Naar inhoud
Spreek met ons+31 318 894 615
Service Automation SuiteService Automation Suite

Integratie · automatisering · regie

Integraties

Verbind je applicaties. Regel het werk ertussen. Wij combineren gegevens, acties en procesafspraken. Begin met één knelpunt en bouw samen verder op herbruikbare onderdelen.

Bekijk de mogelijkheden
Ontdek wat er kan.
OTRSOTRS
TOPdeskTOPdesk

Maak van je applicaties een werkend proces.

Voor deze twee nog geen passend procesvoorbeeld.

Een koppeling moet een overdracht of handeling verbeteren. Daarom tonen we hier geen willekeurige verbinding. Met onderstaande combinaties kun je wel gericht verder.

TOPdesk + HaloITSMEén servicevraag, twee teams die samenwerken

Dit zijn procesmogelijkheden, geen garantie op een kant-en-klare koppeling. Samen toetsen we de beschikbare functies en rechten en richten we gegevens, goedkeuring en terugmelding in.

Bespreek mijn combinatie

Niet opnieuw beginnen bij de volgende koppeling.

Herbruikbare onderdelen, ingericht op jouw afspraken. Ook het beheer en onderhoud spreken we samen af.

  1. Samen inrichtenBronnen, gegevens en verantwoordelijkheden bepalen.
  2. Verder bouwenDezelfde herkenning en afspraken opnieuw gebruiken.
  3. Grip houdenUitkomsten terugkoppelen en afwijkingen opvolgen.
Wat ligt er al klaar?

Dit overzicht toont applicaties en toepassingsmogelijkheden. Per combinatie bekijken we de beschikbare interfaces, bestaande onderdelen en jouw inrichting. Zo is duidelijk wat we hergebruiken en wat we nog samen moeten inrichten.

Visueel bouwen. Slim verbinden.

Van idee naar werkende koppeling.

Haal gegevens op, combineer wat je nodig hebt en laat de juiste actie volgen. API Composer en Data Flow Composer werken samen in één platform. Jij bouwt stap voor stap verder; wij helpen je op weg.

Procesvoorbeeld · HR → TOPdesk

Nieuwe medewerker? Gegevens op de juiste plek.

Van fictieve HR-gegevens naar een persoon in TOPdesk: selecteer, koppel de afdeling en maak de gegevens klaar voor gebruik.

  1. API Composer Haal op

    Lees de personeelsgegevens uit het HR-systeem via een API.

  2. Data Flow Composer Kies & combineer

    Selecteer de velden en combineer HR-gegevens met afdelingen uit TOPdesk.

  3. Data Flow Composer Maak passend

    Koppel velden en bereid de waarden voor die TOPdesk verwacht.

  4. API Composer Voer uit & controleer

    Gebruik het resultaat voor de aanmaak in TOPdesk en bekijk de terugkoppeling.

API ComposerRicht je API-aanroep in en test het resultaat.
API Composer: Richt je API-aanroep in en test het resultaat.
Data Flow ComposerKies velden en voeg de waarde voor de gekoppelde afdeling toe.
Data Flow Composer: Kies velden en voeg de waarde voor de gekoppelde afdeling toe.

Echte productbeelden uit onze cursus, met fictieve oefengegevens. Klik om te vergroten. De inrichting en beschikbare API’s bepalen wat jouw koppeling kan doen.

Bouw & combineer

Gebruik bestaande onderdelen als basis en bouw je volgende koppeling daarop verder.

Leer & doe het zelf

Een herkenbare werkwijze voor ophalen, verwerken en uitvoeren. Met uitleg en begeleiding van Scope4mation.

Draag het over

Geef onderdelen en stappen duidelijke namen. Zo kan een collega de opbouw volgen en het beheer overnemen.

Verandert er iets? Pas het aan.

Pas je koppeling aan, test het resultaat en bouw verder. Zo groeit je proces mee met wat je nodig hebt.

De kracht van het platform, met de kennis van Scope4mation. Zelf bouwen, samen starten of door ons laten inrichten.

Laat het me zien Ontdek de integraties

Verder dan de eerste koppeling.

