Interstellar – Meer grip op tijdregistratie en facturatie binnen een groeiende MSP

Als Managed Service Provider verwerkt Interstellar IT Services dagelijks grote volumes aan serviceverzoeken en bijbehorende tijdregistraties. In een organisatie waar schaalbaarheid en voorspelbaarheid cruciaal zijn, mag het proces van registratie tot facturatie geen knelpunt vormen.

Naarmate Interstellar groeide, groeide ook de complexiteit. Tijdregistraties werden wel vastgelegd in TOPdesk, maar de verwerking richting facturatie bestond uit meerdere handmatige stappen en losse controles. Wat werkte in een kleinere setting, werd in een MSP-omgeving met meerdere teams, klanten en contractvormen steeds kwetsbaarder.

De behoefte was duidelijk: meer grip, minder handwerk en een proces dat meegroeit met de organisatie.

Van losse stappen naar een gesloten keten

Samen met Scope4mation koos Interstellar voor de Service Automation Suite als centrale automatiseringslaag bovenop TOPdesk.

Met Service Automation Suite zijn tijdregistratie, validatie en financiële verwerking samengebracht in één samenhangend proces. Uren worden automatisch gecontroleerd en doorgezet, zonder afhankelijk te zijn van handmatige overdrachten of impliciete kennis bij medewerkers.

Het resultaat:

• Minder administratieve handelingen

• Nauwelijks correcties achteraf

• Voorspelbare en consistente facturatie

• Meer overzicht en controle

“Met Service Automation Suite hebben we meer grip gekregen op onze processen en zijn we minder afhankelijk van handmatige stappen. Dat maakt onze werkwijze schaalbaarder en betrouwbaarder.”

Alex Bingen, ITSM Analist, Interstellar

Schaalbaarheid zonder extra overhead

Voor een organisatie met meer dan 700 medewerkers en een sterke focus op managed services, cloud en security, is procesbeheersing essentieel. Dankzij Service Automation Suite beschikt Interstellar nu over een structurele regielaag tussen registratie en facturatie.

Groei leidt niet langer tot extra administratieve druk, maar wordt opgevangen binnen een gecontroleerde en geautomatiseerde keten.

…….Nieuwsgierig naar het hele verhaal?

Download dan direct
de succes story als PDF!

Vraag het complete klantverhaal als PDF bij ons aan.

Neem contact op voor meer informatie of het bijbehorende document.