: wat kun je terugzetten en welke acties vragen afzonderlijk herstel? Volg na de overstap fouten, achterstanden en bevestigde uitkomsten.
Welke gegevens, historie, bijlagen en acties kunnen meegaan, hangt af van de beschikbare interfaces, rechten en doelinrichting. We toetsen dit vóór de uitvoering en leggen vast wat configureerbaar is en waar aanvullende ontwikkeling of handwerk nodig is.
Ook binnen dezelfde applicatie. Bijvoorbeeld TOPdesk.
Van Configuratiebeheer naar Asset Management is ook een migratie. Met Service Automation Suite verbinden we de afgesproken objecten, relaties en vervolgprocessen met de nieuwe inrichting, in de volgorde die bij jouw organisatie past.
