Service Automation met TOPdesk & Service Automation Suite!

Organisaties zoeken steeds vaker naar manieren om hun IT- en serviceprocessen te stroomlijnen. Begrippen als service automation, TOPdesk modules en instroom doorstroom uitstroom automatiseren komen daarbij veel voor.

Met de Service Automation Suite biedt Scope4mation een samenhangende aanpak om TOPdesk optimaal te benutten en te verbinden met andere systemen zoals Qixium.

SCOPE4MATION & Service Automation Suite

Scope4mation is gespecialiseerd in service automation rondom TOPdesk. Service Automation Suite vormt hierbij het fundament: een suite waarmee processen niet alleen worden vastgelegd, maar ook geautomatiseerd en beheersbaar worden ingericht. Dit geldt voor zowel ITSM-processen als bredere bedrijfsprocessen.

Service Automation Suite: voor TOPdesk beheerders die serieus scripten, dit centraal borgen en slim (her)gebruiken!

QIXIUM ALS INTEGRATIE-LAAG

Qixium speelt een centrale rol binnen Service Automation Suite. Het platform verbindt TOPdesk met andere applicaties en databronnen. Denk aan het automatisch uitwisselen van gegevens, het verrijken van tickets of het aansturen van vervolgacties. Hierdoor ontstaat één gestroomlijnd geheel in plaats van losse koppelingen.

TOPDESK MODULES IN SAMENHANG

Veel organisaties gebruiken TOPdesk modules los van elkaar. Service Automation Suite brengt hier samenhang in!

Onderwerp	Toelichting
TOPdesk wijzigingsbeheer	Wijzigingen gestructureerd registreren, beoordelen en uitvoeren, met ondersteuning voor besluitvorming, planning en vastlegging van impact
TOPdesk asset management	Assets centraal registreren en beheren, inclusief relaties met gebruikers, locaties, contracten en lifecycle-statussen
TOPdesk actiereeksen	Reeksen van vaste handelingen vastleggen om tickets en wijzigingen consistent en efficiënter af te handelen
Service automation met Service Automation Suite	Processen rondom TOPdesk automatiseren en uitbreiden door integraties, datastromen en proceslogica centraal te beheren
Instroom, doorstroom, uitstroom (IDU)	IT- en serviceactiviteiten rond medewerkers automatisch laten verlopen, afgestemd op HR- en beheersprocessen

IDU-PROCES AUTOMATISEREN

Het IDU-proces (instroom, doorstroom, uitstroom) is een veelgezochte toepassing. Met Service Automation Suite worden HR-, IT- en facilitaire stappen automatisch op elkaar afgestemd. Denk aan het aanmaken van accounts, het toewijzen van middelen en het tijdig intrekken van rechten bij uitdiensttreding.

SERVICE AUTOMATION ALS BASIS

Service automation gaat verder dan alleen IT. Door processen end-to-end te automatiseren ontstaat grip, minder foutkansen en meer voorspelbaarheid. Service Automation Suite ondersteunt organisaties bij deze stap, met TOPdesk als herkenbaar startpunt en Qixium als flexibele motor erachter.

WAAROM Service Automation Suite!

Service Automation Suite is relevant voor organisaties die:

• TOPdesk intensiever willen benutten

• Minder handmatig werk willen in beheerprocessen

• IDU-processen willen automatiseren

• Integraties duurzaam en beheersbaar willen inrichten

Dit maakt Service Automation Suite een logisch antwoord op de zoekvragen rond TOPdesk, service automation en procesautomatisering!

Bespreek jullie case met ons!

Laat je gegevens achter en we nemen zo snel mogelijk contact op!

Neem contact op voor meer informatie of het bijbehorende document.