Matrix42 ondersteunt het organiseren van dienstverlening en het beheren van bijbehorende registraties. Service Automation Suite verbindt het werk in Matrix42 met andere serviceomgevingen en gegevensbronnen. Zo blijven aanvragen, relevante context en voortgang bij elkaar, terwijl ieder team zijn eigen applicatie gebruikt.
Het werk tussen je applicaties
Werk vanuit Matrix42. Verbind het vervolg.
Je team werkt in Matrix42. Verbind meldingen, voortgang en relevante gegevens met andere teams en applicaties, zonder dezelfde informatie telkens over te nemen. Service Automation Suite houdt het vervolg bij de oorspronkelijke melding: wie is aan zet, wat is uitgevoerd en wat vraagt nog aandacht?
Een wijziging, aanvraag of signaal
Service Automation Suite
Gegevens, personen, middelen en relaties op één basis.
Vergelijken
Wat is er? Wat hoort er te zijn?
Bepalen wat nodig is
Matrix · beleid · wettelijke eisen
Het vervolg regelen
Controles · taken · goedkeuringen · acties
Uitvoering ↔ terugmelding
Jouw mensen en tools
Bijvoorbeeld. Ook met andere teams, leveranciers en applicaties.
Controleren. Informeren. Rapporteren.
Wat is klaar? Wie is aan zet? Welke afwijking vraagt actie?
Begin met één koppeling, lijst of controle. Bouw verder met dezelfde gegevens en afspraken.
Gegevens & context
De juiste informatie bij het werk in Matrix42.
Breng beschikbare inventaris- en klantgegevens samen met de service- of middelenregistratie in Matrix42. Spreek per gegeven af welke bron leidend is en laat verschillen gericht opvolgen.
Service Automation Suite · Centrale regie
Gegevens relateren, controleren en vervolg bepalen
Vul aan met een centrale lijst en bronafspraken. Controleer verschillen, vraag ontbrekende gegevens na en bepaal wat wordt bijgewerkt.
Werken vanuit Matrix42
Gegevens & context
Bijvoorbeeld met
Microsoft Dynamics 365Microsoft Intune
Je andere teams en applicaties
Kies de benodigde bron
Bepaal welke gegevens het serviceteam nodig heeft en welke registratie per gegeven leidend is.
Herken dezelfde relatie
Verbind personen, klanten of middelen op afgesproken herkenningsvelden. Laat onzekere matches beoordelen.
Werk bij en controleer
Werk alleen de afgesproken gegevens bij en controleer het resultaat. Laat ontbrekende informatie bij de verantwoordelijke terechtkomen.
Teams & leveranciers
Werk vanuit Matrix42. Verbind de andere partij.
De klantvraag staat in Matrix42, maar een ander team of een leverancier moet verder. Deel de benodigde context en verbind de terugmelding met de oorspronkelijke vraag.
Service Automation Suite · Centrale regie
Gegevens relateren, controleren en vervolg bepalen
Combineer de gegevens met jullie beleid, risicoafwegingen en controles. Vraag informatie of een besluit op waar nodig, bewaak acties en leg de uitkomst vast.
Werken vanuit Matrix42
Teams & leveranciers
Bijvoorbeeld met
Je andere teams en applicaties
Kies wat je deelt
Bepaal welke aanvragen en gegevens de andere partij nodig heeft. Interne notities blijven intern tenzij jullie anders afspreken.
Verbind de werkafspraken
Relateer de oorspronkelijke aanvraag aan het werk van de andere partij. Spreek af hoe prioriteit, verantwoordelijkheid en status worden vertaald.
Laat de voortgang terugkomen
Verwerk afgesproken reacties en uitkomsten bij de oorspronkelijke vraag. Een ontbrekende update krijgt opvolging; doorzetten betekent nog niet afgerond.
Aanvraag & uitvoering
Een aanvraag in Matrix42. Ook het vervolg geregeld.