Gebruik dezelfde gegevens en afspraken in je volgende proces.

Begin met één toepassing. Verbind bijvoorbeeld klant-, medewerker- en middelengegevens en leg vast welke bron leidend is. Gebruik diezelfde relaties, een matrix waar nodig en de ingerichte acties opnieuw in een volgend proces. Spreek af wie de gegevens en afspraken bijhoudt. Zo breid je uit zonder dezelfde informatie telkens opnieuw te koppelen en te onderhouden.

Leverancier klaar. Intern ook?

Een leverancier sluit zijn ticket, maar de interne controle of gebruikersbevestiging ontbreekt nog.

Samenbrengen
Relateer beide tickets en de betrokken dienst. Gebruik de externe status als aanleiding voor een controle, niet automatisch als opdracht om intern te sluiten.
Uitkomst bepaalt het vervolg
Bevestigd: rond intern af. Niet akkoord: stuur de reden terug en vraag herstel. Geen antwoord: wijs opvolging toe aan de afgesproken groep.
Wat het oplevert
Minder te vroeg gesloten meldingen en duidelijkheid over wie nog aan zet is.
Ondertekening geweigerd. Geen doodlopend proces.

Een aanvraag wacht op een handtekening via ValidSign. Weigering, verlopen en een technische fout vragen elk een andere afhandeling.

Samenbrengen
Koppel aanvraag, ondertekenverzoek en document aan elkaar. Lees de beschikbare status en gebruik de afgesproken voorwaarden voor het vervolg.
Uitkomst bepaalt het vervolg
Getekend: verwerk document en bevestig de activiteit. Geweigerd: leg de reden bij de verantwoordelijke. Tijdelijk technisch probleem: alleen volgens de ingerichte foutregel opnieuw proberen.
Wat het oplevert
De juiste opvolging per uitkomst, zonder een verzonden tekenverzoek als afgeronde taak te tellen.
Besteld, geleverd en werkelijk in gebruik?

Inkoop, een leverancier en de technische inventaris vertellen elk een deel van het verhaal. Een geleverd middel staat niet vanzelf op de juiste eigenaar.

Samenbrengen
Vergelijk bestelling, leveringsgegevens, serienummer en inventaris met centrale eigenaarrelaties. Laat een ontbrekende bevestiging deel van de afhandeling blijven.
Uitkomst bepaalt het vervolg
Gegevens sluiten aan: werk de afgesproken registratie bij. Onbekend apparaat, afwijkende eigenaar of niet-bevestigde levering: maak werk aan voor de juiste behandelaarsgroep.
Wat het oplevert
Minder verschillen tussen administratieve en technische werkelijkheid en gerichte opvolging waar iets niet klopt.

Jouw proces past niet in een standaardactie?

Configureer de ontbrekende API-aanroep, invoer en uitvoer in API Composer. Gebruik het antwoord in de volgende stap; combineer dit met gegevenstabellen, formulieren en automatiseringen. Je bouwt verder binnen hetzelfde product en kunt de ingerichte bouwstenen opnieuw gebruiken.

Werk via Service Automation Suite bijvoorbeeld een melding in TOPdesk bij met de via de API beschikbare velden, zoals categorie, prioriteit, status en behandelaarsgroep. Gebruik je een andere applicatie, dan richt je de aanroep en veldvertaling daarvoor in. De uitkomst bepaalt de volgende actie: bevestigen, informatie aanvullen of laten beoordelen, niet alleen controleren of de aanroep technisch aankwam.

Zelf bouwen: bekijk de technische aanpak

Wil je juist gegevens beschikbaar stellen of laten aanleveren? Met Endpoint Composer ontsluit je een ingericht Service Automation Suite-dataobject met gekozen methoden en toegangsprofielen. De vervolgstappen organiseer je met de andere bouwstenen.

Van herkenning naar een werkend proces.

Welke overdracht kost jouw team nu tijd? We kiezen samen één concrete eerste stap, met de systemen die je al gebruikt.

Bespreek jouw proces
SasjaHallo.Waar kan ik je vandaag mee helpen?