Verbind een goedgekeurde aanvraag met de benodigde handmatige en geautomatiseerde stappen. Houd besluit, uitvoering en resultaat bij elkaar.
Service Automation Suite · Centrale regie
Gegevens relateren, controleren en vervolg bepalen
Combineer de gegevens met jullie beleid, risicoafwegingen en controles. Vraag informatie of een besluit op waar nodig, bewaak acties en leg de uitkomst vast.
Werken vanuit Matrix42
Aanvraag & uitvoering
Bijvoorbeeld met
Microsoft Entra IDJira
Je andere teams en applicaties
Leg de voorwaarden vast
Bepaal welke informatie en goedkeuring nodig zijn voordat het werk mag starten.
Organiseer het vervolg
Geef het juiste team de taak of start de afgesproken systeemactie. Behoud de verwijzing naar de oorspronkelijke aanvraag.
Bevestig de uitkomst
Verwerk de bevestigde uitvoering en houd fouten en openstaande taken zichtbaar.
Onder de motorkap
Zo verbind, test en beheer je de integratie.
Voor de beheerder die wil weten hoe het werkt: verbind Matrix42 met je andere applicaties, vertaal de gegevens en gebruik het antwoord voor de volgende stap. Je configureert dit centraal in Service Automation Suite.
Toegang en toepassing afstemmen
Deze uitwerking gaat uit van Matrix42 Enterprise Service Management. Gebruik de gedocumenteerde Public API waar die past. Productlijnen, edities en beschikbare functies kunnen verschillen; leg vooraf vast welke omgeving en rechten worden gebruikt.
Kies de API-methode, URL en authenticatie. Beheer host en credentials in een environment. Test een request in Discovery en bekijk welke velden de API werkelijk teruggeeft.
Selecteer velden, vertaal codes en relateer records met gedeelde gegevens. Vergelijk bron en doel en bepaal welke records nieuw, gewijzigd of onvolledig zijn.
Maak de requestbody uit de gecontroleerde gegevens en bekijk Body Preview voordat je test. Gebruik de resultaat-ID in Data Context voor de volgende aanroep of sla uitvoer op in een entiteit. Richt terugschrijven afzonderlijk in.
Configureer foutregels op HTTP-code en/of melding. Een tijdelijke API-fout kan een begrensde retry krijgen. Een ontbrekende relatie of afwijzing vraagt een andere route: leg de oorzaak vast en richt bijvoorbeeld een controletaak voor de juiste groep in.
Welke gegevens houd je bij?
Een voorbeeld van de inrichting; geen vaste veldnamen of verplichte combinatie.
Meldingnummer en externe referentie
Bewaar de relatie tussen de twee registraties in een gedeelde tabel. Gebruik die bij vervolgupdates.
Status, prioriteit en behandelaarsgroep
Vertaal codes met centraal beheerde tabellen. Een externe status sluit de interne melding niet automatisch.
Reactie, oplossing en resultaat
Schrijf de beschikbare terugmelding naar het gekoppelde dossier. Controleer de afgesproken afrondvoorwaarden.
Verzonden ≠ verwerkt. Gebruik de terugmelding en de afgesproken controle om de vervolgstap te bepalen.
Zelf gegevens beschikbaar stellen?
Met Endpoint Composer publiceer je een ingericht Service Automation Suite-dataobject. Kies lees- en schrijfmethoden en toegangsprofielen. Zo kan bijvoorbeeld een klant afgesproken servicegegevens ophalen of een leverancier informatie aanleveren. De gegevensselectie en verdere verwerking richt je apart in.
Combineer de integratie met bijvoorbeeld een formulier, een centrale matrix, een beoordeling of samenwerking tussen serviceteams. Bijvoorbeeld: een goedgekeurde aanvraag leidt tot uitvoering in Microsoft Entra, een tekenverzoek via ValidSign en terugmelding in TOPdesk. Welke stappen nodig zijn bepaal je vanuit het proces; niet iedere toepassing vraagt al deze onderdelen.
Gebruik dezelfde gegevens en afspraken in je volgende proces.
Begin met één toepassing. Verbind bijvoorbeeld klant-, medewerker- en middelengegevens en leg vast welke bron leidend is. Gebruik diezelfde relaties, een matrix waar nodig en de ingerichte acties opnieuw in een volgend proces. Spreek af wie de gegevens en afspraken bijhoudt. Zo breid je uit zonder dezelfde informatie telkens opnieuw te koppelen en te onderhouden.
Leverancier klaar. Intern ook?
Een leverancier sluit zijn ticket, maar de interne controle of gebruikersbevestiging ontbreekt nog.
Samenbrengen
Relateer beide tickets en de betrokken dienst. Gebruik de externe status als aanleiding voor een controle, niet automatisch als opdracht om intern te sluiten.
Uitkomst bepaalt het vervolg
Bevestigd: rond intern af. Niet akkoord: stuur de reden terug en vraag herstel. Geen antwoord: wijs opvolging toe aan de afgesproken groep.
Wat het oplevert
Minder te vroeg gesloten meldingen en duidelijkheid over wie nog aan zet is.
Wel geschreven, nog niet verantwoord.
Servicewerk is uitgevoerd, maar de uren passen niet bij een bekende klant, projectcode of afgesproken verwerking.
Samenbrengen
Combineer uren met de centrale klant- en projectrelaties en de afspraken voor administratieve verwerking. Vraag ontbrekende gegevens gericht op.
Uitkomst bepaalt het vervolg
Geaccepteerd: bewaar de referentie van de financiële verwerking. Afgewezen: laat de verantwoordelijke de oorzaak herstellen. Een opnieuw verstuurde regel vraagt controle op bestaande verwerking.
Wat het oplevert
Minder zoekwerk en correcties tussen serviceteam en administratie, zonder fouten automatisch als factureerbaar werk te behandelen.
Een andere naam, niet meteen een nieuwe relatie.
Persoon of organisatie heet anders in de bron dan bij een klant of leverancier. Opnieuw matchen op tekst kan verkeerde of dubbele relaties opleveren.
Samenbrengen
Bewaar bevestigde identificaties en bronafspraken in een gedeelde tabel. Hergebruik die relatie voor aanvragen, meldingen en andere integraties.
Uitkomst bepaalt het vervolg
Bekende sleutel: gebruik de relatie. Meerdere kandidaten of ontbrekende identificatie: vraag beoordeling. Na bevestiging kan de vastgelegde relatie opnieuw worden gebruikt.
Wat het oplevert
Een consistente gegevensbasis die je als team beheert, in plaats van per koppeling opnieuw uitzoekt.
Jouw proces past niet in een standaardactie?
Configureer de ontbrekende API-aanroep, invoer en uitvoer in API Composer. Gebruik het antwoord in de volgende stap; combineer dit met gegevenstabellen, formulieren en automatiseringen. Je bouwt verder binnen hetzelfde product en kunt de ingerichte bouwstenen opnieuw gebruiken.
Werk via Service Automation Suite bijvoorbeeld een melding in TOPdesk bij met de via de API beschikbare velden, zoals categorie, prioriteit, status en behandelaarsgroep. Gebruik je een andere applicatie, dan richt je de aanroep en veldvertaling daarvoor in. De uitkomst bepaalt de volgende actie: bevestigen, informatie aanvullen of laten beoordelen, niet alleen controleren of de aanroep technisch aankwam.
Wil je juist gegevens beschikbaar stellen of laten aanleveren? Met Endpoint Composer ontsluit je een ingericht Service Automation Suite-dataobject met gekozen methoden en toegangsprofielen. De vervolgstappen organiseer je met de andere bouwstenen.
Van product naar proces
Matrix42 in je bredere proces
Schuif aan. Of bel even in.
Koffie, thee of gewoon online: vertel ons waar je mee bezig bent.
We denken mee over de koppelingen, automatisering en regie die jouw proces verder helpen. Ook als jouw toepassing nog niet in het overzicht staat.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Intune
